奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析，本文主要内容关键词为：国内市场论文,基本理论论文,现状分析论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
奖励旅游是公司奖励员工的重要方式，源于上世纪20年代的美国。如今，美国约有50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励员工；英国商业组织的奖励资金中，有2/5是以奖励旅游方式支付给员工的；在法国和德国，奖励资金中的一半以上是通过奖励旅游支付给员工的。在国内，奖励旅游还是一新鲜事物，相关理论研究及采用此奖励方法的公司企业较少，但诸多旅行社已开展了相关业务。
1 奖励旅游概念等基本理论问题研究
我国旅游界人士在奖励旅游理论和实践方面水平不高，未能充分发挥理论界对业务界的指导作用，状况堪忧。尤其在国外同类产品发展已相当成熟背景之下，国内仍出现理论落后于实践状况，则极不正常。何况当前国内关于会展旅游界定的大讨论，也涉及到本内容。鉴于此，开展奖励旅游相关理论研究，使其以完整的面目现身，对解决国内仅限于对其概念的简单窥探以及指导实践，有重要的意义。
1.1 奖励旅游概念准确界定
目前，国内对奖励旅游的概念内涵主要有以下4种提法。第一种观点认为：Incentive Tour（奖励旅游），是现代旅游的一个重要项目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游[1]；第二种观点：奖励旅游指公司在员工完成了公司有关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅游的方式进行奖励的活动[2]；第三种观点；奖励旅游是企业及厂商为提高产品数量与质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动[3]；最后一种提法则是沿用国际奖励旅游协会的定义：一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期以作为奖励。同时，它也是各大公司安排以旅游作为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。
对以上国内较具代表性的奖励旅游概念的认识加以分析，就会发现：前两种观点明显存在对奖励旅游本质认识不清，包含范围过于狭窄；第3种观点包含范围较为全面，但仍存在对奖励旅游本质认识上的偏差问题。笔者认为：国际奖励旅游协会的定义对奖励旅游本质认识虽有欠缺，但其包含范围全面，表达精炼到位，因此，建议国内今后以其为准。
1.2 奖励旅游本质再认识
在对国内奖励旅游深入研究之后，笔者发现此前对奖励旅游本质认识皆存在一定片面性。此片面性的存在，与旅游理论界未对其深入探讨关系甚大。我们的研究表明，对奖励旅游本质的完整认识应包括以下两方面：
1.2.1 奖励旅游是企业一种现代化的管理手段
奖励旅游的奖励，表面是企业对受奖个人的奖励，实则不然。奖励的本质一方面是对个人的奖励，更重要是对企业本身的奖励，是企业一种现代化管理手段。首先，奖励旅游的激励作用可以提高企业业绩，增强员工的荣誉感和向心力，加强团队建设，塑造企业文化，是达到企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段；其次，大规模的奖励旅游应视为企业一项重要的市场宣传活动。对于较大规模的奖励旅游，会有包机、包车、包场等现象，相应都会打出醒目的企业标识。此方式的采用对企业产生着积极作用，可树立企业良好形象、扩大企业知名度，倘若有媒体相关报道，则效果更佳；最后，奖励旅游的资金来源并不是企业自掏腰包，而是在实现了其特定目标后，用创造出来超额利润的一部分进行的，企业不赔反赚。现在的研究一般认为，奖励旅游费用约为企业超额利润的30%左右。
1.2.2 奖励旅游是一特殊旅游活动项目
