摘要：随着我国社会经济的不断发展和进步，当前，电力行业也有了突飞猛进的发展趋势，其中电力行业中，营销服务也有了很大提升，电力营销优质服务可以更好的推动我国经济的快速发展，完善电力行业的竞争市场、更好的为用户服务，企业一定要提高员工的工作能力、不断优化诚信服务、依法经营意识，完善和健全营销服务体制，开拓电力行业的发展空间，开创行业新局面，为我国经济的发展做出贡献。
关键词：电力营销；优质服务；主要问题；解决措施
随着当前电力行业的高速发展，电力设备和设置的不断更新，电力行业制定了新运营制度以及竞争机制，电力企业以后必须要走向市场。企业想要更好的在行业立足，一定要提高服务水平，进一步深化改革，提高电力企业的整体形象，同时，优质的服务还是企业占领市场的重要因素。
一、当前电力营销中存在的主要问题
随着经济社会的不断发展，电力企业间的竞争也在逐渐的变得更加激烈起来。要想在激烈的市场中占据一席之地，就必须提升服务质量，让客户满意。然而在当前的电力市场中，电力营销还存在着诸多问题，主要分为以下几个方面：
1.1 营销滞后，无法满足用户的需求
由于当前电力企业还没有能力对全部的终端用户的特性进行分析研究，同时也未能像其它行业一样拥有比较完整的销售以及售后服务的体系，这种现状在一定程度上严重制约着电力的销售，对电力市场的发展造成了比较大的影响，最重要的是无法满足用户对电力的不同需求。随着信息化的不断发展，一些行业依靠信息化技术突破了原有的局限，获得了飞速的发展。电力用户的需求需要使用信息化手段进行信息的搜集汇总，它避免了自然垄断却没有办法获得客户的认可。
1.2 缺乏主动服务的意识
电力企业所倡导的。人民电业为人民。的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。
1.3 电力企业内部之间缺乏协作性
当前电力企业的业务流程不是以客户为中心，企业内部的管理体系依旧没有完成从产品导向向需求导向的转变。这主要表现在电力营销以及客户服务是供电系统极少数部门的事情，不是企业共同的任务，没有实现各部门统筹作业、协作管理。这就造成了企业内部之间缺乏协作性，导致工作效率不能提升。
二、提升电力营销优质服务的有效途径
在电力营销过程中，优质的服务是电力营销能否成功的关键所在，它对于电力企业的可持续发展具有十分重要的意义。对于供电企业来说，只有加强服务，提升服务质量，才才能树立良好的企业形象，才能获得客户的认可。
2.1 强化营销中的服务质量
抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。第四是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳；对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
2.2 完善电力营销体制机制
电力营销体制机制的建立和完善是电力企业是实现成功营销的前提。要加紧建立新的营销制度，代替传统的营销制度。新的营销体制的建立，需要将服务的理念融合进去。电力营销的职能要向新产品的开发、提供优质服务方向转变，同时要建立电力销售前、中以及销售后一条龙服务机制，将客户服务作为营销的中心任务来抓。只有这样才能不断促进电力企业持续向前发展。除此之外，还要建立电力营销服务管理系统。随着信息技术的不断发展，电力企业中信息技术的应用已经非常广泛。当前电力系统中95598客户服务系统已经很成熟。该系统对电力系统内部的服务资源进行了整合，能够对广大电力用户的需求做出及时的回复。
2.3 深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
2.4 构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
2.5 提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。
结束语
综上所述，提升电力市场营销中全面优质的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。由于电力市场的竞争日趋激烈，所以电力企业只有创新营销方式，为客户提供高效优质的服务，才能获得客户的认可和青睐，才能不断促进企业的持续快速发展。
参考文献
[1]董亮,丁红文. 论电力营销中的优质服务[J]. 科技视界,2003,26:374.
[2]罗艳. 浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J]. 科技创新导报,2013.
作者简介
聂志晓（1987.5-），女，河北邢台人，河北大学工商企业管理，本科，单位：国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司。
论文作者:聂志晓
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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