地市级公共图书馆的参考工作，本文主要内容关键词为：市级论文,公共图书馆论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在整个公共图书馆系统中，地市级公共图书馆是承上启下的关键一环，目前，参考工作的发展在地区间存在着相当的不平衡。本文拟从珠三角公共馆参考工作的现状出发，从面临的机遇与挑战着眼，探讨地市级公共馆参考工作的发展趋势。
1 地市级公共馆参考工作现状
1.1 文献积累不足，参考工作基础薄弱
全省111家县以上公共图书馆中藏书量超过20万册的仅12家，除去省馆、广州市馆和深圳市馆藏量超过100万册，其余9家多在20～30万册之间，仅占全省馆藏总数的8.1%。如果考虑到馆藏中实际可用的部分，这9家有效藏书平均不足20万件(册)。如果进一步排除其中绝大部分的文化普及、生活娱乐等大众化藏书外，用于参考工作的典藏更是少而又少。由于文献工作积累性强，参考工作欲形成体系，没有长期计划精心积累不能奏效。
1.2 参考工作水平有限，需求不高
近些年经费明显不如90年代初以前，而书价涨幅年增长超过20%。图书品种复本不能保证，流通频率又高，图书馆经常处于“无新书”状态，读者需求不能满足。面对参差不齐的社会读者群，既要满足政府决策部门及重点科研读者的需要，又要应付更为广大的文教娱乐的社会读者群，图书馆有限的经费捉襟见肘，应付常规借阅等工作尚自顾不暇，参考咨询工作及文献资源保障体系建设往往不能落到实处。参考工作只能凭经验办事，不能解决读者咨询中的深层复杂问题，仅仅提供文献线索而不能供给原始文献或深加工文献。
1.3 图书馆间参考工作缺乏交流
作为信息集散地的图书馆，信息交流、人际交流是其基本特色。然而馆际合作资源共享虽然呼吁了几十年，真正落到实处却缺乏现实可行性。市馆是省馆模式的缩小版，县馆是市馆的缩微版，地区间卓有成效的联合目录都极少见，共享基础的联合采编更悬诸空中。图书馆之间虽不乏来往，然而其目的多在图书馆建筑及自动化系统的选择参考上，本着联合协作目的而开展的地区交流相当少见，很少地区中心馆能真正领导起一个地区图书馆业务协作。宏观上讲，参考工作缺乏统一操作规程、标准、制度；局部而言，图书馆之间参考工作因为缺乏交流，相互之间不能取长补短。
1.4 参考工作手段落后
在号称公共图书馆事业发达的广东省，111家县以上公共图书馆中使用计算机管理的也只有30多家，约占总数的1/3，绝大部分中小型公共馆在自动化建设方面仍是空白。在使用电脑管理的图书馆中，除寥寥数家有意识有计划有能力进行馆藏文献资源的深层开发及开始网上信息的搜集外，更多的是用于采、分、编及流通管理。而且，图书馆上等级时，自动化系统仅作为一个硬性指标，忽视图书馆工作的整体效用，现代技术应用与文献开发之间存在脱节。
1.5 参考工作定位模糊
与整个图书馆工作的社会大环境一致，图书馆参考工作面临适应市场经济和工作方式向自动化转变两大课题，图书馆参考工作有许多理论上及实践上的问题有待解答。面对纷纭多变的市场，图书馆参考咨询工作缺乏灵活机动的应变能力，结果在有偿无偿、以馆养馆、以文补文、走向市场等问题上纠缠不清，在蜂拥而起直接面向市场经济的其它行业及民营信息机构面前，工作异常被动，但从某一点或某些方面寻求突破则不仅必要而且可能。
2 地市级公共馆参考工作的展望
正确认识图书馆参考工作的现状、社会环境是改善图书馆参考工作、修正缺失的前提条件。根据珠三角图书馆工作走在前列的一些馆的经验，本文提出对参考工作发展的展望。
2.1 参考工作与时俱进，与图书馆工作发展同步
图书馆参考工作有一个从量到质、从粗到精、从普及到提高、从一般参考咨询到大跨度综合性课题咨询的发展过程。目前，图书馆事业的发展已具备良好的外部环境，党的十四届六中全会通过的决议为图书馆事业发展提供了良好的政策环境，图书馆事业的发展步伐肯定会加快。对于图书馆界而言，仅仅停留在工作手段与工作环境的改善上还远远不够，必须以相应的“产出”回报社会的投入与需求，因此，图书馆各项工作包括参考工作都必须改变思路，将服务扩大深化。
2.2 参考工作整体化
