关于新中国参考咨询研究的统计与分析，本文主要内容关键词为：新中国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
摘要 本文在探讨“参考咨询”的概念和范围的基础上，对建国45年来的参考咨询研究成果逐年、逐类进行了统计与分析，进而提出今后的研究思路。
主题词 中国 参考咨询 统计与分析
建国45年来，关于参考咨询的研究取得了可喜的成绩。尤其是80年代以来，其进展更为显著，不仅数量猛增，而且研究领域不断扩大。本文期望通过对新中国参考咨询研究成果的统计，分析其发展轨迹，并探讨今后的发展对策。
1 “参考咨询”的内涵与外延
现代意义的参考咨询，在欧美已有100多年的历史， 在我国也走过了70多年的历程。人们关于“参考咨询”概念的认识和表述，在不同的国度、不同的历史时期都有诸多不同，可以说是众说纷纭。例如，美国图书馆协会的《图书馆术语汇编》（ALA Glossary of library Terms）把参考工作解释为“图书馆工作中，直接帮助读者获得答案及利用馆藏资料从事学习与研究者，”而卡茨（W.A.Katz）认为参考工作“基本的含义是解答各种问题”，是“迅速有效地答复问题”〔1〕。 俄罗斯的科尔舒诺夫（O.H.KopwyHOB）则认为书目参考服务“表现为接受并解答读者对情报的咨询。一次性提问和解答的工作是书目参考服务的必然特点”〔2〕。
我国的朱天俊先生在《图书馆参考咨询工作》一文中指出，参考咨询工作“就是在图书馆的方针任务范围内，根据读者的要求，答复读者的咨询问题，并通过各种书目向读者介绍书刊的一种直接为读者服务的工作”。戚志芬先生认为参考工作“是图书馆为读者服务工作的一种，它是以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程〔3〕”。 焦树安先生认为参考工作“是图书馆员与读者的一种知识类型的信息转换的运动过程，它是通过读者提出的咨询问题为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息、存储信息以及向读者指示检索方法并由存储的信息中找出所询问问题之结果的业务过程”〔4〕。
上述可见，人们对“参考咨询”内涵的理解，有狭义和广义之分。主张狭义者认为，参考咨询就是“答复咨询”，是对读者的“直接服务”；或者说是“一次性提问和解答”，是“书目服务”的一种方式。因而，有些参考性工具书把“参考咨询”与“检索服务”并提；检索性工具书将“参考咨询”与“定题服务”、“文献检索”等分列。有同志著书命名为“参考咨询与文献检索”，还有不少图书馆曾设立“书目参考部”。
持广义者则认为参考咨询是包含有“各种方式”的为读者服务的“业务过程”；或者说是为“寻求知识者”开展的“各种活动”。图书馆普遍把书目参考部、参考咨询部更名为“情报咨询部”、“信息咨询部”或“情报服务部”。
我比较倾向于广义的理解。同时，我又认为，在现有各种参考咨询定义中，下面这个定义比较能说胆参考咨询工作的涵义。即“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询〔5〕。
关于“参考咨询”的范围，也有一个发展变化的过程。美国的赫琴斯（M.Huechins）在《参考工作导论》（Introduction to ReferenceWork）一书中指出：“具体地说， 这项服务可以分为四种：（1）协助读者借助书目索引等工具查寻资料的下落； （2）解答所提出的各项问题；（3）指导读者善于利用工具书；（4）从事索引、目录、摘要及翻译工作，以增加资料利用之便利”。美国图书馆学会参考及成人服务部（RASD）的《参考服务准则》规定：“参考服务包括直接服务和间接服务。直接服务包括：（1）参考或资讯服务；（2）正式或非正式指导读者使用图书馆及其资源。间接服务则包括：（1）资料选择；（2）参考工作管理；（3）馆际互借； （4）编辑工具书；（5）参考服务的评鉴； （6）其他工作”。俄罗斯的科尔舒诺夫则认为：“书目服务分三种基本方式进行：即书目参考服务、书目情报服务和书目推荐服务等。”〔6〕
