摘要：随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
关键词：电力营销；精细化管理；方法；重要性
1电力营销精细化管理概述
我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化[1]。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系[2]。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。
2电力营销精细化管理的现状与问题
2.1管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
2.2精细化管理的服务质量较低
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定［１］。
2.3管理工作过于形式和表面化
在对电力营销进行精细化管理时，最重要的就是对实际的管理工作的精准性和合理性的提升。而现阶段的大部分电力企业的管理工作仍然处在表面，并且进行管理的形式又过于形式化，从而导致了在电力营销管理方面一直落后于时代的需求。具体表现在：基础工作中的稳定性和营销时效性差等方面。最终导致具体的电力营销无法满足客户需要，不再符合市场的需求，导致企业的发展停滞不前。
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。
3.2推进制度的精细化管理
企业想要维持良好的经营状态，必须重视日常运行管理，制定有效的指导方针，做出正确的经营决定，这是电力营销管理的主要任务。电力企业应建立一套合理的沟通体制，成立专业的职能部门，及时维护好电力设备并做好抢修工作，确保电力能够保持稳定运行。工作人员具备怎样的抢修能力，直接影响了用电收益。建立一套与电费收益有关的分析制度，把握好企业的整体收益，清楚知道企业目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。电力设施建设十分重视农村电网，只有解决好各种安全问题，才能弥补精细化管理的缺陷。
3.3创新电力营销新理念
电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。由于电力营销服务比较特殊，这就要求供电企业必须从当前的经济形势出发，对相关部门做适当调整，围绕客户需求建立相应的营销系统。
3.4电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。
3.5电力企业营销业务流程精细化
在电力企业进行实际的营销业务时，应该利用好ｓｃａｄａ数据信息采集系统等电力营销技术的作用。对电力营销服务管理方面的业务进行必要的整合与梳理工作，不断地去优化具体电力营销的工作流程，使进行营销服务的每一个人员与相关的岗位进行环环相扣，提高工作的高效性与优质性。利用好流程驱动的服务管理模式，对具体电力营销中的服务功能与服务程序进行优化处理。进而建立起科学的电力营销管理职能服务平台，实现优质的电力企业营销业务服务管理。
结束语
社会一直在向前发展，只有对社会进行精细化分工，提出全新的管理理念，实施精细化管理，企业管理理念才能深入人心。精细化管理可实现服务质量的提高，使供电企业占据更大的市场竞争力。因此，电力营销企业应高度重视精细化管理，尽可能满足各种市场需求，文章详细分析了精细化管理的各个方面。
参考文献：
[1]黄泽君.精细化在电力营销管理中的营销策略分析[J].经贸实践，2017（24）：202.
[2]林雄鹊.电力营销精细化管理分析[J].经贸实践，2017（24）：207.
[3]顾锋.电力营销服务管理手段的精细化[J].科技与创新，2017（24）：88-89.
[4]孙妮，王芳.供电企业电力营销的精细化管理对策分析[J].通讯世界，2017（23）：258-259.
论文作者:刘源,李培中
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/28
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 企业论文; 供电企业论文; 服务管理论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第16期论文;