整体化包括两方面：(1)从一个地区来讲，即是图书馆参考工作的网络化，主要是搞好各级各类图书馆间的协调、协作，共同开发建设文献信息资源，形成图书馆资源的合理搭配与布局，走资源共享之路，注重图书馆参考工作的群体效益。尤其是在现代化信息技术为合作提供技术上的可能时，封闭自守欲谋求独立发展绝对没有出路，如仍然自成一统，资源建设与开发必然只是在更“现代化”水平上的重复与浪费。(2)从一个图书馆来讲，整体化已愈来愈明显，参考工作不再仅是参考辅导部门的工作，其职能已逐步扩散到图书馆业务工作的各个环节、各个部门。参考工作信息源更加广泛、更加分散，没有哪个部门能网罗方方面面的信息，各有侧重互有优势的信息，只有经过各业务环节的序化与优化，信息资源的潜在优势才能充分发挥出来。这一点在信息开发与服务工作做得较好的深圳市馆尤为明显。
2.3 向信息化发展，注重信息的重组再生
图书馆工作因为社会信息化不断加强而强化，一次文献的借阅服务决不能满足社会各方面的咨询提问，图书馆参考工作重要一面即是将静态的一次文献经过开掘、选择、提炼甄别，重组为更高层次具有更高信息含量的信息产品，这意味着图书馆智力资源开发将是图书馆参考工作的重中之重。除了馆藏文献资源开发外，网上信息开发搜集将占越来越大的比重。参考工作以至于整个图书馆工作的成效如何都与信息开发的深度有关，与信息的专指度有关，对一个中型图书馆而言尤为如此，信息求全求新只能在专题上。图书馆信息产品具有竞争力就在其适销对路上，就在其特色化上。从这一点出发，图书馆文献资源建设除了普通流通阅览外，专题文献库的建设将在一个更大规模上展开，许多图书馆也已开始了这方面的工作，成功之例很多，并且这种专题化资源建设直接为特色数据库建设准备了材料与人员。
2.4 读者/用户调研、市场调查工作应大大加强
要保证图书馆开发出适销对路的产品，必须做好用户信息需求调研及市场调查工作。它不同于传统读者调研之处，主要表现在如下几个方面：(1)更注重计划性。市场调查与读者调研应是图书馆开展参考工作的必要条件，因此调研的设计、技巧的训练、调研的进度等都必须经过周密策划。(2)更重连续性。也就是这种调研活动的开展必须是经常的、有始有终的。(3)更重实践。为了保证信息产品的效用，市场调研必须有广泛的代表性，并且在计划之初就必须与信息用户紧密联系，吸收图书馆重点信息用户参与计划制定。(4)更重反馈。调研的结果最终要形成某种信息产品，但因为时间环境等因素影响，该件产品可能并未完全达到预定指标或偏离了方向，这样市场反馈信息便特别受到关注，省中山馆、深圳馆、佛山馆的专题剪报服务莫不经历了市场检验并不断得以调整以适应用户需求。
2.5 注重服务的文化经济功能
文化经济功能体现在图书馆参考工作中，能给图书馆带来经济收益。一方面，图书馆信息产品直接给图书馆带来经济收益。信息化是社会发展的必然，经济建设部门欲在市场竞争中占据主动，对信息的需求与依赖越来越大。图书馆在经济建设的主战场上所提供的产品必须是经过选择重组的具有较强专指性、针对用户需求的“个性化”产品。因为在信息再生产、加工过程中，耗费了图书馆工作人员的劳动尤其是智力劳动，它当然应在市场中以价格形式反映出来。一般而言，客户在得到所需产品后，也乐于支付一定费用。参考咨询工作的范围与性质已经起了变化，信息产品的生产是以市场信息供求关系决定的，它已具有商品生产与交换的属性。从珠三角部分馆的专题信息服务实践看，图书馆在经济建设中大有市场。另一方面是间接为图书馆取得经济收益，中型图书馆表现在为政府决策部门提供服务。为政府决策提供卓有成效的信息资料使政府相信其投资物有所值，而公共馆的经费仍有赖于政府。这种因“事实公关”而赢得政府支持和关心的例子在珠三角并非绝无仅有。
2.6 利用现代化手段延伸图书馆服务
如何借助现代化手段，开发馆藏文献信息资源，组织所需文献，延伸服务，是公共图书馆服务转变面临的重大课题。佛山市馆的做法是利用大众传媒尤其是已普及到家家户户的电视媒体，将信息服务的范围扩大到全社会。1996年5月“图书馆服务宣传周”期间，佛山市馆以信息部牵头，借阅、采编、报刊、技术等各部协作，与佛山有线电视台合作，通过电脑联网定时将图书馆加工的信息传输到电视台，开通了《新书推荐》、《文化娱乐》、《生活小百科》等几个常备栏目，1997年又增加了《佛山历史上的今天》、《经贸信息》等专栏，并结合时事及时推出几台专题信息。这一工作方式、服务方式受到普遍好评。另一个手段是和邮局合作，自建专题数据库，将文献信息开发的广度与深度进一步加强，通过广东省“视聆通”网络，上网运行，以此带动各业务部门的工作。这些工作不仅使图书馆业务整体化进步，同时加强了与社会合作联系，对于改进图书馆服务，树立自身形象，改变办馆思路大有裨益，真正实现了图书馆蕴含的文化资源的社会效益。