朱天俊先生认为“参考咨询工作内容有两方面：一是咨询解答，即解答读者所提出的问题；二是书目参考， 即编制书目介绍书刊”〔7〕。而戚志芬先生指出：“发展到今天，参考工作的内容范围，大致可分为对读者的直接服务和间接服务。直接服务包括：（1 ）根据读者提出的问题，有针对性地为读者查找，提供情报资料；（2 ）协助读者自己查找所需资料；（3）辅导读者利用图书馆， 包括辅导读者使用工具书。间接服务包括：根据读者需要，为便于读者获得情报资料，有意识地按主题搜集、存贮、调研、揭示、报导馆藏，并可与馆外单位联系合作，向读者介绍情报源；同时还包括开展必要的、相应的参考的延伸工作〔8〕。”
从上可见，人们对参考咨询范围的理解，也有狭义与广义之分。狭义者认为参考咨询工作包括：“咨询解答”和“书目参考”，或限于“书目服务”。广义者认为参考咨询工作包括“直接服务”和“间接服务”，间接服务还包括“其他工作”、“延伸工作”。
我比较倾向于广义的理解。但在具体收录材料时，注意处理下列几种关系：
（1）参考咨询与咨询业。众所周知， 咨询业是一种服务性产业，其咨询业务是“咨询方（即咨询专家或咨询机构）根据委托方（即政府机关、社会团体、企事业单位乃至个人等）提出的要求，以其专门的知识、信息、技能和经验，运用科学的方法和手段，进行调查、研究、分析、预测客观地提供最佳的或几种可供选择的方案（或建议、报告等），帮助委托方解决复杂问题的服务〔9〕。
咨询产业和图书情报事业同属于信息服务业，咨询产业是信息咨询服务业，图书馆情报事业是信息提供服务业，它们是并列的关系。但从属于图书情报事业的参考咨询与从属于咨询产业的咨询业务又呈交叉关系。因此，在选材时，我作这样的处理，一般性地论述咨询业和咨询机构的文章不收；少数论述咨询服务内容与方法的文章酌情收录。
（2）参考咨询与咨询服务。参考咨询是图书馆学的术语， 咨询服务是情报学的术语，但其内涵基本相同。正如陈克同志所指出：“咨询服务是文献情报机构根据用户提出的问题提供解决问题的线索、数据、文献或系统资料的服务工作〔10〕。”随着现代图书馆工作的深入开展，图书馆的参考咨询与情报机构的咨询服务已没有多大差别。因此，我基本上把有关咨询服务的文章也收录进来。
（3）参考咨询与检索服务。 检索服务是“根据用户的要求由专门人员帮助或代替用户查找情报资料并将结果提供给用户的一种情报服务工作〔11〕。可见，检索服务基本上属于参考咨询的范畴。检索服务按检索手段和设备，又可分为手工检索、机械检索和计算机检索。尽管目前许多图书情报单位采用了计算机检索，但论述检索服务的文章有不少涉及到技术设备的内容，与情报技术和计算机信息科学有关。因此，面对检索服务的文章，我只收录一般介绍以及论述检索方法、途径的文章，有关纯技术性的文章原则上不收。
（4）参考咨询与定题服务、查新服务。定题服务， 也称定题检索，严格地说“它是一种定期地从新到资料数据带中为特定用户提问进行计算机情报检索的服务方法，简称SDI〔12〕”。但SDI是新到资料选报技术的一种发展，在此之前新到资料的选报工作是由人工进行的。图书馆参考咨询的课题咨询“大多具有明显的专业内容而无现成的稳定答案，要求进行系统的调研和筛选，以专题文献目录的方式提供给读者〔13〕”。事实上，许多图书馆一直在开展定题检索服务。所以，有关定题服务的文章，原则上予以收录。
查新服务是比较后起的一种情报服务工作，但发展很迅速。现在有不少图书馆的参考咨询部门开展了查新服务，其中有些图书馆还被国防科工委和国家教委批准为“国家发明奖国防专用项目查新单位”、“高等学校科技项目咨询及成果查新中心工作站”。因此，有关查新服务的文章，也原则上收录。
（5）参考咨询与“文检课”教学。“文检课”教学是80 年代中期以后高校图书馆广泛开展的一项活动。它实际上是以往指导读者利用图书馆工作的发展。早在1923年，杨昭哲在《图书馆学》一书中论述到参考咨询工作时就指出：“参考科专备顾问，指导事项主要有：（1 ）读书法；（2）参考书使用法”。1925 年洪有丰在《图书馆组织与管理》一书中也论述到参考工作“是指示利用图书馆的方法，其于个人问话时，尤宜为有系统答复，唯此种答问，仅至乎应用之参考书”。目前，全国1000多所高校中已有600多所开设了“文献检索与利用”课。 “文检课”的教师大都是图书馆参考咨询部的成员，图书馆还提供实习场所。有的图书馆后来把“文检课”教学独立出来，但这并没有改变其工作性质。关于“文检课”的文章，我主要选录有关教学内容、实习指导及教学工作体会的文章，至于教材编写与评价之类文章原则上不收。
