“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索
卓春艳（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 互联网技术可以使得我国各个行业的整体服务得到进一步的提升，在电力营销方面也应当尽可能多地结合电子信息技术，以此来提升用户的体验。本文就将具体的分析在目前的电子营销当中存在哪些需要提升改进的地方，并详细探究互联网技术如何在服务平台所提供的各类用户服务当中进行多样化的提升改进，使得用户在咨询信息、办理业务等多方面都能够拥有电子信息化的服务保障，并能够采用实时的信息监控和反馈系统来对整体的营业服务进行全方位的监督。
关键词： 电力营销；互联网+；智能互动服务
许多电力企业在完成自身的结构升级改造时，仅仅关注其内部的技术手段升级，而忽视了营销过程当中管理技术和管理方法的改进。电力营销过程是电力企业与其客户之间进行近距离沟通交流的一个重要环节，这一过程当中将全方位的展示电力企业的整体形象，同时对电力企业最终的经济效益起着决定性的作用。因此企业需要对其营销过程当中的各类问题进行具体探究，同时应用互联网技术来为其客户提供智能互动服务，使得客户能够真正解决自身的疑难问题，同时得到相应的业务问题解决。
一、电力营销的现存问题
（一）业务方面
不少电力公司的业务办理营业厅在受理客户的业务申请时是采用手动填写纸质表单的方式，手动填写过程当中所需要耗费的时间较长，而且需要大量的使用纸张，这样的业务办理方法带来了一定的资源浪费，也给用户带来了一定的不便。当用户在填写表单的过程当中遇到了疑难问题，只能够与窗口的服务人员进行口头上的交流，这样的信息咨询过程较为低效，同时也无法保证客户能够快速准确地了解到相关的信息[1]。
（二）人员问题
工作人员在营业厅当中需要提供的服务多种多样，但是在人员管理系统当中只能够对他们的部分工作量进行呈现，日常业务办理当中的口头咨询部分无法被业务考核系统进行良好的记录和评估，这就使得工作人员的许多劳动没有得到相应的报偿。这一类管理系统上的漏洞很容易导致营业人员在工作当中的热情和积极性降低，无法真正保持良好的职业态度去对待工作当中遇到的各类咨询。因此电力企业需要对其营销人员的业务考核系统进行进一步的调整，使得营销人员的所有工作都能够被全面准确的记录和呈现出来。
（三）运营设备和服务问题
不少营业厅已经加入更多自动化的电子服务设备，能够让办理业务的客户可以减少排队的时间，进行更多的自主办理活动[2]。但是目前大多数营业厅的自助电子设备功能还不够齐全，管理人员也未对设备的使用做详细的讲解和说明，许多前往营业厅办理业务的客户不了解如何使用这一类自助设备，也就导致了自助设备使用率低下的现象产生。部分自助设备还存在界面体验感差的情况，客户无法在这一设备上进行流畅的业务操作。
二、互联网与电力营销深入融合的具体措施
互联网技术能够使得电力网中各个用户的使用情况数据得到很好的保存和收集，电力企业可以借助网络技术和大数据分析来对这些用户数据进行进一步的调查研究，以此来对客户需求有进一步的了解，数据分析的具体应用情况如图1所示，其分析结果能够很好地运用到客户关系管理、电网运营维护以及人力资源管理三个方面当中。而在具体的客户关系管理过程当中，需要在电力营销方面为客户提供更加优质的服务，从多个方面提升客户的体验。
图1 数据分析在电力营销中的具体应用
（一）加强现场的主动引导服务
客户在现场进行相关业务办理过程当中，可以通过双向的显示屏和一体机来实现与窗口办理人员的信息互动，办理过程当中，业务人员的相关信息和业务的进展情况应当实时展现在客户面前，让用户对业务办理的进展和相关信息有良好的把控。整体业务办理结束之后，还应当允许用户通过触摸屏来对其业务办理人员进行服务评价，这样公开透明的信息互动方式能够使得营业厅的业务办理服务质量得到更好的提升，让客户真正发挥自身的服务监督作用[4]。
