试论高职院校图书馆“以人为本”的服务创新
耿玉玲
山东莱芜职业技术学院 山东济南 271100
[摘 要] 随着我国社会经济与科学技术的飞速发展，我国高等职业教育也得到了快速的发展。同时，高职院校学生学习的知识与本科生大不相同，对学习资料的需求也有很大的差异。因此，高职院校图书馆必须要本着“以人为本”目标为高职院校的教师以及学生服务。本文将详细阐述当前高职院校图书馆所面临的问题，并依据这些问题提出相应且科学有效的措施方法，最大程度的解决当前高职院校图书馆所面临的问题。
[关键词] 高职院校图书馆；以人为本；服务创新
1 以人为本战略思想
现如今，随着我国人民经济条件逐渐变好，人们对生活有了更高的要求，同时，也越来越追求以人为主体的思想观念。因此，现在的行业都应该本着以人为主体的战略思想，尤其是像图书馆，每天要接触并且服务大量的人群，更应该全面贯彻“以人为本”的战略思想，更好的为学生服务，让学生能够获得更好的读书学习体验。
2 高职院校图书馆现状
2.1 图书馆过分追求藏书量
图书馆过分追求藏书量而忽视图书的需求性，因此，图书馆里的有很多借阅量较多的书籍经常存在借阅困难的现象，而有些书籍许多年都未被借阅过一次，甚至都没有被翻阅过。因此，高职院校图书馆在购买书籍的时候必须要充分考虑到图书的借阅量，而不是一味的追求馆藏量的增加。对于借阅量大的书籍，在购买时，应该增加购买数量，尽量避免学生借阅不到书籍的情况。同样，对于借阅量较少的书籍应该减少购买量，尤其是在资金有限的情况下，要充分计划购书方案，要用最少的费用，达到最好的目标。
由于汽车连杆多为锻钢件，其材质一般为碳素钢或合金，所以对连杆的无损检测方法普遍采用磁粉探伤法，但其仅仅局限于发现由连杆磁性材料的零件上的表面和亚表面的裂纹、夹杂物、气孔等。这种检测方法无法全方位准确地发现其裂纹位置，需要检测人员先前用肉眼去发现裂纹的潜在位置，再通过仪器来进行检测，这大大降低了检测的准确性与时效性。而超声波探伤法是一种不但能够检测到连杆表面和亚表面的裂纹、夹杂物、疏松等缺陷，还能够准确检测其内部缩孔、疏松等缺陷，例如其非金属材料夹杂的白点、夹层、气泡、内部裂纹等。然而常规的超声波检测对缺陷定位定量精度不是很高，不能准确地确定缺陷在待测物方向上的尺寸以及准确位置。
2.2 图书馆管理体制落后
当前，大多数图书馆都制定了许多条款规定，所有入馆读书与学习的人都应该完全服从该图书馆的规定，尽管有些规定并不人性化。为了更好的管理图书馆，高职院校应该对图书馆管理制度进行适当改革，充分落实“以人为本”的战略思想，让学生能够有更好的读书、学习的体验[1]。
2.3 图书馆缺少现代化科学技术
大多数高职院校图书馆都还没有进行升级换代，采用的还是传统的管理方法，传统的选座方式，学生之间容易因为帮忙占座位而发生矛盾，图书管理员的工作也比较繁杂。因此高职院校图书馆升级换代迫在眉睫，图书馆必须要引进一些现代化的科学技术。例如，学生选座可以通过网上预订的方法，这样不仅会减少学生因为座位产生的矛盾，也能够很大程度的减少图书管理员的工作。
图书馆设立微信公众号以及官方网站，可以发布一些图书馆的简介，馆藏情况以及图书馆的服务项目，帮助同学们更好地了解图书馆。同时，在法定假期或者图书馆需要维修闭馆的时候，可以在官方网站或者微信公号上发布即时消息，有效的减少学生在路上消耗的时间。
3 实现“以人为本”服务创新的措施方法
3.1 请读者参与管理，提高学生满意度
图书管理员会总结出一些同学提的建议，但是这些可能只是冰山一角。大多数同学发现问题以后可能不会及时反映给图书馆管理人员，大家或许都将自己当成旁观者，仿佛是事不关己高高挂起的态度。因此必须要让学生们自己参与图书馆的建设之中，只有在图书馆学习的学生才能真正知道、了解图书馆所面临的问题。应该让学生参与管理图书馆，加强图书馆与学生之间的联系，以便给学生们提供更好的读书、学习的环境与氛围[2]。
3.2 营造良好的服务环境，制定合理的规章制度
