MyLibrary用户需求分析的理论探讨，本文主要内容关键词为：需求论文,理论论文,用户论文,MyLibrary论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 MyLibrary简介及用户需求研究的意义
1.1 MyLibrary的定义
图书馆既是传统的资源集散地，又是数字化信息发展的前沿，如何满足用户特定的信息需求，进行个性化的服务成为数字图书馆研究的一个重要方向。以MyLibrary为代表的数字图书馆服务模型是目前为止最具代表性和最成功的个性化图书馆实现方案。从1998年开始，北卡罗莱纳州立大学、康奈尔大学等美国十多所高校就开始进行MyLibrary的研究，进入新世纪，我国浙江大学、中科院、清华大学等机构也开始MyLibrary的系统建设。
从实践层面上看，MyLibrary是以用户为核心、以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集提供方式，是根据用户个性特征进行的有针对性的图书馆信息服务。一方面，图书馆汇集了数量巨大的信息资源，并按照一定的方式组织起来，同时也提供了用户和图书馆、用户和用户之间沟通的渠道；另一方面，用户可以在MyLibrary申请取得一定空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字化资源。
1.2 MyLibrary的功能和特点
MyLibrary不仅将数字图书馆的环境、馆藏、技术等方面作为研究对象，也将用户作为一种很重要的资源，了解和分析用户的特征和行为，以便在此基础上提供动态的服务。
MyLibrary的功能主要表现在三个方面。其一，MyLibrary能够根据用户的需求和特征向他们提供经过图书馆员和系统挑选、推荐的资料，从而简化用户搜寻资源的过程，并且用户可以决定他们自己页面的风格和功能模块。其二，MyLibrary也能够帮助图书馆员更快捷的创建资源的web页面，简化了他们的工作流程和模式，使得图书馆员可以用更多的时间和精力来了解、分析用户的需求。再者，MyLibrary构建了图书馆员和用户、用户和用户之间的桥梁，让他们可以有多种更简捷的沟通模式，以对图书馆的使用、发展和学科知识进行交流和讨论。
MyLibrary的主要特色包括：
·根据使用者个人的特质提供咨询和定制，引导使用者快速寻找所需求的资料；
·动态了解用户特征，协助图书馆更好的提供服务；
·保护用户隐私权；
·提供符合使用者需求的个性化界面和服务方式，以及个性化的服务内容；
·根据图书馆和校园用户实际情况提供不同类型的个性化功能，促进用户的学习工作效率和交流。
1.3 用户需求研究的目的
MyLibrary的本质是根据不同用户的需求提供相应的服务。用户信息需求研究一直都是图情领域研究的重要课题，涉及到用户需求的满足和图情机构服务的质量。用户需求研究包括对用户信息需求的调查分析、对用户检索和获取信息的行为方式的调查分析以及对用户在使用信息资源时心理状态和认知状态的探索。对用户信息需求的调查和分析应该是设立和完善信息服务的出发点，并贯穿信息服务的全过程。
用户信息需求具有多样化、个性化和动态性的特点。用户的信息需求往往受到其教育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响；同时，随着社会环境和用户自身条件的变化，同一用户的需求信息也在发生调整和变化。图书馆需要在满足广大用户基本需求和共同需求的基础上，增强自己的服务方式，发展个性化、专业化的特色服务，更好的满足不同用户的特殊需要。因此，用户需求分析就显得尤为迫切。
2 MyLibrary用户需求分析的心理学基础