对于奖励旅游本质的认识，现在研究仅仅停留在是企业的一种现代化管理手段上，忽视了旅游界对其情有独钟之原因，恰恰源于此忽视，学术界未对其本质、产品开发、拓展客源、开发大环境等一些关键问题有所特殊明确交代，导致现今的混沌态。从奖励旅游词组构成的角度来讲，奖励体现为目的，是企业现代化的管理手段，为企业所关心；旅游则体现为活动形式，奖励旅游则是一项旅游活动，属旅游一细分市场，为旅游界所关注。奖励旅游团有别于其他旅游项目的旅行团：一是服务对象特殊，参加奖励旅游的团员均是来自同一企业的顶尖好手及特殊人才；二是行程活动安排要求特殊，需根据企业意图量身订做。活动不仅仅是安排特殊旅游线路和旅游活动就能满足的，此外其一般还包含了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容；三是旅行社旅游接待特殊，如特殊的时间安排、特殊的策划流程、特殊的预算要求、特殊的食宿交通、特殊的人员安排、特殊的售前售后服务等，客观上要求旅行社在从事奖励旅游时与传统旅游严格区别对待。
1.3 奖励旅游最新走势分析
奖励旅游是一种对经济发展水平有着深深依赖的旅游项目，因此其在发达国家较早出现并呈现出良好的发展态势，已达到相当高的成熟度。我国经济发展已到充分发育奖励旅游水平，其良性发展需借鉴国外的成功经验及其最新走势，唯有相关服务部门（如旅行社）才能提供高水平奖励旅游产品，有与国内外竞争之资本。下面的奖励旅游几点走势可供参考：
1.3.1 带家属参与的重要性
带家属参与，意思是在公司企业进行奖励旅游时，可选择让受奖励员工带若干位家属同行的方式。带家属参与的奖励旅游要相应增加一些开销，企业可根据实际情况采取免费奖励旅游或是让员工付部分费用方式进行。之所以要考虑带家属出游，一方面由于受奖励员工取得成绩，与家庭的支持分不开，因此奖励时要对此予以充分认识；另一方面，受奖励员工也愿意与家人一起被作为奖励对象。据美国一项调查显示，受奖励职员大部分为已婚男性，他们在外出旅游时90%以上携带夫人，25%的人携带孩子。采用此种奖励旅游方式，可使受奖励员工得到更多来自家庭的支持；又可以使受奖励员工更加热爱自己的公司，对工作投入更多的热情；也可以增加未受奖员工对其的渴望，从而越发努力工作。
1.3.2 参与性奖励旅游的崛起
随着涉险旅游刚刚闯进旅游业的大门，参与性奖励旅游已开始崛起。常规观光与购物旅游已无法满足旅游者的需求，他们要求在日程安排中加进更多的活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩。在“欧洲会议与奖励旅游博览会”上发出一则短消息，参与性奖励旅游在其“奖励旅游经理协会”会议上提出并被讨论。随着旅游者要求的增多，旅行社也在探索将奖励旅游搞得更加多姿多彩，且富有一定特色，而参与性奖励旅游的提出使之拓宽了一定的选择空间。目前，参与性奖励旅游已经在欧洲旅游市场上推行，并引起强烈反响；在亚洲，一些少数发达国家和地区也已在尝试之中。虽对其看法不尽相同，但参与性奖励旅游的发展是值得业界人士关注的一种新倾向。
1.3.3 奖励旅游的会议旅游倾向
在2002年瑞士国际会议和奖励旅游展上，无论是买家还是卖家都感觉出一种强劲的新趋势，商务市场的热点开始从纯奖励旅游移向了商务会议和活动。现在像过去一样的纯奖励旅游活动越来越少了，会议旅游和奖励旅游与会议旅游合二为一的“奖励性会议旅游”成为全球的两大趋势。究其原因，主要有两个因素：一是公司的商务理念发生着新变化，公司需要利用雇员集聚的机会，不但要给予奖励，同时还要进行培训、会议，而不仅限于纯粹的奖励活动；二是旅游活动和旅游目的地比以往任何时候都更容易被人们参与和接近。人们并不否认奖励旅游是一种令人兴奋的奖励机制，但随着世界的开放，这种魅力正在减弱。奖励旅游的会议旅游倾向，已成为是否将其划归会展旅游范围的关键所在。
2 国内奖励旅游市场发育现状分析
2.1 国内奖励旅游市场发育现状
