（武汉大学中南医院消毒供应中心 湖北 武汉 430071）
【摘要】 消毒供应中心是医疗机构感染控制系统的一个重要部门，工作人员与临床科室人员的接触机会越来越多，及时解决沟通中的问题，加强与临床科室之间的有效沟通，更好地为临床科室提供优质服务。
【关键词】 消毒供应中心沟通技巧
【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）30-0389-02
消毒供应中心是医疗机构感染控制系统的一个重要部门，其工作质量直接影响着医疗机构诊疗、护理的各项工作，也直接影响着患者的健康和安全。因此，提高服务水平，转变服务理念，是每一位工作者必须面对的问题。在与临床科室协作和配合中，沟通技巧的应用将起到协调、联络的重要作用。
1.沟通的必要性
随着临床诊疗技术的发展，医院规模的不断扩大，大量介入性诊疗操作、微创手术的普遍开展，消毒供应中心的专业性要求越来越高，工作量也逐渐增加，在无菌物品供应的各环节和具体的实践过程中，与临床人员有较多的接触机会，不可避免地会有各种误会和矛盾，对工作产生不良影响。因此，消毒供应中心人员应加强与临床科室之间的有效沟通，以便更好地为临床开展优质服务。
2.沟通中的问题
临床科室对消毒供应中心了解不足，许多临床科室人员对消毒供应中心的作用及重要性不明确，认为消毒供应中心只是提供物品供应的服务部门，技术含量不高，因此对供应中心的工作不重视。
3.解决问题的方法
建立健全的管理体制，各个工作区域责任明确，实行岗位责任制。
3.1 首问负责制
去污区工作人员对前来的每一位医护人员热情接待，特别是有些科室人员流动性大，工作人员应耐心指导其到相关区域。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有些科室电话咨询清洗消毒相关流程，工作人员应耐心细致解答，不能解决的问题，先记录下来，及时向护士长请示，尽快给予答复。
3.2 应用创新服务理念
每天坚持下收下送，根据科室所需物品的类别以及数量，及时准确地将各类物品送到所需的临床科室。下收下送人员应主动与临床科室护士交流，做好宣传和解释工作，宣传由于清洗不彻底对器械造成的损害及对灭菌质量造成的影响，理解供应室人员严把回收关的重要性，从而主动配合我们的工作，减少由此造成的矛盾．发放时待确认没问题再离开。下收下送的各种单据，每天均应记录在册，以便及时查对，杜绝差错。
3.3 推行诚信服务
目前手术室、急诊室，体检中心、口腔科、门五官科、产科、门诊妇科、生殖中心已实现器械集中式管理，对各科室使用过的污染器械进行封闭回收，工作人员应认真进行器械数量的核对，如清点器械数目不符，及时与相关科室沟通，将所缺器械名称、数量及责任人告知并记录在册，便于查核，并通知包装区在包外注明。在清点器械中对多出的器械，主动退给使用科室。对回收中存在的各种问题，及时反馈到相关科室，并协助其妥善解决，将诚实守信的服务理念始终贯穿于日常工作中。
3.4 专业知识的沟通交流
随着医疗技术水平的不断提高，医院引进大量新型诊疗设备和器械，为了适应技术进步的要求，应主动与临床科室专科护士及外来器械商技术人员进行沟通，通过专业培训，不断学习了解新型器械的材质和结构，并明确器械使用安全性和最佳清洗方式，以便作好器械的处理工作。
3.5 善于换位思考
在与临床科室的合作中要从细节做起，优先想到、做到、做好，并保持良好的沟通体制。认真对待临床的服务需求，主动、及时沟通，及时解决问题，正确处理工作中存在的缺陷，能够大大的降低护理缺陷的发生率。
3.6 建立与保持良好的沟通机制
针对服务项目、服务质量、服务态度，每季度到临床科室征求意见，每半年向临床科室发放满意度调查问卷表一次，记录科室反馈意见，总结归纳。对于存在的问题，及时解决，不能解决的及时向护士长汇报。消毒供应中心与临床科室建立良好的沟通后，可以及时准确地了解临床科室的变化和需求，及时采取措施，改进工作流程，提高工作效率，能够更好地为临床科室服务，同时良好的科室间沟通也能增进友谊和彼此间的信任。
4.结论
消毒供应中心工作人员不但要具备良好的职业素质，慎独精神和高度的责任感，更要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，这样才能更好的履行岗位职责，发挥主观能动性，以科学、规范、切实可行的措施，真正做到“为病人服务、为临床服务”，为临床科室提供优质、安全、高效的服务。
【参考文献】
[1]郭丽明,李淑芹,上官志毅. 沟通技巧在消毒供应中心管理中的应用[J]. 中华医院感染学杂志.
[2]彭雪梅. 消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J]. 现代临床护理. 2010(12)
论文作者:余枝秀
论文发表刊物:《医药前沿》2016年10月第30期
论文发表时间:2016/11/3
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