2 参考咨询研究的统计与分析
据初步的普查， 新中国成立45年来， 有关研究参考咨询的文章共2682篇。下面将从纵向和横向两方面进行统计分析。
一、纵向统计
新中国成立后，随着国民经济和文化科学事业的恢复与发展，图书情报事业与工作也很快得到恢复和发民展。在实践的基础上，有关参考咨询研究的论著逐步问世，建国45年来，参考咨询研究成果呈波浪式发展，螺旋式上升。大体上说，“文革”之前发展比较缓慢，50年代中、后期是个小高潮，60年代中期也有起色。“文革”期间是个停滞时期。70年代后期有了新的发展，尤其是80年代中期和90年代形成大高潮。
这种发展趋势，与参考咨询工作实践是吻合的。所收录的2600多篇文章，其中有不少是参考咨询工作经验的总结及成果的反映，有些则是实际问题的研究。80年代以后，由于“文检课”的普遍开设，新技术的广泛应用，定题服务与查新服务的大力开展，以及改革开放以来不断探索参考咨询的改革道路，因而有关的论文如雨后春笋般涌现，呈直线上升之势。
二、横向统计
建国以来发表的参考咨询论文资料，如果按内容性质分，结果如下：
类别 数量(篇) 百分比
参考咨询理论探索80329.94%
参考咨询工作总结88232.89%
定题检索服务研究149 5.55%
查新咨询服务研究 82 3.06%
"文检课"教学研究60422.52%
国外参考服务经验介绍162 6.04%
合计
2682 100%
（新中国参考咨询研究分类统计表）
从上表可见，关于参考咨询工作总结的文章数量居首位， 达到882篇；其次是参考咨询理论探讨的文章， 803篇；再次为“文检课”教学研究，604篇；然后是国外参考服务经验介绍和定题检索服务研究， 分别为162篇和149篇；最后是查新咨询服务研究，82篇。
在2682篇参考咨询研究论文中，参考咨询工作总结及理论探讨的文章共1685篇，占了总数的62.83%。这说明建国45年来， 图书馆参考咨询工作者和数学研究人员，重视对参考咨询工作经验的总结与理论探讨。而且在统计过程还发现，1981年以前几乎每年的参考咨询工作总结的文章都比理论探讨的文章多一些，而81年以后却出现相反的情况。这进一步说明，80年代以来，参考咨询研究的理论性有所增加。在一般性工作总结的基础上，出现了探讨质量评价、组织管理及咨询统计等的文章。如大连工学院图书馆的“图书馆参考咨询部定额管理办法（草案）”（载《图书与情报工作》1983（3）、丁福让的“遵循科学规律、 提高管理水平——试谈图书馆科技情报服务工作的科学管理”（载《山西图书馆学刊》1982（2））、 乔好勤的“省（市）图书馆书目参考部组织管理刍议”（载《湘图通讯》1982（3））， 孙荣礼的“对文献检索质量的初步探讨——谈资盖系数的理论基础和实际应用”（载《图书馆学研究》1984（2）、 雷勃的“参考咨询的服务质量和标准”（载《四川图书馆学报》1983（4）、 卢光绵的“试谈读者咨询档案”（载《图书馆学研究》1984（2））、 冯南星的“咨询统计浅议”（载《河南图书馆季刊》1984（2））等。此外，还有一些探讨方法论的文章。
“文检课”教学研究的文章，数量不少， 达到604篇，占总数的22.52%。这主要由于1984 年以后原教育部和国家教委对开设“文检课”的重视和支持，以及各高校图书馆的认真实行和“文检课”教学人员的努力。在此之前，已有文章论及“文检课”教学，如沈晓春的“我馆组织文献检索教学的初步尝试”（载《上海市图书馆学会1980年年会论文集》）、金明君的“理工科院校开设科技文献检索课的几个问题”（载《图书与情报工作》1981（4））、邹萌生、 梁小山的“武汉化工学院开设化学化工文献检索课的情况和体会”（载《图书情报知识》1982（3））、 杜桑海的“理工科高等学校开设科技文献检索课的实践与探讨”（载《大学图书馆通讯》1983（10））等。通观“文检课”的文章，不仅数量多，而且从题名到内容有不少相似之处，给人以多而滥的感觉。