奖励旅游在我国的市场发育时间尚短，还未出现专门从事本业务规划设计的顾问公司和旅行社，只是由一些实力较强的旅行社兼营，正处在认知与探索阶段。许多旅游专业人士对其也是一知半解，研究有待深入。大多数企业对其为有效的奖励和管理方式更是知之寥寥。
近两年，随着外资企业的纷纷进驻，国内奖励旅游也随之兴起。据了解，以奖励旅游的方式对员工进行嘉奖，以往多为外资企业所采用。现在，许多国企和规模较大的民营企业也对其有所青睐。在经济比较发达的华东、华南、北京、西安等地，奖励旅游逐渐为企业所接受，市场正逐步扩大。以广州为例，时下奖励旅游走俏羊城，企业纷纷采用旅游作为对员工和客户的奖励。为做好此细分市场，国内许多旅行社都在悄悄改变其行政架构，以适应对奖励旅游的开发。中国旅行社总社国际会议奖励旅游部是中国第一家从事奖励旅游的专门机构；中青旅于2001年9月1日成立了一个会议与奖励旅游部；广东的旅行社已得到诸多实惠，如“广之旅”奖励旅游的接待人数现占到旅行社业务总量的5%以上；“新之旅”则称，目前奖励旅游收入已经占到该社总收入的一半。从网络上看，能够搜索到的相关信息，主要是新闻类，比较专业的知识少之又少。网站建设较好者首推四川商务旅游网。其它就是在少数旅行社网页下有些介绍。
2.2 国内奖励旅游发展存在的问题
2.2.1 经济发展水平不高是导致奖励旅游滞后的主要原因
企业的预算和成本是影响选择奖励旅游的主要因素。相比而言本条件对经济发达国家和地区制约较小，这也是为何本旅游项目在发达国家发育迅猛，我国也只是在发达地区开始发育的主要原因。我国首先开展奖励旅游的是一些外资企业，一方面因为其管理者对其了解，另一更重要方面是其雄厚的经济基础。随着中国经济持续快速增长，现国内发达地区具备了发育奖励旅游的基础，并逐步由探索向繁荣迈进。
2.2.2 学术界重视不够是制约奖励旅游发展的重要因素
国内奖励旅游发育较晚、经济发展水平不高是主要原因，而学术界未能理论先行也是一重要因素。传统上单位进行公费旅游的泛滥以及国内对其的大批判阻碍了旅游学者们对奖励旅游的注意；另一方面，对国外奖励旅游发展情况缺乏了解，对其巨大的市场潜力认识不足，没有早对其进行研究，是学术界一大败笔。
当前国内奖励旅游理论知识出现了“虚化”现象。相关书籍缺乏，能在期刊上搜索到的文章更是寥若晨星，报刊、网站上见到的多是一些新闻性的介绍。一方面，较有声望的旅游学术界专家更多的是探讨生态旅游、可持续发展旅游等“大问题”，对此研究不屑一顾。新生代们则促成了愈演愈烈的会展旅游探讨，忽视了对会展旅游可能包含几大部分的深入研究。由于没有坚实的基础，致使对会展旅游概念界定千人千面、各执一词的尴尬境地出现。另一方面，业务界本就不多的相关文章只是一些实务分析、简介，高度不够，尚不能构筑奖励旅游的理论体系。
2.2.3 奖励旅游业务界探索及其前途的迷惘
理论指导的不力，无形中增加了业务界探索的难度及其不确定性。对于奖励旅游内涵、本质、特色、策划流程、协调机制等诸多问题认识不清，我国开展奖励旅游项目的旅行社都是在从事传统业务的基础上探索进行的，其产品也是传统旅游线路与一些相关活动孕育的产物。在奖励旅游发育初期，对国内顾客尚能基本满足需求，但对于一些外资企业竞争乏力。如2001年美国安利公司举行了一次针对中国地区1800名员工的大型奖励旅游，由于对国内旅行社的承办能力持观望和怀疑态度，安利公司把这笔业务交给了香港一家旅游公司。目前国内旅行社主要通过两种手段增长经验值，一是通过实际奖励旅游操作；另一是重金聘请国外的奖励旅游专家举办讲座。随着中国入世后外国旅游企业的进入，我国旅行社迫切需要理论界予以更多地支持，使其产品更具竞争力，消除前途的迷惘。
图1 奖励旅游效益示意图
2.2.4 奖励旅游促销力度不够
早些时候，国内企业基本不具备进行奖励旅游的条件，但并不是说我国完全不具备接待奖励旅游条件。奖励旅游的一个特点就是大企业往往采用国外游形式。国内接待奖励旅游的硬件在某些发达地区早已具备，缺乏的主要是软件的同步跟进。有了相应产品，促销没跟上，也在一定程度上影响着中国奖励旅游发展。正像2001年北京旅游局组织世界上从事奖励旅游的大腕们对其的考察一样，在他们结束了对故宫、颐和园、胡同、中国大饭店等景点和饭店为期3天的考察之后，不约而同地表示：“北京完全具备接待奖励旅游的一切条件，我们下次一定要带团来”。
