摘要：我国是一个经济和工业强国，对电力资源的需求量是非常大的。目前，随着我国经济的不断发展以及人民生活水平不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要问题。在电力企业的具体工作当中，电力营销管理是其主要业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重要的，基于此，本文系统分析了电力营销管理的发展策略，对提高电力营销管理水平具有重要意义。
关键词：供电企业；电力营销；发展策略
前言
近几年以来，我国的经济迅速发展，各个行业的都有了长足的进步，在企业生产规模逐渐扩大的同时，耗电量也在逐渐增加。在这样的社会背景下，为电力企业的发展提供了良好的条件，供电企业既面临着机遇也面临着挑战。随着社会对供电企业的要求逐渐提高，我国的供电企业在电力营销管理方面出现了越来越多的问题，因此，企业要对自身的营销管理重视起来，采取有效的手段和措施解决问题，使供电企业能够稳定地运行和发展。
1供电企业电力营销管理工作的重要意义
目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力[1]。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1营销管理观念比较淡薄
供电企业的电力营销管理工作对促进企业的发展有着关键的作用，企业要想获得用电群众的支持，就要对电力营销管理工作进行合理地规划，使电力经营的全部工作能够符合市场营销的需要。现阶段，很多企业都存在着产品销售困难、服务质量低下以及供电需求不足等问题，在一定程度上限制了供电企业的发展。因此，迫切地需要企业采取有效的手段对原有的电力营销管理模式进行改进[2]。
2.2电力营销管理工作人员专业水平及服务意识差
目前，在竞争激烈的电力市场中缺乏专业水平强的电力营销工作人员，进而使供电企业在面临一些潜在问题及突发状况时捉襟见肘，部分电力企业的营销工作人员不具备优秀的营销能力以及综合素质。与此同时，电力营销管理的工作人员占供电企业的比例很小，专业人才的缺乏以及专业能力的欠缺，导致企业对现阶段激烈的电力市场竞争疲于应对。另外，部分电力营销管理工作人员的服务意识较差，电力营销管理意识薄弱，没有充分地认识到服务质量对供电企业发展的重要意义，导致企业内部竞争意识薄弱及管理理念陈旧老套，使供电企业的电力营销管理服务质量得不到有效提升，进而降低了电力企业的经济效益[3]。
2.3营销管理结构有待优化
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放、电力监管体制的深人执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂。以报装接电为例，客户申请大容量增容，要经过申请、现场勘查工程设计、施工和装表接电等多个环节，这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。
2.4企业内部合作存在问题
一个企业要想获得成功离不开企业内部的有效合作，这是促使企业获得成功的主要因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业的电力营销管理工作之间是有着联系的，它并不是独立存在的。要想做好电力营销管理工作，就要多和其他部门进行沟通。由于在开展电力销售工作时管理部门的销售方式过于单一，企业无法迅速地获得准确的参考数据，导致方案的制定不及时。
3供电企业电力营销管理的发展策略
3.1提高服务质量的营销策略
建立健全电力营销服务机构，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务。售前，开展电力知识宣传、用电普查，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性售中，营销方式应从“请进来”变成“走出去”，人员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动找准市场，为客户服务。电力服务“一口径”，从客户洽谈一直到装表接电，由指定的供电营销人员对口服务，进行办电咨询，联系和协调供电各部门，减少客户协调各部门产生的不便，售后服务方面，应当把电力设备的维护放在首位，加强对供电设备的运行维护，提高巡查质量，发现故障及时处理，降低故障率充分利用运行缺陷软件，提高运行分析的准确性，为设备改造提供可靠依据也可利用供电部门专业技术力量，对大型电力客户专有设备进行免费维护、定期检查等，在保证其用电设备健康、良好的同时，又可促进大型厂矿企业对用电设备的引进和投人[4]。
3.2提高工作人员的专业水平及强化服务意识
供电企业应该结合自身企业员工的专业水平，确定提高企业工作人员专业水平的相应策略。首先，提高工作人员的选拔标准，完善人才的选拔流程，选拔的过程中要对应聘人员的资质证书、专业知识、实践能力等进行全面的考察，考核合格者考虑录用。其次，完善企业的培训机制，定期对电力营销工作人员进行相关专业知识培训，丰富培训内容，完善培训手段，在培训之后要对培训内容进行考核，确保参与培训的工作人员掌握培训知识，进而提高工作人员的专业知识水平。最后，电力营销人员要树立正确的服务意识，提高自身的服务质量，电力企业要以用电客户为服务中心，合理采纳客户的意见，从而为客户提供更高质量的服务。
3.3完善以市场化为方向的电力营销管理体制
应该建立以市场化为方向的电力营销管理体系，明确供电企业电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个电力营销管理部门的工作质量，以及对电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现电力营销管理的信息化以及智能化。
3.4加强供电企业自身的企业建设
加强供电企业自身建设可从以下几方面入手：首先，企业要提高电力资源质量，为电力营销管理打下良好基础。其次，企业要提高内部工作人员素质，同时也要及时更新领导人员的管理观念。最后，要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。
总结
当前电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中的暂时现象，随着国家宏观经济调控措施及电力产能的扩大，电力行业仍会进人买方市场。供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，开创新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得相应的经济效益和社会效益，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。
参考文献：
[1]宋雨玲.浅谈供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J/OL].现代营销（下旬刊），2018（08）：84.
[2]陈任航.供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].计算机产品与流通，2018（01）：82-83.
[3]更求昂布.供电企业电力营销管理现状及发展策略[J].电工文摘，2017（05）：83-84.
[4]郭明华.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代国企研究，2017（08）：10.
论文作者:王恺建
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/14
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 企业论文; 工作人员论文; 管理工作论文; 服务质量论文; 《基层建设》2018年第30期论文;