定题服务与查新服务研究，是参考咨询的重要领域。定题服务开展较早，因而在1964年就出现了论述定题服务的文章。如肖伟信、杨沛霆的“谈定题文献服务工作——兼谈专题情况研究”（载《综合科技动态（情报工作）1962（2）等。80年代以后， 随着图书情报工作情报职能的加强，有关论述定题服务的文章出现得更多。
查新服务发展于80年代中期，因而有关论述查新服务的文章也出现较晚。如郑宝生的“吉林省利用科技文献‘查新’初探”（载《情报知识》1986（4））、 秦惠基的“谈情报查新服务”（载《科技情报工作》1988（8））等属较早的文章。但它一出现， 就呈超过客题服务研究之势。
介绍国外参考咨询工作经验的文章，出现很早，数量也不少。高绍宗译、前苏联波仑斯卡娅著的“读者目录的咨询工作”（载《文物参考资料》1953（9））是发表较早的一篇文章。自此之后， 除少数年份外，几乎每年都有翻译或直接介绍国外参考咨询工作经验的文章问世。其内容既有新技术的应用，又有新工作方式、方法和基本情况的介绍，还有中外比较研究。
3 参考咨询研究的发展思考
参考咨询研究已经取得了很大的成绩，同时也存在一些问题需要探讨。
一、理论研究与实际工作同步发展问题。建国45年来，基于参考咨询工作实践的参考咨询研究有了很大的发展。但比起丰富多彩的实际工作，理论研究显得较为单薄。有关参考咨询的论文虽说有2600多篇，但纯粹论述“参考咨询”的文章大概不超过三分之二。理论研究著作更是凤毛麟角，“文革”之前，只有吕绍虞编的《参考工作》、邓衍林的《参考工作与基本参考书讲授提纲》、武汉大学图书馆学系的《书目参考工作》等几种内部教材。70年代以后，正式出版的只有戚志芬编辑的《参考工作与参考工具书》（书目文献出版社1988年）和周治华等的《参考咨询基础知识问答》（书目文献出版社1986年）。此外，就是程仲琦、张德芳编的《图书馆参考工作》、何鑫龙的《参考咨询和文献检索》、彭桂源等的《参考咨询与参考源》和《参考咨询与文献检索》等几种内部材料。参考咨询著作的出版量，比起研究历史不太长的咨询学还略为少些。这说明，参考咨询研究必须进一步加强。
二、理论研究的学术性、理论性问题。概而言之，参考咨询的论文和著作和数量尚属不少，但真正能做到宏观把握角度研究、高层建筑理论上有所突破的却不多。
参考咨询工作是一项为科学研究服务的学术性辅助工作，参考咨询研究应当在实践的基础上向理论上提高。不少论著就事论事较多，往往局限于一人一馆的做法。这些文章是有益的，是经验之谈，但不能总停留在这一层面上。应当在实践的基础上，进行较为系统的总结和深层次的分析，并注意开展社会调查和定量分析，以提高理论性和普遍性。
参考咨询工作是一项涉及面很广的工作，其研究必须综合运用各学科的知识。参考咨询牵涉到图书馆学、目录学、情报学、咨询学、心理学、社会学、传播学、信息科学、经济学、数学、系统科学和哲学等多方面的知识，其理论研究必须突破图书馆学的藩蓠。可喜的是，有的同志已作了有益的尝试，如方绍富的《集合论与文献检索》（载《湖南省图书馆学会1980年年会论文集》、凌梦怡的《集合论与文献信息检索》（载《津图学刊》1994（1））、 赵弗彬的“论咨询系统的耗散结构形式”（载《图书馆学研究》1991（3））、 程磊的《关于信息服务的哲学思考”（载《图书馆学研究》1994（3）、（4）阎渝娟的“浅谈心理学在参考咨询工作中的应用”（载《陕西图书馆》1991（1）、 宋永香、范青的“从传播学的角度谈咨询洽谈”（载《大学图书情报学刊》1994（3）、詹德优的“论参考咨询情报化”（载《贵图学刊》1982（1））等。今后可进一步加强多学科的综合研究， 以提高参考咨询研究的学术性。
参考咨询工作是一项内容很丰富的工作，要开展多角度、多方面的专题研究。从微观上说，参考咨询是由“咨询问题——检索工具——咨询结果”构成的咨询检索系统；从宏观上看，它是由“社会（用户）——图书馆（咨询人员）——文献信息源”构成的信息交流系统。从系统的运行机制到系统的各组成要素，都可展开研究，以免泛泛而论。
