医疗纠纷案例回顾调查分析及防范对策探讨论文_龙启海

贺州市妇幼保健院 医务科 广西 贺州542899

摘要:目的:探讨医疗纠纷案例回顾调查分析及防范对策。方法:选取我院2012年~2017年发生的医疗纠纷140例,对相关资料进行回顾性分析,从医疗纠纷发生的原因、涉及的部门、主要表现形式,处理方法以及结局等进行分析和讨论。结果:医疗纠纷发生的主要原因有科室工作安排不当对患者造成不便、患者对疾病发展变化不理解、解释工作不到位引发患者不满、患者对医护人员的服务态度不满意、患者对于医护人员的责任心不满意、患者对于医院的医疗技术不满意、患者对于医院收费不满意、患者的误解以及推诿患者等。医疗纠纷所涉及的科室包括妇产科门诊、产科、妇科、普儿科、B超、收费处、内科等。医院对于医疗纠纷的解决方法主要包括解释、经济补偿、行政调解以及医疗鉴定等。结论:医疗纠纷在医院各个科室都有可能出现,医疗纠纷出现的原因也有很多,医院在对患者进行治疗时,一定要加强对医护人员的要求,提升医护人员的专业素质和职业素养,为患者提供更好的治疗和服务,以良好的态度获取患者的满意,降低医疗纠纷的发生率。

关键词:医疗纠纷;调查分析;防范对策

随着我国社会经济的快速发展,我国的法制建设不断完善,特别是《侵权责任法》的颁布使我国的民事诉讼法律环境得到了很大的改善,加上人们对于医疗卫生服务需求的日益提升,人们在就医过程中的自我保护意识不断加强,很多医疗纠纷开始出现,有些媒体对医疗纠纷进行大肆渲染,导致我国医患矛盾不断加剧,对我国医疗卫生服务的健康发展造成了很大的阻碍,如何防范医疗纠纷的出现成为医院的重点研究内容【1】。为了研究医疗纠纷案例回顾调查分析及防范对策,选取我院2012年~2017年发生的医疗纠纷140例,对相关资料进行回顾性分析,报告如下:

1.资料与方法

1.1基本资料

选取我院2012年~2017年发生的医疗纠纷140例,对相关资料进行整理后,进行回顾性分析。

1.2方法

主要采用案例分析法,根据我院2012年~2017年的医疗纠纷案卷,自拟调查问卷,对患者的基本信息、医疗纠纷产生的原因、解决方法、医疗纠纷过程中的医疗过失行为等进行调查和分析。使用SPSS18.0软件包对相关数据进行处理和分析。

2.结果

医疗纠纷发生的主要原因有科室工作安排不当对患者造成不便、患者对疾病发展变化不理解、解释工作不到位引发患者不满、患者对医护人员的服务态度不满意、患者对于医护人员的责任心不满意、患者对于医院的医疗技术不满意、患者对于医院收费不满意、患者的误解以及推诿患者等。见表1。

3.讨论

3.1医疗纠纷产生的原因

随着我国社会经济的快速发展,人们的生活水平普遍得到提升,很多患者和家属对于自身的利益维护观念不断增强,当患者及其家属对于医院的服务不满意时,很容易出现医疗纠纷。很多医院的规章制度不够健全,工作安排不当,导致医护人员的医疗水平较差,责任心不强,甚至推诿患者,引起患者及其家属的不满。部分医护人员不能够以良好的态度与患者及其家属进行沟通,有些医护人员由于工作繁忙等原因,对患者及其家属的解释工作不到位,产生医疗纠纷【2】。部分医护人员缺乏自我保护意识,在说话方面比较随意,解释不够严谨,很容易造成患者及其家属的误解。患者及其家属大部分都属于门外汉,他们对医疗专业只是不理解,在出现不良反应或者并发症时,认为是医院的责任。

3.2医疗纠纷的防范对策

医院要想防范医疗纠纷的出现,首先需要加强医院的医德医风教育,增强医护人员的服务理念,树立良好的服务态度,使医护人员都能够具备良好的职业道德,医护人员要把患者当做自己的亲人,处处为患者着想,为患者及其家属提供周到、优质的服务,赢得患者及其家属的信任,这样即使在工作过程中出现一些失误,也很容易得到患者及其家属的谅解,有效防范医疗就分的出现。医院要有组织、有计划,采取多种渠道对医护人员进行培训,促进医院医护人员专业知识和操作能力的不断提升,加强对医院医疗质量的管理,落实医院的各项规章制度,防止各种医疗事故的发生。医护人员在工作过程中要树立高度的责任心,对患者进行治疗和护理的过程中不得有半点马虎,树立强烈的自我保护意识,有效防止医疗纠纷的出现。对于容易引发医疗纠纷的人群要进行高度重视,比如高危妊娠患者、家庭条件比较拮据的患者、严重抑郁症或者精神疾病患者、本院职工的亲戚、朋友以及下岗工人等。对患者的隐私进行充分的保护,在对患者进行隐私部位检查时,更要加强对患者隐私的保护,对患者的病史要进行严格的保密【3】。在对患者进行手术时,要做好手术过程中的各项工作,术前掌握患者的手术适应症,告知患者手术的具体事项,手术过程中如发生意外要与患者的家属进行及时的沟通,术后对患者的病情进行严密的监测,防止出现不良反应或者术后并发症,促进患者的快速康复。

参考文献:

【1】周英丽, 冯利, 张少君,等. 440例医疗纠纷案例回顾调查分析及防范对策探讨[J]. 中国医学伦理学, 2016, 29(3):397-400.

【2】赵炽, 祝彬. 医疗纠纷实证研究与对策探讨--基于对南京市鼓楼区医调委2010-2013年受理案件的分析[J]. 南京医科大学学报(社会科学版), 2015(5):349-354.

【3】黄卫, 肖丽君, 何松桃. 医疗体制改革视域下贵州医患纠纷产生原因调查分析与对策研究[J]. 速读旬刊, 2015(10):133-136.

论文作者:龙启海

论文发表刊物:《医师在线》2018年4月上第7期

论文发表时间:2018/7/2

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