摘要：供电企业具有其公用性、基础性以及服务性的特点。供电服务是电力供应的过程中，企业为了满足广大客户获得、使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。供电企业服务质量的优劣直接影响到广大用户的切身利益，小到老百姓的生产生活，大到国民经济的发展、国防能力的建设。如何做好供电的优质服务是当前供电企业需要考虑的重要问题之一。基于此，本文提升供电企业优质服务水平的措施进行探讨。
关键词：供电企业；优质服务；措施
1供电企业提供优质服务的重要性
1.1供电企业发展需要优质服务
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高供电企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给供电企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。
1.2优质服务为需求者提供安全生存环境
在现代社会的发展中，电能的使用与人们的生活息息相关，不可分割，为人们提供优质的服务是电力公司的重要任务。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，在为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。
2提升供电企业优质服务水平的措施
2.1建立长效服务意识
供电优质服务是一项系统的工程，要想实现其服务的优质化，在实际的工作之中必须建立电力服务的长效机制。为此应该从以下几个方面入手:首先，供电企业应该提高优质服务的意识，积极出台优质服务的政策与措施，以此来保证电力服务的优质化，促进社会的安全生产与家庭供电的稳定性；其次，制定浮动化的电力供应机制，工业用电和生活用电都不是一成不变的，都会随着季节、经济形势等因素的改变而有所改变，在建立优质服务长效机制的过程之中要根据需求的不同进行供电，只有这样才能更好的满足用户需求；最后，积极宣传优质服务的理念，让供电企业更加清晰的认识到优质电力服务对于企业发展和社会进步的重要价值，相关部门应该积极引导，大力宣传供电信息与用电常识，以此来保证用户用电的放心，保证供电企业的长效发展。
2.2建立电力优质服务的运行机制
对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。建立电力优质服务运行机制也同样如此。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。长此以往，才能使优质工作成为常态化。所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。目前大多数供电企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。只有任何一个工作环节都有章可依，才能保证所有的工作内容都符合相关标准。
2.3强化业务培训，建立健全服务机制
电力服务人员不仅需要更新服务理念，规范服务行为，同时还要熟练掌握业务技能，熟知各种电力规章制度及法律法规，为客户答题解惑，为客户提供规范化服务。充分利用技能知识培训“教育储蓄”平台，对服务人员进行电费电价、计量管理、业扩报装、法律法规、礼仪知识培训等多元化培训。要搞好优质服务工作，首先必须维系良好和谐的供用电关系。对外加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作。持续深入开展满意度调查、客户走访、慰问和客户座谈、社区服务活动，送服务下乡等多种方式，对服务形象、客户满意度进行详细的调查、统计、分析，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求，积极开展行风评议活动，现场宣传、亲情服务工作到位。要建立优质服务常态管理与考核。通过规范化服务竞赛活动和星级供电所等活动，强化优质服务日常管理和规范化管理力度，通过细化量化质化监督考核，提升服务质量。
2.4“互联网+电网”服务战略
“互联网+电网”服务策略，是运用时代发展中应运而生的先进互联网技术、大数据应用技术等，共同打造“互联网+城市电网服务”。该服务模式的实际运用，能够大幅度地提高供电局的服务质量和水平，主要是通过提供移动支付、小额贷款、征信、互联网供电等多项服务功能，将智能化的供电服务深入并落实到实际的服务工作中。这一服务战略的开展与实行，对于供电企业的服务工作而言，是重要的创新措施，为供电局构建了相对完善的线上、线下全电子供电服务体系，还建立了掌上营业厅、网上营业厅等高效的服务平台，借助互联网为用电客户提供“指尖上的供电服务”。同时，供电企业还利用网络平台，实现与用户之间的良性互动，进一步提高了用户体验，拓展了业务服务内容及形式，构建支付宝服务窗口、一站式移动缴费等服务形式，提升用户体验与服务水平。
3结束语
电力行业作为我国最基础的产业部分，其为人们日常生产和生活提供动力支持，有效的促进社会经济的快速发展，保证社会的稳定。在供电企业成长过程中，通服务质量的不断提升，从而使供电企业得以持续、健康的发展。所以供电企业在当前的形势下，更应以发展的眼光看问题，把优质服务放在企业发展的首位，不断的提升自己的服务水平，从而满足客户日益增长的需求，推动供电企业的快速发展进程。
参考文献
[1]以管理创新深化供电优质服务的探讨[J].王蕾.东方企业文化.2013(19)
[2]浅谈供电企业深化安全文化建设的关键环节[J].谢高雷.云南电业.2016(11)
论文作者:毛金娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/9
标签：优质服务论文; 供电企业论文; 电力论文; 工作论文; 互联网论文; 客户论文; 标准论文; 《电力设备》2017年第36期论文;