用户既是信息传播者，也是信息接受者，并且在整个信息传播过程中表露出一系列复杂的心理现象。在信息化时代对用户心理的研究更显重要，了解新环境下用户的心理现象，分析用户获取和利用信息的行为，进一步提升图书馆信息服务的效能。
在进行数字图书馆的使用时，用户的心理主要包括以下几个方面：
2.1 需求心理
心理学研究表明，需求是一切行为产生的源泉，是由心理上或生理上的缺失或不足所引起的一种内部的紧张状态，是人对个体生存和发展要求的反应，当需求转化为动机后就成为推动和维持个体行为的内部动力。
MyLibrary可以满足用户需求的三个方面：
首先是使用价值的满足。面对纷繁无序的信息海洋，用户对信息的吸收能力显得极其有限，信息超载现象是目前比较普遍的一个问题。用户对信息做出反应和吸收的速率呈现一个倒U字形的趋势，在刚开始时，用户对信息的汲取能力随着信息量的加大和速度的加快而增强，但超过某一临界值时，其信息的反应和吸收速率反而变慢。所以，数字图书馆的建立要掌握一个“度”的问题，Mylibrary可以让用户根据自己的价值观和特定需求，对信息进行选择和过滤，保留关键的有价值的信息。
其次是易用心理的满足。研究表明，用户在获取信息时，总是有一种以最小的努力去获取最大收益的心理趋向，总希望能简化程序而更容易的得到自己需要的资源。在浩如烟海的信息海洋寻找自己所需要的准确信息并不是一件易如反掌的事情，可能会耗用用户相当的时间和精力。而MyLibrary让这一过程大大简化，用户得到的资源是经过系统评价，以及图书馆员推荐的文献资料，获取简单，使用方便，大大满足了用户取易弃难的心理特点。
再次是评价心理的满足。用户在使用某种信息源时，总是希望得到更精确、有效的知识，希望该信息有个可供参考的评价指标，而这一评价体系往往是通过大量用户使用后的服务体验和服务评价来表现。因此，在设计MyLibrary的时候，就需要将这种评价通过图书馆的网站设计、服务态度、信息质量、以及信息获取的便利性充分地反映出来，让资源通过系统评价和用户评价两道程序，更为科学和易用。图书馆在开展网络信息服务时应重视用户反馈，提供全方位的优质服务，在服务手段、服务方式、服务内容等方面进行更新，使其更符合用户日益增长的数量和质量双方面的信息需求。
2.2 认知心理
认知心理学是研究人的认识过程的一门学科，人的认知过程本质上就是信息的接受、编码、贮存、交换、操作、检索、提取和使用的过程。MyLibrary为用户了解和掌握知识提供了一个良好的途径，在现代化信息服务的条件下，图书馆工作人员充分利用现代信息处理技术，根据不同的用户需求为用户提供个性化的服务，用户可以不受时间、地域的限制很方便地从数量庞大的信息流中获取所需求信息。
用户在被动接受信息的同时，也是一个能动的、积极的、活跃的建构者，不断地吸取外界的知识和信息，打破原有认知结构的平衡，使其不断地进行着扩展、分化和重组，正是在用户不断学习的循环过程中，认知结构本身得以更新，从而为用户进一步的认识和实践活动提供新的基础。MyLibrary就是这一过程的具体实践，提供了一个良好的认知渠道。MyLibrary的用户对信息的表现内容、表现形式以及服务质量和服务态度等进行主观感受和评价以决定信息的接受程度；同时，用户可以成为知识传播的主体，以同步或异步的传播方式进行信息交流，不仅能够更新和完善知识结构，而且这种环境十分有利于知识创新，缔造图书馆和用户之间双赢的局面。
2.3 个性心理
一定的心理过程和心理状态表现在具体的某个人身上时，就会因个体间的差异而导致不同的特点，即个性心理。个性是一个人生活经历的反映，是个体在社会化过程中逐渐形成和发展起来的特色心理。一个人在对客观现实的反映活动过程中，通过认识过程、情感过程和意志过程，一方面获得了知识经验、形成了需要、动机、兴趣、价值观等个性倾向性，另一方面也形成了与个性倾向性密切相关的能力、气质、性格等个性心理特征。