参考咨询工作是一项有规律可寻的工作，应加强原理和方法论的研究。参考咨询工作的技术性、操作性很强，但在技术操作过程中往往有方法、规律可摸索。就目前而言，专门探讨参考咨询原理和方法论的文章为数甚少，而且一般的论文思维色彩也比较淡薄。有关方法论的文章，大体有下列几篇：焦树安、张明华的“试论图书馆参考工作的规定性、工作程序和层次以及方法论问题”（载《图书馆学通讯》1984（4 ））、 朱积孝的“社会科学参考咨询工作方法” （载《图书馆界》1986（1））、 朱建亮的“论咨询课题分析与检索途径确定”（载《贵图学刊》1986（1））、 范铮的“咨询问题、经验和二次工具书”（载《大学图书馆学报》1990（5））、 刘译泉的“略说文献咨询方法”（载《图书情报知识》1992（1））、 “服务情报调研方法初探”（载《图书馆》1993（2））、 于继铮的“现行文献检索方法的经济性和实用性研究”（载《图书情报工作》1993（5））、 张晓林的“现代情报检索方法评述”（载《四川图书馆学报》1994（3））、 郑俭的“检索智能的作用及其影响”（载《四川图书馆学报》1994（3））等。 今后仍可加强参考咨询原理及方法论的研究。
三、参考咨询与现代技术应用问题。现代科学技术的进步，向参考咨询工作提出了新的要求，同时也为参考咨询工作的开展创造了新的条件。我国在参考咨询工作自动化，在国外软件技术引进、微机应用和软件研制与数据库建设等方面取得了不小的成绩。早在70年代末和80年代初就出现了有关的理论研究成果。如1975年，曾民族、高崇谦就翻译了日本《情报管理》杂志连载的“计算机和它的应用”讲座，编成《电子计算机在情报工作中的应用》一书，详细介绍了情报系统的设计及情报检索程序等。耿立大等以研制情报检索软件为基础，撰写了“我们是怎样进行计算机检索试验”（载《图书馆工作》1979（2）、（3））一文。陈光祚等发表了“要让国产计算机为图书情报工作现代化服务：TQ16计算机情报检索程序简介”（载《武汉大学学报：哲社版》1980（2）），徐如镜等发表了“一个实用的微型机文献检索系统”（载《计算机与图书馆》1981（4）等。但是，直至目前， 有关计算机辅助参考服务、专家系统在咨询服务领域的应用等方面的文章，寥若晨星。主要有耿立大的“关于自然语言理解系统和智能信息检索系统的若干探索”（载《计算机研究与发展》1983（2）、 熊范纶等的“计算机专家咨询系统及其建立”（载《信息与控制》1986（1））、 陈光祚的“专家系统在情报检索中的应用”（载《图书情报知识》1986（2））、 张进的“情报检索系统的辅助咨询系统”（载《情报杂志》1987（3））、 吴跃进的“临床药物情报咨询系统的研究”（载《图书情报知识》1987（4））、姜希强的“图书馆咨询专家系统设计”（载《图书与情报工作》1989（3）等。今后应加强专家系统在情报检索、情报分析、情报研究、咨询服务、用户教育等的研究。
四、参考咨询的比较研究问题。有比较才有鉴别，不同国度、不同文化背景和不同历史时期的比较研究，有利于找出异同点，探索发展道路。当前，尤其要注意开展中外参考咨询的比较研究。欧美一些发达国家不仅在现代技术应用上比我们先走一步，在理论探讨和服务方式方面也常有创新。而我们在引进先进技术设备方面做了不少工作，但充分发挥其作用似嫌不够。这有经济、社会原因，也有管理和素质上的问题。同时，我们在理论上也重视不够，建树不多。我们有许许多多的专业杂志，就是没有一种“RQ”（《参考工作季刊》）；我们发表发数以百计的总结参考咨询工作经验的文章， 但还没有一本“Cose Studies inReferenc Work”（《参考工作实例研究》）。
建国以来，我们介绍了不少国外的参考工作经验，但多为零散的经验或情况介绍，系统总结和比较研究不够。今后应加强中外参考咨询的比较研究，并注意研究的针对性和计划性。
五、参考咨询研究的队伍建设问题。纵观参考咨询论著的作者，多数为实际工作者，教学和研究人员只占少数。他们各有所长、也各有所短。为了扬长避短，实际工作应进一步加强理论总结、使自己的经验升华，多涌现出象戚志芬、彭桂源、范铮、朱积孝、曾民族、徐如镜等实践与理论相结合的实际工作者。而教学和科研人员要深入实际，选择好结合点，发挥自己的理论优势，象陈光祚、耿立大同志致力于计算机检索系统研制、潘树广同志致力于文献检索与利用研究那样，走理论联系实际的道路。有关部门还为教学研究人员与实际工作者加强联系创造条件，以便协同作战，象编写《文献检索与利用》教材那样，合作编写出《参考咨询导论》、《参考咨询实例研究》、《参考咨询专题研究》、《参考咨询与现代信息技术》、《参考咨询专题研究》等系列著作，使参考咨询园地更加春色盎然。