摘要：在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和用户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。
关键词：提升；供电企业；电力营销；优质服务策略
在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。
1 优质服务对企业的重要性
在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化。
2 供电企业电力营销优质服务存在的问题
2.1电力营销管理的意识缺失
目前，我国供电企业电力营销管理意识不够，一方面管理层由于行业垄断地位对于营销管理工作不够重视，供电服务质量不够理想，社会民众对于供电服务质量评价不高。另一方面电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，无法看清消费市场的潜力，缺乏竞争意识，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，拓展企业的发展空间。
2.2供电企业服务窗口缺乏紧迫感和危机感
在长期传统的管理模式下，供电企业的职工对新的市场经济下，电力生产所面临的危机未能进行清醒的认识和真切的感受。“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工中存在。随着社会主义市场经济的不断发展，供电企业由计划经济条件下自然垄断行业的国有能源管理单位，转化为在市场经济条件下以电网经营为主的公司制经营单位。面对电力市场漫起的硝烟，各级供电企业必须树立紧迫感和危机感，用优质服务来支撑持续发展。
2.3供电企业优质服务体系不健全
客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体。但实际工作中，电力企业部门未形成以客户为中心的全员、全过程、全方位服务体系，不利于企业的持续发展。同时，优质服务没有员工与实际岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场。电力营销窗口员工业务水平不高，导致流程不准确、工单处理不及时等客户诉求。
3供电企业电力营销优质服务提升措施
3.1营销意识及理念的创新
首先，供电企业要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，满足不断变化的市场需求。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
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3.2拓展新的用电市场
供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。比如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过信息化的宣传方式提高宣传效果。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等用电数量，提高电力能源消费比重，最终实现拓展用电市场的目的。
3.3优质服务策略
3.3.1对电能质量的提高
供电公司根据电能质量好坏为用电户提供产品满意度分级，基于计算机信息技术系统来实现用电户信息反馈，并提出对电能质量提升的更高技术标准。更加重视电能产品质量，将其视为是自身在市场竞争中长期生存的重要发展因素。考虑到电能容易受到周边因素如温度环境影响的基本特性，供电公司也为用户提供多种不同质量等级电能，并根据客户选择来制定不同电价，满足客户不同角度需求。
3.3.2提高电力企业的服务质量
为了提高电力企业的服务质量，要求企业员工要积极的学习先进的服务理念，由于市场竞争激烈，电力企业想要不断的发展，就要培养高素质人才，增强员工的服务意识，在其心理清楚服务对于企业未来发展的重要性。在这种认知下，在日常工作中，针对出现的问题，其会寻找解决的办法，或者和同事进行沟通，如果问题较难，会在内部会议上进行提出，然后最终得到解决，提高了服务技能水平。除此之外，当有正确的服务观念后，其和用户之间的关系会重新构建，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。除此之外，为了提高员工的服务意识，企业要积极进行员工的培训工作，可以选拔优秀的员工作为讲师，在授课中应用实际工作中的案例，这样会和员工产生共鸣，培训效果会更好，或者聘请相关专业的人员进行授课，不仅要教授基本知识，同时要大量讲授实际案例，提高员工的实际工作水平，最好是立竿见影，在完成培训后，要进行笔试，对考核情况进行培训，争取在下一次培训中，对存在的问题进行优化，提高培训质量，能力不是一次培训就能提高的，因此培训工作要长期坚持。
3.4提高营销管理信息化水平
随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
3.5加强供电企业电力营销职工队伍的建设
在供电服务中，职工队伍的素质和态度是企业服务的形象和窗口。供电企业必须坚持以人为本，在开拓电力市场中，要紧紧依靠科技进步，加大对职工的职业道德和业务技能的培养力度。一方面，加强体系建设，确保职工素质建设工程系统运行；另一方面，健全竞争机制和激励机制，增强员工危机感和提高员工主观能动性。
结语
电力营销服务质量关系到供电公司电力市场竞争力的提升和公司经济效益目标的实现。以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。
参考文献
[1]王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业，2014（33）.
[2]项枭燕.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2015.
论文作者:施力欣,张永哲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/31
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 员工论文; 电能论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第24期论文;