都江堰市第二人民医院 四川 都江堰 611830
【摘要】目的：探析优质护理应用在医院消毒供应室的有效性。方法：我院消毒供应室自2016年1月开始应用优质护理服务，以2016年1月~12月作为应用后的调查数据，以2015年1月~2015年12月作为应用前的调查数据，分别在应用前、应用后抽取3500份医疗用品、135名护理人员作为研究对象，对比医疗用品操作合格率、护理人员满意率、不良事件发生率等指标。结果：数据显示，优质护理服务应用之后医疗用品清洗、分类、包装、灭菌等工作的合格率分别为99.42%、99.57%、99.71%、99.71%，明显高于应用前（P＜0.05）；优质护理服务应用之后护理人员满意率、不良事件发生率分别为98.51%、1.48%，与应用前对比有明显差别（P＜0.05）。结论：优质护理服务在医院消毒供应室中应用可明显提高各项操作的合格率、护理人员满意率，还能降低不良事件发生率，值得临床推广应用。
【关键词】医院消毒供应室；优质护理服务；合格率；满意率；效果
消毒供应室是集中处理污染医疗用品的主要场所，为医院医疗工作提供大量的无菌医疗操作器材[1]。我院消毒供应室自实施优质护理服务后，获得较为理想的效果，现总结分析如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院住院部病床共有900张，临床科室32个。医院消毒供应室于2015年开始重新扩张并正式投入使用，消毒供应室内共有20名工作人员，2名地勤工作者，4名消毒工作者，其余的均为护士；年龄为20岁~40岁，平均年龄为（28.33±9.43）岁；工作时间为1~20年，平均工作时间（9.44±1.23）年；我院消毒供应室自2016年1月开始应用优质护理服务，应用前、应用后的调查时间分别为2015年1月~2015年12月、2016年1月~2016年12月。
1.2方法
2016年1月之前消毒供应室仅实施常规护理管理干预，2016年1月之后消毒供应室开始在常规护理管理基础上实施优质护理服务，主要措施如下：（1）服务观念的转变。科室要开展优质护理服务动员会议，并要求工作人员将“以临床需求为中心”、“以患者安全为目标”的理念铭记心中，以主动服务取代被动服务；（2）健全规章制度。消毒供应室需要按照“优质护理服务示范工程”的相关要求加强管理，对各项操作规程、工作流程、工作质量考核标准、岗位职责等进行重新修订，从而保证医疗用品灭菌质量、消毒质量以及清洗质量[2]；（3）合理排班。消毒供应室应该采用弹性排班的方式，合理的错开清洗人员、下收人员的上班时间，先完成手术室器械的回收清洗工作，再完成科室物品的回收工作，为手术器械周转使用提供便利，从而降低对临床工作产生的影响，促进消毒供应中心工作效率明显提高；（4）加强环节质量关的管理。消毒供应室需要严格控制医疗用品无菌、包装、清洗等质量，根据相关的规程对各类物品进行处理，在包装之前需要对医疗用品性能、清洗质量进行严格观察，由至少两人确认后才能进行配包处理[3]。灭菌时禁止离开工作岗位，对运行参数进行实时观察。按照无菌操作的原则发放无菌医疗用品，并对无菌物品存放工作给予规范化管理，从而提高医疗用品的合格率。
1.3临床观察指标
分别在优质护理服务应用前、应用后抽取3500份医疗用品，对比各项操作的合格率，并抽取应用前、应用后分别从临床各科室调查135名临床护理人员，调查应用前、应用后不良事件发生率以及满意率。
1.4统计学分析
采用SPSS30.0统计学软件对优质护理应用前、应用后的各项数据进行分析统计，通过率（%）表示计数数据，以卡方检验，若P＜0.05，则代表数据对比差异明显，有统计学差异。
2 结果
2.1对比优质护理应用前后工作合格率
相对于优质护理服务应用前来说，优质护理服务应用后医疗用品清洗、分类、包装、灭菌等工作的合格率明显较高，组间数据对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），详细数据如表1所示。
3 讨论
消毒供应室是否具有良好的质量与患者的安危、医院损失、临床护理质量、院内感染预防工作具有非常密切的关系[4]。因此，需要重视控制、管理、规范消毒供应室的日常工作。优质护理服务主要是采用文化建设的方式促进护理服务价值观明显提高，并积极主动的实施优良品质的服务，根据服务对象的需求给予不断更新与调整，确保消毒供应中心提供的医疗物品能够达到快捷、高效、优质、安全等需求。总而言之，消毒供应室实施优质护理服务科促进工作人员整体素质明显提高，为有效提供可靠、安全的医疗服务、器械服务奠定良好的基础，对医院整体服务质量、医疗水平的提升有着促进作用。
参考文献：
[1]向琼英.3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用效果探讨[J].实用临床医药杂志,2015,v.19 14:53-55.
[2]吴玲,黄雪玉.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2015,v.6 16:181-182.
[3]李玉丽,李玉娟,聂玉香,周大燕,张德勇.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究[J].中华医院感染学杂志,2015,v.25 22:5261-5263.
[4]王元翠.细节护理对消毒供应室降低工作差错率和提高科室对灭菌消毒服务满意度评价[J].世界最新医学信息文摘,2016,v.16 26:230+232.
论文作者:朱丽
论文发表刊物:《医师在线》2017年2月上第3期
论文发表时间:2017/4/18
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