（二）加强业务办理电子化
以往的现场业务办理过程当中，需要客户填写较多的纸质表格，在网络电子信息技术引入之后需要对这些业务办理过程进行更加全面的电子化，将纸质化的资料采集变成电子化的信息录入，用户通过客户端上的信息录入系统进行相关资料的填写之后，在办理现场可以通过电子签名的方式来完成最终的业务办理流程，这一方式可以使得整个业务办理过程真正实现无纸化。
对于现场的营销人员工作状况应当有全方位的观察和考核记录，使得员工在工作当中的各类表现都被纳入最终的考核体系当中，以此来为其给出更为科学准确的绩效评判。管理人员还需要对客户提交的服务评价作出全面的分析，以此来对相关业务人员的服务情况进行综合性的考量，了解相关业务人员在实际业务办理过程当中存在的问题，并依据这些问题进行后续的调整，更多的对相关业务人员进行培训，提升他们的职业素养和服务水平。
由于1-4颈神经和枕下肌群与头痛、颈部疼痛、僵硬不适关系密切。而本研究小组采运的注射方法恰好覆盖了2-4颈神经和枕下肌群的大部分起止点。所以疗效较好。
（三）增强业务办理当中的互动性
对于电力营业厅现场叫号后排队的客户应当提供更多的主动引导服务，相关的电力营销管理人员应当设置更多专职引导人员对不同业务办理需求的客户进行分流，主动的问询其办理的业务类型，然后将其引导到相对应的窗口。同时叫号机对所有客户的受理业务都有相关的数据记录，营销管理人员需要借助这一数据来对现场的引导服务进行智能升级，使得引导人员能够实时的掌握现场等待人员的业务办理类型，以此来为客户提供更加智能化和有针对性的服务[3]。
（四）加强营销人员的服务管理和监控
李顺过来说，六如叔，你怎么这么拧呢，社区开发那是乡里开会订下的，你那个合同也不顶事。再说，还是人家佟老板救了你，你总不能恩将仇报吧。
（五）打造多元化互动服务厅
电力企业还需要在营业厅内引入更多的智能化办理设备，对其所采用的设备进行进一步的改良提升，使得一台智能化终端能够办理更加多样化的业务，同时对界面美观程度及交互体验感进行进一步的优化，使得用户在使用过程当中能够有更好的体验感。智能设备的宣传普及工作也应当全面的展开，需要有一批专业的服务人员为用户进行使用流程的指导，在用户使用过程当中为其进行疑难解答。
三、结束语
在将互联网技术应用到电力营销的过程当中，首先需要解决的是内部营销人员的网络信息素养问题，企业应当着力提高这一部分工作人员的整体职业素质，使其在工作当中能够很好地应用这些全新的技术手段。其次，营销方面的管理人员也应当灵活的应用互联网概念，使得这一理念被广泛地应用到其实际的管理工作当中，让营业厅的各类业务办理活动走向电子化，使得客户能够在这一轮技术更新改进当中获得更大的便利，也能够使得电力企业的整体形象得到进一步的提升。
含硫化合物是白酒中的一种重要的微量成分，一般来源于原料中的含硫氨基酸如甲硫氨酸、胱氨酸和半胱氨酸等转化而来[16]，在白酒中的含量较少，但它们的香气阈值极低，即便微量也能赋予白酒特有的香气，使不同香型白酒之间有明显差别[17]。
参考文献
[1]左威.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].通信电源技术 ，2018(5)：130-131.
[2]周振戈.解析“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].电子元器件与信息技术 ，2018，17(11)：81-83.
[3]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理 ，2016(A01)：127-128.
[4]陈金木，潘锋，张珂.基于互联网+的电力营销服务模式创新[C]//2017年“电子技术应用”智能电网会议论文集，2017.
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