【摘要】随着优质护理服务工作的不断深入，我科室结合精神专科工作特点不断深化优质护理服务内涵，在做好基础护理、疾病护理基础上，为提升整体护理服务水平。使优质护理服务的核心内涵更体现人文服务和心理护理，为能够及时掌握患者的心情和心理状态特设计了“心情晴雨表”方便反映患者的情绪，我们将针对各种情绪进行心理疏导，缓解患者的不良情绪，帮助患者早日康复回归社会。
【关键词】优质护理；心情；评价表
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）31-0244-02
“心情晴雨表”用于精神病患者优质护理服务中，取得一定效果。现报告如下。
1.心情晴雨表的制作与使用
1.1 选用普通版面，以蓝天白云绿草地为背景，蔚蓝的天空上飘散着朵朵白云，象征着纯洁轻松的心灵，让人心情平和；绿色的草地奋发着顽强的生命力迎接新的生活和希望。展板分为上下两个版区，上层版区左上角标注着精神卫生中心院徽是三道加一颗飞翔的心，是力量与不断发展壮大的象征，表达了我们这个团队是同心同德、团结和谐、开拓创新、奋力进取的团队。上层版区中间标注着“心情晴雨表”五个字样，其左侧下方是借用天气预报的图形分别为太阳，阴天，雨天，暴雨天四栏，太阳图形代表着“非常开心”，阴天图形代表着小低落，雨天图形代表着开心不起来，暴雨天图形代表着非常不开心，借此代表患者的心情状态。相应的图形下面分别对应着一句充满正能量的句子，太阳图形对应着“今天好开心，生活中处处充满阳光”；阴天图形对应着“加油啊，太阳每天都会出来，其实乌云遮不住太阳”；雨天图形对应着“要相信，阳光总在风雨后，经历风雨才能见彩虹”；暴雨天气图形对应着“生活很调皮，它总是在你最灿烂的时候给你致命的一击，只要不气馁总会开出最美的花”；体现着人的一生不可能一帆风顺，总会有一些不如意的事，我们虽无法改变环境，但是我们可以改变心境的含义。“心情晴雨表”挂在阳光大厅的墙上，选择病情稳定精神症状基本消失、处于康复期的患者。由高年资护士为患者讲解每个图形代表的含义，让患者根据今天的心情做出选择，然后将代表患者名字的卡片插入相应图形下面的塑料格子里，代表了患者当天的心情状态。
1.2 心情晴雨表使用方法
在心情晴雨表挂上病房的第一天，护士就迫不及待的领了5名正处于康复期的患者，来到心情晴雨表前面，患者看着心情晴雨表新奇不已，纷纷表示，看到这么艳丽的图版，心情立即舒展不少，护士为5名患者详细的讲述了心情晴雨表的含义、用途、表达方法。
1.3 “心情晴雨表”的应用将会促进护患之间的交流，对于精神病患者经过一段时间治疗后，病情恢复，由于各种因素不愿主动开口，可以借助心情晴雨表这个平台表露自己的情绪，释放心理压力，高年资护士将依据患者近一周所选天气图形进行有针对的对情绪不好的患者进行沟通交流，记录患者心理状况了解整体情况，及时进行心理疏导排解烦恼，根据患者的情绪状态及时改变沟通策略，帮助其转移视线，重新树立生活目标。对解决不了的问题，高年资护士可以组织心理疏导小组讨论，提出解决方案，尽量满足患者的需求，提高患者的满意度，帮助患者控制并学会正确调节情绪使护患心理距离拉近，患者感受到了良好的关怀和照料，燃起对生活的渴望，早日恢复回归家庭、回归社会的决心，达到以病人为中心的服务宗旨。
2.效果评价与结果
2.1 评价内容及方法
用本院统一设计的护理工作满意度调查表 ，该调查表由4维度、16条目组成,以5个级别评价，分别为满意 、较满意 、一般满意、不满意、无此需要 。每季度护理部组织满意度调查 ，患者根据自己意愿在相应选项中打勾 ，满意 、较满意合并为满意度统计 。
2.2 结果
实施前后 (1年度)患者对护理工作满意度可达98%，具体如下：
2.3持续追踪与改进
为方便护理人员实施持续追踪与改进，特设置下图：
3.体会
在我科室246例康复期患者的应用中，心情晴雨表提高了患者对护理工作的满意度本文资料显示，开展优质护理服务活动前后，患者对护理工作满意度测评，提示在优质护理中应用“心情晴雨表”可提高患者对护理工作的满意度，体现了以患者为中心的优质护理服务宗旨。
【参考文献】
[1]谢林艳，杨华.耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].护理学报，2011，18(4B)：40-42．
[2]罗旭英,郑柳青,张建花.“心情晴雨表”在精神科优质护理服务示范病房中的应用[J].护理与康复,2014,13(1):86-87.
[3]刘立捷，李莼，严静冬.移动护理信息系统在创建优质护理服务示范工程活动中的应用.
论文作者:袁焕英,王微
论文发表刊物:《心理医生》2017年31期
论文发表时间:2017/12/12
标签：患者论文; 晴雨表论文; 心情论文; 图形论文; 满意度论文; 代表论文; 心理论文; 《心理医生》2017年31期论文;