摘要：随着电力企业营销管理业务的日趋繁杂及服务用户体量的逐步扩大，电力营销各类信息管理系统已成为企业正常运营不可缺少的必备工具。营销业务信息系统的信息化运维工作直接关系着相关信息系统的稳定运行和可靠服务。本文主要介绍了通过构建运维辅助分析信息平台，提升对各类营销信息系统运维工作的高效、规范管理水平，在保障营销信息系统数据库的安全、稳定、高效运行的同时，也为提高营销信息系统运维工作效率提供了有效基础。
关键词：营销信息系统；运维辅助分析工具；系统运维知识管理；日志自动化分析
0 引言
通过营销业务信息系统的信息化运维工作的开展，使营销业务信息系统的运维工作在规范性、安全性等方面有了一定的进步。但运维工作的开展需要通过大量的数据库操作来完成，数据库操作语句的规范性、安全性、执行效率等因素会直接影响到营销信息系统数据库的稳定运行。且在运维过程中，缺乏有效的手段记录、跟踪工作的进展，缺乏方便快捷的知识共享平台，不利于常态问题的总结分析及共性问题处理效率的提升。同时，在人员交替及专业交叉工作时，相关人员无法通过专业知识的学习快速掌握相关运维技能。营销运维辅助分析平台的构建，便于信息系统运维工作的常态监督管理，提升信息系统运维工作开展效率，也便于运维知识的积累传递。
1 相关需求分析
●运维工作日志的自动化分析
随着操作系统自动化运维工具的应用，对业务系统的硬件设备、操作系统进行基础数据的收集，用于判断硬件设备和操作系统是否存在问题或隐患，而在业务系统的软件运维方面也可以使用安全、高效、快捷的开发平台进行研发一种自动化运维平台，代替人工进行运维工作日志的分析工作。用于提高运维效率，提高运维满意度、降低运维工作强度。
●运维知识积累工具化
营销运维的知识积累分为两个部分：系统运维人员需要积累相关运维知识和营销业务应用系统的基层使用者需要积累的日常操作类知识。营销运维辅助分析工具已省公司相关专业业务要求，结合运维日志自动化分析结果使用信息化技术对运维人员和基层系统使用人员的知识积累进行差异化管理。
2 平台建设目标
以提供高效、快捷的信息系统运维服务为目标，通过对信息系统日常运维工作的精益管理，保障省公司信息系统安全稳定运行。该项目主要通过对当前主流信息技术的研究探索，研发一套集“日常工作精益管理、问题处置高效快捷、知识共享方便灵活”于一体的运维服务辅助分析平台。
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3 主要建设内容
针对目前营销业务运维工作中的运维工作日志分析时间长、准确度低、部分疑难问题解决时间长和基层人素质较差、变动大等问题，项目通研究开发运维日志自动化分析功能、知识积累信息化管理手段相结合的方式，形成营销运维辅助分析工具，为促进营销业务运维工作的进一步深入和精细化管理，提供有力支撑，具体内容包括：
●营销运维日志自动化分析
营销运维自动化分析技术将覆盖营销运维工作的所有业务模块，通过对日常运维工作日志记录的自动化分析汇总、将日常运维工作日志按类别、模块、功能、区域、程序版本等要求进行分析汇总，为营销运维知识积累差异化管理提供基础数据，为营销管理部门、系统厂商提供程序修改建议、培训建议提供数据支撑。
●营销运维知识积累差异化管理
以营销运维日志自动化分析结果为依据，将日志大致分为数据类问题和操作类两种分别整理，操作类问题按周或自定义时间进行汇总导出，下发业务基层管理单位解决基层单位使用人员素质较差、流动大的问题。数据类问题汇总整理上报营销业务管理单位和开发厂商进行程序的进一步完善。
4 平台主要功能
营销运维辅助分析平台总体架构分为五个模块：日常运维、运维分析、问题登记、常见问题汇总和工具维护。
日常运维模块：营销日常运维工作中运维日志的管理，主要包括运维日志的录入、修改、查询和数据类问题日常使用语句生成。实现营销各专业运维基础知识的积累，便于后期运维过程分析、提升工作的开展。
运维分析模块：通过采用各种数学模型的建立对营销运维日志的归类、统计、分析，主要包括周分析、月分析和自定义时间段分析。实现各类运维问题的多维度分析，为运维过程中资源调配、问题分析、工作预警、培训计划制定等工作的开展提供数据基础。
问题登记模块：通过对营销系统因业务变更导致的程序异常、业务流程配置问题和业务需求进行登记管理，实现营销系统消缺及功能完善的科学化、规范化管理。便于运维工作的深入开展。
常见问题模块：实现营销运维中各专业常见问题的管理，主要包括各专业常见问题的录入、常见问题解决方法、解决语句的录入、修改、查询。为提升运维效率、优化运维服务提供技术保障。
平台维护模块：该模块主要用于计算机管理员维护系统及其安全，按权限设置各专业的基础信息：岗位设置、权限分配、口令维护、登录日志。
5 结语
项目的研究能够为营销业务应用系统的运维工作发挥更好的作用提供支撑，自动化运维平台的使用可以提高运维分析的准确度和分析效率，对于全面提升信息系统应用水平、提高企业内部系统运维人员提升工作效率，促进营销运维工作的精细化管理，优化信息化支撑能力展现起到积极推动作用。
论文作者:周洪亮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
标签：工作论文; 信息系统论文; 业务论文; 日志论文; 知识论文; 系统论文; 平台论文; 《电力设备》2017年第24期论文;