徐自勤
（常州中医医院南院输液室 江苏常州 213000）
【摘要】目的：探究门诊注射输液室护理满意程度的影响因素以及相应的解决对策。方法：选取2013年6月-2014年6月期间在我院门诊注射室就诊的患者150例作为本次的研究对象，并随机的分为研究组与参照组，每组各75例患者。给予研究组患者有效的护理干预，而仅对参照组患者实施常规护理方式。观察两组患者的护理满意度并进行比较。结果：在采用不同的护理方式以后，研究组的护士服务态度、诊室的环境和护理服务技能等指标评分都显著优于参照组，两组间的比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对患者实施有效的护理干预可以提高患者的满意度，拉近医患之间的距离，因此值得在临床实践中推广并应用。
【关键词】门诊注射输液室；满意度；影响因素；解决对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）01-0103-02
社会的不断发展使人们对医疗服务水平也不断地提出高的要求。医院的门诊注射室因为每天都会接待很多患者，所以护理工作就会比较繁琐，各项任务层出不穷。在此过程中护理人员同患者之间的关系成为了影响医院整体形象的重要因素[1]。在本次研究中，将150例患者分为研究组与参照组，在对研究组实施有效的护理干预以后，取得了患者更高的满意度，拉近了医患之间的关系，有效减少了医患纠纷，具有一定的应用价值，所作报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年6月-2014年6月期间的150例于门诊注射室就诊的患者，并随机的将所有患者进行分组。分为研究组和参照组，每组各75例患者。研究组有男性患者42例，女性患者33例，年龄在20岁-75岁范围内；参照组有男性患者28例，女性患者47例，年龄在23岁～78岁范围内。两组患者在年龄、性别以及其他一般资料的比较中不具有统计学意义（P>0.05），拥有可比性。
1.2 方法
发放调查问卷给所有患者，让患者对护理工作的满意度进行自行评分。应用选项法的方式，选项分为两种标准：满意、不满意。
对不满意的原因进行分析：首先，医院的方面，输液的条件不符合患者的要求：就诊的程序较复杂环节多；其次在护理方面，有些护理工作人员自身的素质不高，操作水平低，缺少一定的专业技能，并且没有树立积极地服务态度，会引发患者及其家属的不满；最后是患者的方面，由于患者正深受疾病的干扰，所以情绪比较暴躁，如果出现长时间的等待或者护理人员态度不好等，都会激发其不良情绪[2]。
护理干预：将就诊的程序进行简化，减少患者由于办理各种手续而浪费掉过多的时间，保证尽快得到治疗；将诊疗室的环境进行改善，提高环境质量达到患者的满意标准，舒适并且整洁；定期的对护理工作人员开展培训活动，提高专业技能并且提高护理人员的责任意识，树立积极地服务态度；积极地与患者及其家属进行沟通，让患者感受到护理人员的温暖，拉近医患之间的关系，使患者配合治疗[3]。
1.3 观察指标
对影响护理满意度的几项指标进行评分，包括：等候的时间、护理人员的服务态度、护理人员的技能水平、治疗的环境、输液的巡视情况和健康知识讲解六个指标。评分最低标准为0分，最高10分。
1.4 统计学方法
本组研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计量资料采用均数±平均数（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
研究组与参照组患者的护理满意度评分情况比较如下表1所示，研究组评分显著高于参照组，两组间的比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
通过本次的研究发现，门诊注射输液室的护理满意程度包含三个方面，即医院的角度、护理工作人员的角度以及患者的角度。通过将就诊的程序进行简化，使患者能够尽快得到医治；改善诊疗室的环境，营造舒适、安静并且清洁的环境可以使患者接受舒心的治疗[4]；提高护理工作人员的技能水平增强服务的意识，并且积极主动地同患者及其家属进行沟通交流，拉近与患者之间的距离；经常进行巡视，发现问题及时解决；向患者讲解有关的健康知识，帮助患者养成正确的生活习惯，推动病情的尽快康复等。通过有效的护理干预，可以获得患者广泛的满意度。
门诊注射输液室因为人员流动性较大，并且护理人员每天都要接触来自不同人的年龄和学历的患者，所以要树立以患者为中心的服务理念，让患者接受优质的护理，获得更高的满意度[5]。
4.结语
综上所述，通过有效的护理干预，可以获得患者广泛的满意度，并且拉近医患之间的关系，减少纠纷事件的发生。一方面可以使患者尽快康复，另一方面提高了医院的整体形象，值得在临床中推广并应用。
【参考文献】
[1] 王惠.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策[J].临床医药文献电子杂志,2015,2（05）:945-946.
[2] 黄惠琴.门诊注射输液室护理满意度的影响因素及对策[J].当代医学,2015,21（08）:103-104.
[3] 黄惠娇.影响门诊注射室护患关系相关因素分析及对策浅析[J].中国继续医学教育,2013,5（04）:67-69.
[4] 刘萍.门诊注射室静脉输液患者满意度的影响因素调查分析[J].大家健康(学术版),2013,7（10）:23.
[5] 陈小梅,陈枫,林淑清.影响门诊输液患者护理安全的因素与对策[J].现代医药卫生,2014,30（18）:2830-2832.
论文作者:徐自勤
论文发表刊物:《心理医生》2015年1月第1期供稿
论文发表时间:2015/8/21
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 统计学论文; 因素论文; 对策论文; 护理人员论文; 《心理医生》2015年1月第1期供稿论文;