图书馆可以实时记录学生在馆学习时间，可以在本学期末或者下学期初，对在馆学习时间最长的同学给予表彰鼓励，以此方法来激励同学们去图书馆学习[3]。
3.3 加强图书馆网络服务功能
传统的图书馆都是进馆在选座，并不是每次都能碰见空位，尤其是在复习周的时候，图书馆几乎天天爆满。如果没有位置，就只能选择离开，这样学生们将会在路上消耗大量的时间。增加微信选座功能，不仅能够帮助同学们提前了解图书馆在馆学习人数，同时也能够减少占座位的情况。
随着我国社会经济与科学技术的飞速发展，我国已经迎来了了互联网信息化的时代，不论是学习、工作还是生活，大家都在追求者简单与便捷。此时，厚重的图书就不能满足大家的需求，图书馆应该加强网络服务功能，实现“以人为本”服务创新的目标。
从长白山回京不久，冬林送给我一本美国土地伦理学家阿尔多·李奥帕德（Aldo Leopold，1887—1948）写的《沙郡岁月》（有的译为《沙乡年鉴》），说此书和《瓦尔登湖》一起被誉为自然文学写作的经典，建议我抽时间看看。
图书馆要追求“以人为本”的服务创新，就必须要在各个方面都渗入“以人为本”思想观念。首先，色彩会对人有很大的冲击力，因此在图书馆的环境设计方面必须要注意色彩搭配，确保各个部分色彩搭配和谐，同时，也要给人一种安静、闲适的感觉。例如必须要注意墙体颜色、地板颜色，与书架颜色的合理搭配，颜色要清新明快，给学生以舒服，闲适的感觉，让他们能够更好的集中精力学习，进而提高学习的效率与质量。其次，在书籍摆放问题上也要充分考虑体型较小的女生。例如，不可购买过高的书架，尽量购买一些层间隔与书架高度较小的书架，尽量确保大多数学生都能够安全的拿到其所需书籍。最后，也要保证图书馆的规章制度更加人性化，在可能的情况下，图书馆管理人员可以定期做一些问卷调查。就学校图书馆的规章制度，让学生能够提出一些意见或者想法，以便能够使图书馆实现“以人为本”服务创新的目标，为学生提供更加舒适的环境以及更加人性化的服务给学生更好的读书、学习体验。
推行厂务公开，就是要保证职工的知情权、参与权与监督权，依靠职工办企业，尊重职工的首创精神，体现以人为本的管理理念，切实尊重和体现职工主人翁地位。厂务公开也是一号煤矿贯彻落实科学发展观的具体表现，是其凝心聚力谋发展的重要举措与有效手段，在推进一号煤矿建立自我约束机制、实现民主管理方面发挥了积极的作用。
学校图书馆也应该更加注重其电子资源馆藏，让学生能够简单、便捷的获取其所需的信息。例如，若某学生在宿舍或者教室学习时，突然遇到一个问题，不能在其所学课本上找到答案。这时，就可以通过其学校的电子资源来解决其问题，既能够立刻使问题得以解决，又能够节省去图书馆路上消耗的时间。在方便学生的同时，也能够减少图书馆的人数，提高服务质量，让学生能够获得更好的读书或者学习的体验。
结合体育场呈东西对称椭圆形的特性，典型对象选取如下：对吊索取4个典型对象。吊索1为第一批安装吊索中索力最大的单元；吊索2为第二批安装吊索中索力最大的单元；吊索3为第三批安装吊索中索力最大的单元；吊索4为所有吊索中索力最大的单元。其分布如图2所示。
4 结语
实现图书馆“以人为本”服务创新观念，牢固树立“读者第一，服务至上”的服务意识，是当前高职院校图书馆面临的重要问题。为了实现这一思想理念，图书馆必须要采取科学有效的方法措施，解决当前高职院校图书馆所面临的问题。通过改善服务环境，改进服务方式，以给与学生、读者更好的读书与学习的体验，进而提高学生的满意度，充分发挥图书馆应有的作用。
参考文献：
[1]王昕．高职院校图书馆以人为本服务读者之我见[J]．科学技术创新,2010(2):122．
[2]丁芹．浅谈高职院校图书馆“以人为本”的服务创新[J]．科技信息,2012(17):211-212．
[3]李敏．以人为本的高职院校图书馆服务新模式[J]．科技情报开发与经济,2010,20(23):92-93．
[中图分类号] G250
[文献标识码] A
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