MyLibrary的最初设立就是为了解决用户个性和背景的差异而产生的不同的信息需求。例如不同的用户对界面的选择、借阅的类别、浏览的方式等都是不同的。图书馆在进行服务时，应掌握和研究用户的心理形成和发展的规律，同时充分考虑到个性发展的特殊性，提供高质量的服务，满足用户不同层次、不同方面的知识需要。MyLibrary需要对读者首先进行大致分类，然后在这个基础上对不同的分类提供各种服务，并根据各个分类中具体用户的特征提供更进一步的个性化服务。在进行系统建设的时候，MyLibrary充分考虑到用户个性特征的差异，划分不同功能模块和参数设置，以满足用户不同的偏好和需求取向。
2.4 防御心理
防御心理是指当某种带有或可能有伤害性或与己不利的刺激出现时，用户会本能的采取防御姿态，关闭感官通道，拒绝信息的输入。
网络作为一种媒介，其广泛性、及时性、互动性等特征在给人们带来极大方便的同时，也使人们产生防御心理。而MyLibrary在设计时，充分的考虑了用户的疑虑，可以有效地防止这些问题的产生。
其一，MyLibrary注重人们对信息可靠性的防御。信息服务主体的多元化让用户在接受信息的同时，对传播者是否权威可信、信息源是否可靠、信息质量的优劣产生了怀疑。MyLibrary的使用可以对网络信息去其糟粕，取其精华，为用户提供有价值的知识。
其二，MyLibrary注重人们对信息准确性的防御。网络上充斥着大量的无用信息、垃圾信息，不仅浪费资源也浪费了人们的时间和精力，信息过载的问题日益严重。在这种情况下，人们对信息的类型、发布时间、发布单位、表现方式、描述内容等的准确性指标有了越来越高的要求。而MyLibrary的使用过程中，用户和图书馆员共同对资源的可靠性、准确性、价值性进行分析和判断，构筑起一道防御体系。
其三，MyLibrary注重人们对网络安全性的防御。目前，网上资源缺乏必要的过滤、质量控制和管理机制，信息发布具有很大的自由性和任意性，而国内外这方面的法规还相对薄弱，让人们对信息安全和信息质量产生一定的忧虑。MyLibrary在网络安全方面通过口令身份认证、页面访问权限、数据传输加密、服务器安全保护等方式有效地加强了防御和管理。
其四，MyLibrary注重人们对用户隐私权的防御。用户的个人资料和使用习惯等在网络上还并没有完全得到充分的尊重，让一些使用者不太习惯甚至在进行言论时有一定的顾忌。MyLibrary的设立在进行注册、修改、发布消息、公开信息等等程序时都要征求用户的同意，在其允许的范围和层次上开展服务，充分保障了用户的隐私。
3 MyLibrary用户需求分析的教育学基础
图书馆不仅是文献信息中心，也是社会教育机构。教育是涉及民族素质和国家发展的最根本的事业之一，在计算机与网络技术迅猛发展的当今，数字化的旋律也逐渐融入教育体系，改善和提高着教育方式和效果，教育信息化将成为中国教育发展的大趋势。数字图书馆是社会公共教育的一个重要方面，承担着大众知识普及和知识更新的任务，尤其在高校，其学术意义和教育意义显得尤为重要。
在现代教育更新速度加快、教育朝向社会化和终身化发展的新的趋势下，传统的教育模式越来越难满足学习者特定的要求。学生在向自主学习的转变过程中，也需要配套的教育体制和教育方式的转变，使得学习者的个人特点和个性需求在教育过程中得到充分的重视和发展，这些恰恰是MyLibrary所主张和重点攻克的内容。
3.1 在现代教育资源方面
在现代教育信息资源建设方面，MyLibrary是走在前列的，它所提供的资源更贴近用户的需求、方便用户的使用。在信息时代下，个性化的数字图书馆已经逐步实现由文献的提供向知识的提供的转变。数字图书馆将图书、期刊、照片、声像资料、数据库、网页、多媒体资料等各类信息载体与信息来源在知识单元的基础上有机的组织并链接起来，以动态分布式的方式为用户提供服务。MyLibrary提供的知识将会为广大读者创建数据仓库，从而体现数字化时代图书馆知识导航的服务特征。由于信息加工组织的知识化、智能化和完备的信息检索系统的建立，使个性化的数字图书馆能够为读者一次性的提供所需要的某主体的目录、论文和著作的全文、图片、图像、声音等各种知识信息，为用户创造了一个良好的有利于产生和发现新知识的信息环境。
