摘要：随着智能电网时代的到来，智能电表走进了千家万户。智能电表的普及大大简化了从抄表到缴费的全称自动化，在方便工作人员的同时更方便了广大的居民用户。但是随之而来也有些许问题，比方说售电和充值发生失败等等。这些问题给居民用户带了了不小的麻烦，本文就智能电表售电充值故障进行了分析，并提出了几条预防处理措施，希望能给智能电网的优化提供帮助
关键词：智能电表；故障；处理措施；售电充值
随着时代的不断进步，我们的生活水平不断得到提高，电能的伟大发明更是在不同程度上满足了我们的生活。如今，智能化生活成为了当前时代的主题。而智能电表正在走进了千家万户，不仅方便了工作人员，更是对居民用户提供了不小的便利。但是智能电表在方面用户的同时，依然存在着大量的问题。下面对智能电表售电中出现的故障进行分析。
1 智能电表售电充值故障分析
1.1 业扩验收及客户基础档案管理不到位
开卡售电出现“ERR-12”字样。这种情况主要是因为实际安装的智能电表的表号与系统不相符。
“ERR-12”的出现主要有以下几个原因：
1）施工方：在现场进行接线串户安装时系统表的号码和系统不一致。
2）验收相关人员以及业扩受理人员在对资料进行核对时马虎出现的错误。
3）现场换表后，换表流程没有及时更改。
由于智能电表资产信息的不健全造成无法售电的情况时有出现。在正常情况之下，智能电表可以正常售电要有如下几个条件：
1）电表类别为“智能表”；
2）电表类型为CPU卡；
3）预付费
在对居民用户进行电表更换时，有些现场工作人员会将将SG186流程走错，误将电表类别选为“有功能表”，或者预付费类型选择错误等，这都会导致无法开卡销售。
除此之外，相关工作人员面对现场和系统信息不相符时，不走换表流程，也不利用资产编辑权限，个人将表计资产的编号进行人为修改，也会导致售电工作的无法进行。
1.2 流程不明确
当用户将售电卡丢失时，到营业厅进行补办时，问题表述不清楚，没有明确告知购电后是否插表，电表提示充值错误导致充值失败。
正常的销售流程是：在用户正常购电之后，工作人员需要首先进行的是对卡进行读取，将IC的信息与业主进行比对，主要包括户号、表号以及写卡次数。正常程序的用户IC卡写卡次数非零。当信息核对无误后，才能进行售电工作。售电工作完成后，最好在此核对此次的购买信息是否准确的写入IC卡之中。如果卡的信息不对，需要进行更改和补充。
对智能电表进行更新后，只进行“新表售电”，不进行“补卡”。
当用户欠费时以及电表负费时，一般不允许售电。居民用户需缴纳欠费才能继续购电；电表有负电费的情况出来时，相关工作人员需要在现场对电表进行检查，清零后可以正常使用。
面对一些用户的换表流程不正常的现象，原则上是不能正常售电的，只有此时请求SG186工作人员的帮助才能解决。正常的换表流程如下：电表不能进行充值或者电表功能不正常的时候，维修人员到现场进一步确定是否需要对电表进行更换，将电表的数据整理上传。维修人员到客户中心对用户的相关信息进行核对，填写换表单，确认信息准确无误后，进行换表工作。
1.3 宣传力度不到位
根据我们的走访和调查，仍然有部分的用户购电之后，不知接下来的步骤如何进行，出现了没有将卡插到电表中以及插卡的方向有误的情况出现，导致充值失败。
这是我们的宣传力度还没有到位，导致用户插卡存在很大的问题。在这里需要明确的是：正确的插卡充值的方式是等待电表上显示“读卡成功”字样，方可完成充值过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果充值时间过短，一些主要的信息诸如客户的基本信息没有上传到电表，就会导致一些不必要的麻烦，再次插卡显示“ERR-28”字样。
1.4 充值终端故障
智能充值终端能自动识别用户的购电卡，并将购电卡中的信息自动输入给相应的电表进行充值，充值完成后会显示相应的充值信息。智能充值终端的主要功能如下：首先，其可以向智能电表充值，还可以进行报警提示充；其次，终端显示区域对用户的信息进行循环显示，并提供给用户自助查询；最后，其拥有强大的数据存储功能，这些优势帮助我们更快捷的购电。
使用自助式充值终端也会存在问题：首次购电或者对电表进行更换时，必须在表内进行充值，后边的购电才能在集中充值终端插卡充值，如若不然，就会影响到用户的信息，造成购电失败。
使用充值终端时，需要在循环显示的界面上进行查询，点击充值按钮才能进行充值，如果充值成功，终端会提示“充值成功”，发出“滴”的报警声；如果充值失败，终端会发出连续的“滴滴滴”声提醒使用者。
针对ATM机的充值，一个非常普遍的问题是：提示充值成功，但是写卡失败。这个问题出现的原因是操作者取卡过于快速，没等机器写卡完毕就将卡拔出来了；除此之外，由于网络原因造成的失败，需要根据相关工作人员的安排进行，积极听取工作人员的提示，到客户中心及时交给技术人员处理。
2 预防措施
2.1 对业扩验收业务严格把关
业内人员的疏忽造成的错误是无法原谅的。所以目前最需要做的就是对业扩验收业务进行严格的把关，包括智能电表的安装、档案管理，这是保证用户顺利加入智能电表用户的关键。建立严格的核查组织和业扩验收管理规章制度，给用户一个最好的用电体验。
2.2 加强对工作人员的培训
定时对相关工作人员进行培训，真正对电表出现的故障做到烂熟于心，智能表的各种元器件以及原理了解到位。制定考核机制，真正对上岗人员进行严格的考核。与此同时，工作人员的细心和责任心也是十分重要的，加强对于责任心的培训工作，减少不良事件的发生。
2.3 加强智能电表的宣传
有一些供电单位在对智能电表完成安装后，并没有对用户发放说明书，导致用户不知道如何对购电卡进行充值，尤其是针对老年用户群，严重的话还可能发生不良事件，所以，必须做好智能电表的宣传工作，才能将智能电表的普积范围增大。
2.4 建议
在小区内定期建立移动收费端，在现场进行购电工作。建议这个做法首先考虑到目前科技的水平不断提升，智能生活也要逐渐融入到居民的意识里，其次是帮助一些老年人，教他们智能电表的使用方式，具有一定的指导意义。虽然有一些费时费力，但是却可以减少日后对故障的再处理，宣传效果较其他形式来说更加好。
结束语
智能电表的普及给居民的生活带来了极大的方便，透明、流程化的消费方式让大家更放心。居民通过电表明确自己的消费量，对自己的生活进行调整。智能电表的出现在便民的同时也为居民提供了一定的用电主动权和灵活性，鼓励用户错开用电高峰，降低变电站压力的同时还为居民省下预算。
智能电表的出现随之而来的还有一系列的问题，从安装到更换，从流程到归档，每一步都可能导致电表充值业务的失败，影响智能电表的普及。在处理这个问题的时候，最需要的是我们各部门的协同工作，认真负责的对每个环节把关，这样才能将人为造成的售电充值失败事件个数降到最低，保障广大用户的用电满意度。
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作者简介：张正祥 男 （1969-03） 本科 主要从事装表接电工等相关工作。
论文作者:张正祥
论文发表刊物:《基层建设》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/13
标签：电表论文; 充值论文; 智能论文; 用户论文; 终端论文; 工作人员论文; 购电论文; 《基层建设》2017年第13期论文;