2.3 国内奖励旅游蓬勃发展之市场培育
奖励旅游不仅为企业提供了一种现代化的管理方法，而且为旅游业的发展注入了新的活力，创造着巨大的经济效益，对于个人、企业、旅行社、社会四方都可受益（见图1），市场发展潜力巨大。从长远来看，也是国内旅游业发展的一个趋势。
2.3.1 与国际奖励旅游市场接轨
只有将我国奖励旅游的发展纳入国际市场，才能使其经历风霜，获得真正意义上的成长。因此，了解国际奖励旅游市场动态，将我国悠久的文化背景、独特的民风民俗、壮丽的山水风光展示给来自世界各地的奖励旅游者，吸引更多的国外游客，有利于国内奖励旅游发展。要与世界接轨，参加世界的一些奖励旅游组织或展览尤为必要。目前作为旅游业一分支的奖励旅游有其自己的协会——世界奖励旅游协会(SITE)。主要涉及奖励旅游的展览有两个：一是在瑞士日内瓦举行的“欧洲会议奖励旅游展”(EIBTM)，它是世界上最重要的、专业水平最高、交易实效最好的会议，每年5月举办一次；二是美国的“芝加哥会议奖励旅游展”(IT& ME)，它是世界上较为重要的会议和奖励旅游展，每年9月份举办一次。
2.3.2 建立国内发展奖励旅游的宏观大环境
国内经济的高速发展，为奖励旅游的发展提供了坚强的后盾。在奖励旅游蓄势待发的状况下，国家采取什么样的政策，建立何种的法律法规，相关的管理组织如何建立，都将对其发展产生深远影响。就我国目前的企业发展状况看，并不具备这样的经济实力，但国有企业改革三年脱困目标基本实现，尤其是近年来部分民营和私营企业已获得长足发展，在经济较为发达的华南、华东、北京等地区，实际上已经具备了此条件，关键是制度创新问题。
国家如果打算推行奖励旅游制度的政策，何时推行、以何种方式推行、推行的力度如何等，都需要学术界进行深入研究。据悉，为尽快促进旅游市场成熟，专家们正考虑在企业内部推行奖励旅游制度的可行性。我国旅游界人士本身在奖励旅游理论和实践水平上亟待提高，已成为制约我国奖励旅游健康快速发展的一大障碍。这就要求学术界、业务界通力合作，对国内、外奖励旅游进行深入研究，以促进我国奖励旅游发展大环境的形成。
2.3.3 从供、需双方入手加强奖励旅游市场培育
(1)加大宣传，提高普及率，让奖励旅游在更多的企业中得以采用。企业高层管理人士对奖励旅游认识不足，还停留在以前公费旅游基础之上，是制约国内奖励旅游发展的重要因素之一。目前，旅行社对奖励旅游最为倾心，学术界、企业还没有对奖励旅游投入更多关注。尤其是作为奖励旅游买方的各企业，对奖励旅游缺乏了解，又何谈采用其作为奖励方式呢？这就需要加大宣传力度，采用各种宣传手段，比如邀请企业高层管理人士参加供需双方见面会，向其介绍奖励旅游知识；通过各种媒体加大对奖励旅游宣传；介绍国外采用奖励旅游的成功案例及流程；向企业发放宣传材料等方式，让更多的人、更多的企业了解奖励旅游，提高奖励旅游在国内的普及率。
(2)旅行社从自身出发，提高竞争实力，提供好的奖励旅游产品。奖励旅游不同于一般传统式行程，其专业性很强，因此旅行社必须事先针对委托企业进行瞭望，明白企业举办奖励旅游的目的与期待达成之目标，在依经费预算、企业运营性质来配合企业完成本次完美旅程。旅行社可通过建立专业知识、案例分析、人才培养等方式，吸取国内外开展之成功经验及失败教训，在充分认识奖励旅游特殊性的基础上，提供令企业满意的、独一无二的产品与服务。
在此，尤应说明的是奖励旅游与其他旅游项目不同之一，即强调锁定客户的重要性。奖励旅游的市场开发目标很明确，就是有奖励旅游倾向的公司、企业，一旦采用奖励旅游作为奖励方式，每年都会有相应的动作。当某旅行社与企业建立了合作关系，且旅行社的旅游产品令企业满意，获得充分信任，在相当长一段时间内，企业可能都会找其作为供应方。客源的特殊性要求旅行社在巩固老客户的基础上，不断拓展新客户；在奖励旅游产品开发上，要依据各企业特性而个别设计最具特性的旅游行程，将是成功的不二法门。