摘要：业扩报装工作是供电企业发展的重点，又是提高优质服务的难点，要做好业扩报装工作，就需要对其进行精细化的管理从各个环节、各个部门、各个人员进行综合性的管理，这样才能够提高管理的质量，促进业扩报装工作的顺利开展。本文就针对电力业扩报装精细化管理的相关问题进行探讨。
关键词：业扩报装；精细化管理；目标
1业扩报装精细化管理的重要作用及目标
1.1进行业扩报装精细化管理的重要作用
根据国家对关于业扩报装相关工作的管理规定指示，业扩报装进行过程中最重要的原则便是“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”。在业扩报装的运作过程中，面临的问题是工作步骤多且繁杂，涵盖的范围广具有广泛的关注度。业扩报装工作的效果也对电力部门对外所建立的形象有着重要的影响作用。所以，需要重视并强化业扩报装精细化管理工作，利用精细化管理以及科学的技术水平，利用营销手段来促进业扩报装的严格封闭的精细化管理进行，从而促进相关工作的标准以及规范，减轻不必要的工作量，方便客户用电，最终达到优化供电流程的效果。
1.2扩报装精细化管理的主要目标
促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早的满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。
2电力业扩报装管理的主要内容
2.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握的民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
2.2事中管理
业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。深圳供电部门针对业扩报装工作进行严格的精细化管理，业扩报装所有的步骤都指定负责人员对每个工作步骤进行高效管理以及质量监控。通过这种方式有效的提高的业扩报装运作的水平。
2.3事后管理
业扩报装工作的时候管理主要包括两个内容，一个根据业扩报装工作的具体完成状况进行分析，召开会议对其进行讨论，一般都是在月末对业扩报装工作的相关数据进行分析，找到其中的问题和不足进行讨论，寻找方法进行完善，这样能够及时发现工作中存在的问题，并及时解决，这样能够有效提高企业的业扩报装工作的质量。其次是对工作的成果进行回访调查，要安排专门的工作人员，对业扩报装工作的地区进行服务调查，回访区域内的居民服务质量评价和诉求，进行合理的分析和总结，进一步提升工作的效率和服务水平。
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3业扩报装精细化管理的措施与方法
3.1建立健全业扩报装精细化管理制度
业扩报装工作应根据供电企业制定的相关标准和制度进行，而供电企业制定标准和制度的根据是企业的实际发展情况以及企业的实际需要，对业扩报装工作的每个工作流程进行精细化的管理，能够提高业扩报装工作的工作质量。因此，供电企业只有制定行之有效的管理制度，建立健全业扩报装精细化管理制度，才能够进一步提高供电企业的整体报装质量，才能够合理地处理好业扩报装工作过程中的每一个细节，使业扩报装工作的工作效率和工作质量朝着良好的方向发展。同时，业扩报装工作的精细化管理能够有效地促进业扩报装的事前、事中以及事后的管理效率，提高管理效果使业扩报装工作的工作水平能够进一步提高。
3.2制定行之有效的惩罚制度
业扩报装工作是供电企业整体运行的一部分，其工作的具体实施内容与企业区域的大小以及各部门的不同差异有着直接的联系。其中，在电负荷较大的区域，业扩报装工作的工作内容以及工作方式还与管理人员的管理水平有着一定的联系，同时，基层员工的工作方式以及工作状态对业扩报装工作也会产生一定的影响。因此，在业扩报装工作的管理过程中，一定要制定严谨、合理的惩罚制度，对个人的工作业绩、工作状态、绩效水平等进行考核，根据制定的惩罚制度，对达不到标准的员工采取一定的惩罚措施，该惩罚方式将与员工个人的薪资待遇直接挂钩。需要注意的是，这不仅仅是对基层员工的约束，更是对管理人员进行的制约，由于管理人员的权力较大，一旦管理人员出现工作的失误或发生徇私舞弊的现象，造成的影响是极其不利的。因此，一定要加强对管理层人员内的监督考核。同时，对于表现突出、业绩较好的员工，也应采取一定的方式，对其进行精神上的激励以及物质上的奖励。通过这种方式，刺激员工的工作积极性。
3.3精细各个环节
要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务的办理时间，从而提高客户在电力企业工作的认知度。在实施精细化业扩报装工作过程中，主要将工作中的营业部分、配电部分以及规划等部分中的责任落实到相关管理人中去，然后合理分配人力、物力等资源，并缩短每个环节的工作时间，减少业扩报装工作的实际用时，以提高整个工作效率。所以说，做好业扩报装工作中各个环节的精细化管理，是促进电力企业精细化工作的主要组成部分，在这种精细化管理工作中，不仅要在各个环节中进行有效监督与检测工作，还要加强一线员工的专业能力和思想素质，从而保证业扩报装工作的顺利开展。
3.4满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
4结束语
业扩报装是一项复杂且困难的工作，具有工作环节多，涉及范围工作周期长等特点。但作为供电单位中一项重要的内容，就必须加强业扩报装精细化管理以满足企业发展的需要。业扩报装精细化管理涵盖了很多内容，精细化管理的实现也需要多方面的共同合作。通过对业扩报装精细化管理的探索和分析，掌握精细化管理的要求，能够很好的促进供电单位的发展。
参考文献：
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论文作者:王琛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/13
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