摘要：随着社会经济的飞速发展，人们生活水平的不断提升，人们的用电要求也不断提高。为了满足人们的用电需求，供电企业不断开展业扩报装业务，为用户提供可靠的电力能源，从而保证用电服务水平。业扩报装业务直接影响供电企业的发展，为此供电企业应重视业扩报装业务，不断优化业务流程，提升人员的综合素质水平，进而保证供电企业的稳定发展。
关键词：电力工程；营销；业扩报装
引言
近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。
1电力营销业扩报装的问题分析
1.1职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
1.2服务机制不完善
在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面：一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
1.3合同签订阶段的问题
在供电工程竣工验收合格后，需要将供电企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，供电企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对供电企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。
1.4用户业扩报装方案确定阶段的问题
用电用户通过申请业扩报装审批后，需要确定业扩报装的具体方案。不仅要保证方案满足用户的用电需求，还要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定业扩报装方案阶段，由于一些用电用户会为了减少电力工程成本投入而不按实际需求报装，供电企业审核用户用电需求设计业扩报装方案时，因受到用户投资过少的限制，难以完成用户最合理的业扩报装的方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有部分企业为了追求更大利益，在业扩报装方案上私自改动供电方案，导致业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户日后的安全用电埋下隐患，进而影响电力营销效率，也为供电企业的发展带来了较为严重的安全隐患。
2电力营销业扩报装的措施
2.1建立健全的客户服务机制
电力营销业扩报装的过程中，用电客户是主要的工作对象，建立了健全的客户责任制度，将会以高效的、科学的以及及时的解决用电用户的需求，并在一定程度上保证了相关岗位工作人员工作的效率性。由于电力营销业务扩报装的工作环节较多，工作内容相对复杂，因此在电力营销业扩报装的队伍中，需要一支专业的“链式”人才队伍来构建客户服务机制。在客户进行用电申请的阶段，就应当建立客户档案，针对于客户使用的环境，用电的内容进行充分的调研，保证在后期项目实施的过程中顺利的进行，并在安装结束后，进行安全检查，保障用户的安全；在后期方案制定的过程中，参考用电客户会操作或者使用的问题，电力企业应派遣调研参与的技术的人员，由专业的电力人员与用电客户进行细致的沟通，制定科学的解决方案，便于解决用电用户的问题。
2.2提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
业扩人员的综合素质水平直接影响电力营销业扩报装业务。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平。首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升供电企业业扩报装业务素质。最后，应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能够积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动供电企业不断发展。
2.3严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。
结束语
建立健全的客户度服务机制将增加用电客户的体验，提升业扩报装工作人员的职业素养将会保证工作的高效执行，从而提升电力企业的经济效益与社会效益。通过科学把握电力营销的模式，有效解决业扩报装的问题，促进电力行业的健康发展。
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论文作者:李泽乾,曹琦,史珍妮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/26
标签：报装论文; 电力论文; 客户论文; 业务论文; 用户论文; 供电企业论文; 方案论文; 《基层建设》2019年第2期论文;