3.2 在现代教育手段方面
在现代教育手段方面，MyLibrary根据用户需求和特征起到了良好的辅助教学的作用。例如一些高校图书馆开发的教参系统将各个学科、各门课程的教材和参考书、习题、相关文献等整理出来，定期与任课教师和院系主管教学的老师联系，更新和增添新的内容。学生课后可以直接通过网络到数字图书馆下载相关的资料，或者借阅有关馆藏，大大便利了学生的学习，帮助他们节约了时间、扩大了视野、提高了效率。MyLibrary可以成为学生学习的重要平台，更好的实现教师和学生之间的沟通、根据学生的个性特征提供有针对性的帮助。学生不仅仅课堂上进行学习，和老师进行交流，在课后依然可以利用数字图书馆进行课程相关内容的复习和再教育，成为教师课后指导和远程教学的一个重要方面。另外，MyLibrary所提供的丰富的资源，也让除了高校师生以外的其他读者有了得到继续教育的途径。
3.3 在现代教育作用方面
在现代教育作用方面，MyLibrary为学习者提供良好的帮助。在个性化的数字图书馆进行辅助教学时，可以提供丰富的教学信息和资源，实现教材多媒体化、资源共享化、教学个体化、学习自主化、过程交互化、对象开放化、管理自动化，学生在接受图书馆个性化的服务时，学习是跳跃式的，而非传统教学的时序性，他们可以得到更有针对性的指导，放大教学资源的作用及范围，可增强教学效果，提高教学质量和效益，这种方式很适合继续教育和终身教育。
4 MyLibrary用户需求分析的经济学基础
MyLibrary是从商业领域引伸而来的，从商业网站的个性化服务发展到图书馆对读者的个性特征进行调查研究，在此基础上提供符合用户不同需求的服务内容和服务方式。
在市场意识逐渐深入人心的今天，如何更好的了解用户的需求提供更高层次的服务不仅仅是商业竞争的需要，也是社会服务保障体系需要解决的课题。经济服务理念是在市场经济条件下培养的一种精神，企业要盈利，就要利用各种方式研究用户消费心理和消费行为，让用户得到更好的服务，认可企业的产品和服务方式。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。企业在这一过程中，不仅要把握趋势顺应潮流，而且还要做到知己知彼。最初的社会服务机构和社会保障体系很少对服务对象的需求进行科学的研究，导致服务效果和服务手段与用户需要之间产生一定的差异。随着市场经济意识的普及，不仅仅是商场上更重视消费者的心理和行为研究，各行各业都开始采用更科学合理的手段调查和研究用户，归纳和模拟他们的行为模式和心理趋向，创造新的服务方式、提供更优良的服务质量。
MyLibrary就是深受市场服务理念的影响而诞生的。尽管图书馆是公益性的机构，但也需要利用这一理念和机制去服务于用户，取得他们的信任和支持，以推进数字图书馆的深入发展。图书馆作为一种重要的服务机构，承担着社会教育的重要功能，应该注重用户需求，转变成主动的服务提供者。在这一过程中，图书馆可以利用社会研究方法如调研、机器模拟的现代信息技术等手段对用户的需求进行跟踪、了解，掌握不同人群的需求方式、需求内容和行为模式，主动地向读者提供他们所需要的服务。
MyLibrary更注重用户的个性特征，包括借阅习惯、兴趣爱好、专业背景、性格取向等方面，针对不同用户的特点提供只针对该用户的服务项目和相应的服务方式。MyLibrary把用户的信息作为一种资源进行存储，开展动态性的服务，它不仅更能满足用户的信息需求，而且在尊重用户个性的前提下充分满足了用户的心理需求和知识需要，这一点也大大开拓了个性化数字图书馆的发展前景。