（中国人民解放军联勤保障部队第九四三医院门诊部；甘肃武威733000）
摘要：现阶段，随着医疗事业的快速发展，对于当前门诊护理工作提出了更高的要求。门诊作为医院的综合性部门，每天接待患者数量众多，并且病情复杂，稍有不慎极易导致医疗纠纷的发生。在这种情况下，为了能够更好的避免发生医疗纠纷，切实提高门诊护理水平，提高患者的满意度至关重要。基于此，本文首先概述了医院门诊护理工作特点；其次分析了当前医院门诊护理现状；最后探讨了提升医院门诊护理工作质量的对策。
关键词：医院门诊；护理工作特点；护理水平；提升对策
众所周知，医院门诊是对外交流的重要窗口，每天都需要接待大量的患者及患者家属，这也就在很大程度上提升了护理工作难度，甚至会导致医患纠纷的发生。因此研究分析提升医院门诊护理工作质量的对策具有重要的现实意义。
一、医院门诊护理工作特点分析
（一）门诊患者流量大、病种多
现阶段，医院门诊护理工作并不仅仅包括对患者疾病的诊断及治疗护理，而是要对患者诊治的全过程进行护理，需要充分的结合不同患者的实际情况来为患者提供接诊、分诊以及诊治等各项护理服务工作。医院门诊每天都会接诊大量的患者，并且其年龄、社会地位以及个人素质均是存在着巨大的差异的，虽然大部分的疾病均在医院门诊的接诊范围之内，但是却也有存在疾病交叉感染的现象，这在很大程度上提升了诊治难度，因此作为护理人员要积极的引导患者认真做好配合工作，避免延误病情。同时要做好应急调度和准备工作，使得患者的疾病更快得到救治。
（二）医生流动性大
医院门诊几乎涵盖了医院的所有科室，因此在开展工作的过程当中，往往需要派遣各个科室的医务人员来展开护理工作。但是，由于患者的存在着较强的流动性，如果每天面对新的医护人员必然会在一定程度上影响到疾病的诊治。不仅如此，医护人员每天需要接触不同的患者，对于患者的病情了解并不彻底，这在很大程度上影响着护理效率，同时也极易导致医护纠纷的发生。在这种情况下，医院门诊就要灵活的安排门诊医护人员，同时要做好应急工作，为患者提供更优质的服务。
（三）诊疗环节多、时间短
众所周知，医院门诊的功能是非常多的，包括挂号、就诊、治疗以及取药等等，这些环节是按照一定顺序来进行的，一旦某个环节出现失误，必然会影响到患者的就诊。在这种情况下，门诊各个部门就要认真做好协调工作，使得患者能够更快的接受救治。除此之外，由于医院门诊患者数量众多，但是门诊服务资源是非常有限的，因此必须要护理工作的高效性，在满足护理要求的基础之上，提高不同病种患者的接待量。
（四）突发性事件多
医院门诊作为综合性的部门，极易出现一些突发事件，如果处理不妥当极易引发纠纷。在这种情况下，作为护理人员就要密切关注突发事件，及时的采取有效措施解决，避免威胁到患者的生命，进而避免纠纷的发生，避免影响到医院形象。而要想更好的达到这一目的，切实提高医院门诊护理工作人员的急救能力、应急能力具有重要意义。
二、当前医院门诊护理工作现状分析
（一）护理人员综合素质亟待提升
医院门诊护理工作的开展，离不开护理人员的支撑，其自身的专业水平及综合素质，在很大程度上影响着护理服务质量。通过实际的调查分析我们发现，当前部分医院门诊护理工作人员仍缺乏良好的主动服务意识，缺乏对患者在诊治过程当中的感受以及需求的考虑。不仅如此，当前有个别医院门诊护理工作人员处于实习状态，并不具备良好的护理工作经验，尤其是在应对突发事件时，往往会不知所措。总的来说，由于部分医院门诊护理工作人员专业水平及综合素质参差不齐，在一定程度上影响着护理服务质量。
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（二）门诊工作量大，护患交流少
众所周知，医院门诊的工作量是非常大的，由于缺乏足够的门诊护理人员，导致每一名医务人员都承担着巨大的工作内容，通知难度较高，这也就导致护患彼此之间并没有过多的时间进行交流，在一定程度上降低了门诊护理质量。除此之外，由于患者自身的文化水平参差不齐，无法快速的表述自己的病症，在这个时候如果护理工作人员缺乏耐心与其沟通的话，就极易导致纠纷的发生。
三、提升医院门诊护理工作质量的对策探讨
（一）优化管理制度
医院门诊工作内容繁琐复杂，工作量及压力巨大，在这种情况下，医院在安排门诊护理工作的过程当中，就要充分的结合实际情况来进行科学合理的排班，使得每一名护理人员都具备充足的休息时间，养精蓄锐才能够更好的参与到护理工作当中。基于此，可以实施轮番上岗制度，一名护理人员在连续工作一段时间后将护理工作交接给下一名护理人员，通过这样的轮班倒换方式，能够有效的缓解疲劳。除此之外，还要指定完善的门诊护理工作规范，实现规范化管理，以此来促进门诊护理工作水平的提升。
（二）加强培训，提高护士的综合技能与素质
医院门诊工作内容繁琐复杂，需要护理工作人员具备较高的专业知识、丰富的护理经验、良好的应急能力以及沟通表达能力。针对上文中我们所说道的当前部分医院门诊护理人员综合素质亟待提升的问题，医院要足够的重视起来，认真做好专业技能培训工作，通过多元化的教育培训，促使其掌握更加完善、全面的护理服务知识，提高自身的技术水平。除此之外，在完成培训之后，要认真做好考核工作，并将考核结果和薪酬、岗位晋升相挂钩，通过这样的方式，能够在很大程度上提升护理工作人员的工作积极性，进而促进护理质量的提升。
（三）改进门诊护理流程
改进门诊护理流程至关重要，在这一过程当中，首先要准确的记录患者的投诉，并对其进行综合分析，找到问题所在，针对长期被投诉的人员，有必要进行惩罚，相反的，表现优秀的也被及时的进行奖励，进而使得全体护理人员能够更加全身心的投入到护理工作当中，提升护理质量。不仅如此，还要认真做好对门诊护理流程的优化工作，结合实际状况制定更加简便、合理的就诊流程，提高患者就诊效率。除此之外，要积极应用现代化信息技术，为患者提供网上预约平台，以此来解决看病难、看病慢的问题。最后，要建立门诊服务中心，为广大患者提供咨询、导医服务，使得患者更快的接受诊治，避免延误病情。
结语：门诊作为医院的重要科室，可以说就是医院的“脸”，其护理服务水平在很大程度上影响着整体医疗质量。医院门诊患者数量众多，工作内容繁琐复杂，工作压力巨大，甚至可能会发生交叉感染的现象。这需要每一名护理工作人员具备较高的专业知识以及综合素质才能够更好的完成门诊护理工作。与此同时，护理人员作为护理工作的重要支撑力量，管理人员要考虑到护理人员的实际困难，加强沟通交流，帮助其解决在工作以及生活当中所面临的难题，并合理的进行工作安排，促使其更加全身心的投入到护理工作当中，提高护理质量。最后，作为一名护理人员，自身要具备永久学习精神，在闲暇时间学习更加专业的护理知识为自己充电，旨在为广大患者提供更加优质的护理服务，提高患者的满意度，提升医院门诊工作水平。
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论文作者:黄晓芸 王丽霞,张玉花
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年6月6期
论文发表时间:2019/10/21
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