黄岛区第二人民医院 山东青岛 266400
【摘 要】目的 探讨ICU护士与患者家属有效沟通的方法。方法 加强ICU患者家属的心理护理，主动交流，有效沟通。结果 与患者家属有效沟通建立了良好的护患关系，提高了病人及家属的满意度.结论 护理人员重视与患者家属的交流与沟通，及时提供患者病情信息并解答提出的问题，关心其家属的身心健康，构建良好的护患关系，提高患者对医疗行为的配合，减少护患矛盾及护理纠纷。
【关键词】ICU；患者家属；有效沟通
【中图分类号】R184.6【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-382-01
ICU收治的患者病情危重，随时可能出现危及生命的情况.在病人救治过程中，病人家属大部分时间被阻隔在病房外，严格的探视制度也会增加家属强烈的心理反应，护士忙于技术性工作，对家属的心理需求往往未给予足够认识和重视，家属所经历的精神痛苦更为严重，与家属有效沟通做好心理护理，建立了良好的护患关系，有效提高了满意度，对患者早日康复及整个家庭生活质量的提高有至关重要的作用。
1、有效沟通的方法
1.1 做好入院宣教，帮助家属适应环境 责任护士主动向家属问好，要向家属做自我介绍、介绍科主任护士长、主治医生、病区环境、住院要求及探视制度。ICU先进的仪器设备的机械声、报警声给家属造成不同程度的精神压力，我们尽量调低报警、尽量减少各种噪音。在完善各项治疗护理的同时，加强与患者的有效沟通，使患者情绪稳定愉快的配合治疗护理，从而减轻家属的担心。
1.2取得家属信任，建立良好的护患关系
认真倾听家属的要求，耐心解答家属的疑问，鼓励家属表达自己的想法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆ICU有严格的探视制度，由于看不到医生护士如何救治，看不到亲人所处的状态，心理时常被焦虑、烦躁等负面情绪所充斥，从人性的角度讲，他们渴望获得支持和帮助。[1]所以探视时态度要和蔼可亲，主动和家属介绍探视时间和要求以及相关的消毒制度，在探视时间内鼓励家属多余病人交谈，与患者话家常，鼓励患者，提供喜欢的音乐以及和我们一起给患者进行肢体功能锻炼等。探视时遇到必要的操作，要从容镇定、认真仔细，让家属放心。
1.3主动与家属交流，做到真诚沟通
护士应多与家属交谈，从他们那里获取护理需求及意见。因为家属对病人的心理状况、性格、生活习惯等最了解，从而为护理患者提供第一手资料。诚实的介绍患者的病情，让家属了解病情一伙的安全感，回答家属的问题时要耐心细致，让家属觉得亲人在这里很安全，舒适。
1.4适时进行健康教育，做好心理安慰
发放一些简单易懂的健康知识手册或使用简单易懂的语言来告知病情，提高对疾病的了解及对患者战胜疾病的信心。适时给予家属心理慰藉，支持家属坚强面对压力，积极配合治疗，也要给家属提供舒适的休息环境，缓解家属的身心疲惫。
2.讨论
ICU患者病情危重，随时可能发生生命危险，家属在生理心理上承受着巨大的压力，他们的需要和感受同样是我们医护人员关注的焦点，家属的支持可以降低患者的负性心理反应，促进其诊疗和康复[2]。关注家属的心理状况，加强有效沟通，缓解其心理压力，使家属积极配合治疗，建立了良好的护患关系，有效提高了满意度，也帮助护士全面了解患者及家属的需求，从而提高工作效率和整体护理质量，进一步提高医疗护理效果，促进患者早日康复。
参考文献
[1]继军，席惠君，苑锦清.重症监护病房家属探视的可行性与必要性.解放军护理杂志，2001，18（6）：21-22.
[2]梁涵岚，李海玲.浅析家属陪护促进患者康复的正性心理影响.实用护理杂志，2000，16（6）：44-45.
论文作者:黄艺,迟杰钟,王华
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第5期供稿
论文发表时间:2015/6/29
标签：家属论文; 患者论文; 心理论文; 护士论文; 病情论文; 关系论文; 病人论文; 《世界复合医学》2015年第5期供稿论文;