唐发开
（南京邮电大学门诊部 江苏南京 210036）
【摘要】目的：对优质护理在门诊输液中的效果进行分析。方法：选取我院2015年3月～2015年5月门诊输液室输液患者86例，随机分成两组，对照组43例进行常规的输液护理，观察组43例在常规护理的基础上进行优质护理，对两组患者的满意度进行比较。结果：进行优质护理后，观察组患者的满意度明显高于进行常规护理的对照组患者，两组差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：优质护理可以大大地提高患者对门诊输液护理的满意度，具有良好的效果，值得进行临床推广。
【关键词】优质护理；门诊；输液；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）17-0189-02
“优质护理服务”指的是以患者为核心，在常规护理的基础上更深程度上进行强化，把护理责任制落实到位，加强对护理基础理论知识的学习，从整体上提高护理的服务质量。目前人们的生活质量越来越高，物质文明发展的越来越快，病人和家属对护理提出了越来越高的要求。要使患者对护理服务更加满意，使护理质量越来越高，从整体上促进护理事业的发展，就要对病人实施优质护理。我院输液室自2015年3月～2015年5月，对43例门诊输液患者进行了优质护理，取得了良好的效果，现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年2月～2015年4月门诊输液室输液患者86例，其中男40例，女46例，年龄1～65岁，平均年龄37岁，输液天数1～4d，呼吸类疾病40例，心血管类疾病25例，其他系统疾病23例。将86例病人随机分成两组，其中对照组和观察组各43例，两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组进行常规的输液护理，观察组除进行常规护理，还在此基础上进行优质护理，具体护理方法如下：
1.2.1营造良好舒适的输液环境 良好的输液环境可以使患者的心情愉快，促进病情的好转，因此给病人提供一个整洁、安静、舒服的输液环境很有必要。保持输液室内整洁安静、温度控制在23℃左右，湿度在50%～60%，并定期对输液室内的椅子、床等进行消毒，经常开窗换气，给患者干净舒适的感觉。在床头、座椅处悬挂温馨的提示类小卡片，放置一些必要的电器，如电风扇、电暖器等，给患者提供舒适和方便。
1.2.2完善输液操作制度 第一是实行首接负责制：护理人员一旦拿到医生给病人开的注射单和药物，就要马上对照注射单对全部药物进行核对，其次还要对是不是需要做过敏试验进行核对，最后还要看各类药物之间是否有配伍禁忌，全部核对过之后对医生交代一下。第二是对输液相关的瓶子签名的负责制：护理人员一定要对“三查七对”制度严格地遵守，配完液体后一定要认真核对，避免弄错，并在瓶子上签名。第三要严把配液时间关：对药物配置后的有效时间严格掌握，严禁使用过期药物，抗生素类药物必须现配现用。最后一项是对皮试结果进行记录： 在门诊处方单和病历上对有必要做皮试的药物注明皮试结果并签名。
1.2.3给予心理护理 一改往常被动地与患者进行交流，经常与患者交流，掌握患者的心理，不同身份、不同生活环境、不同年龄段的患者使用不同的方式进行交流，解除患者心里的疑惑。在与患者进行交流和沟通的时候，要温柔、诚恳，使患者的抑郁心理减轻，取得患者的信任。用通俗易懂的话耐心向患者讲解该病的性质、治疗过程等有关信息，向患者说明输液的目的、输注的药物以及注意事项，使病人对自己的病情和治疗药物、注意事项有所了解，看到治疗的希望。
1.2.4树立自身良好形象 良好的形象可以使患者对护理人员留下良好的印象，给护理人员打更高的分，从而配合治疗。护理人员在工作的时候要时刻注意自己的言谈举止，要时刻保持微笑、语言亲切、动作轻柔，让患者感受到家人般的温暖。时刻为患者着想，患者的建议要认真听取并对良好的建议进行采纳，增加患者的满意度，提高护理质量。
1.2.5提高自身综合素质 优质护理不仅要求护理人员有良好的形象、工作积极性高，还要求护理人员要有扎实的护理专业基础知识和娴熟的操作技能等综合素质。护理人员在平时要多看与护理有关的书籍并参加医院的各种护理培训，熟练掌握各种护理仪器的使用方法和注意事项，了解最新的护理技能和临床相关知识。
1.3 评价指标
对两组患者的满意度进行调查，满意度按照我院自制的满意度调查表在患者输液后进行调查，满分30分，1-10分表示不满，10～20分表示一般，20～20分表示满意，满意度=一般+满意。
1.4 统计学方法
收集到的数据用Microsoft Excel 2013建立数据库，用SPSS 17.0统计软件对数据进行统计分析，P<0.05时差异显著，具有统计学意义。
2.结果
从表1可以看出，进行优质护理后，观察组患者的满意度明显高于进行常规护理的对照组患者，两组差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
3.讨论
“优质护理”的“以病人为中心”思想就是在思想观念和医疗行为上，处处想着患者，一切活动都要把患者放在首位；根据患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。通过护理人员营造良好的输液环境、完善输液操作制度、加强心理护理、树立自身良好形象和提高自身综合素质的优质护理，可以提高输液患者的满意度，提高护理综合质量，值得进一步进行临床推广。
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论文作者:唐发开
论文发表刊物:《心理医生》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/5/12
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 护理人员论文; 药物论文; 两组论文; 常规论文; 《心理医生》2015年17期供稿论文;