中车南京浦镇车辆有限公司 质量管理部
摘要：质量管理小组活动（QC小组活动）是全员参与质量改进的有效形式和抓手，企业可通过全员培训、建立完善的制度、合理的激励手段等多种方式提高员工参与质量管理小组活动的热情，让员工发挥其工作的主动性、积极性，从而减少不良品的发生，实现产品质量提升和降本增效。
关键词：全员培训；领导作用；日常点检；激励
正文：
随着人们生活水平不断提高，人们对质量的追求也越来越高，产品质量直接影响人们的日常生活。对企业而言，质量在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，产品质量的重要性不言而喻，优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难，影响企业的生存与发展，最终只会使企业寸步难行。因此，确保产品质量的持续稳定才是企业发展的根本，质量管理小组活动就是一种强化员工质量意识、提升企业质量管理水平、提高产品质量的一种有效方法。GB/T9001-2016质量管理标准将“全员参与”作为其核心质量管理原则之一，QC小组活动便是一种以员工自愿参加为基础，吸引广大全体员工积极参与质量管理的有效形式，是员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题而开展的质量改进活动，本文就如何促进员工参与质量管理小组活动进行探讨，企业可通过以下多种方法促进全员参与质量管理小组活动。
1 开展全员培训，提升全员质量意识及专业水平
1.1质量意识的培训
培训是企业提升员工质量意识最直接的方法，员工的质量意识培训可通过新入职员工的入职培训、员工上岗前的岗前培训、员工日常工作中的持续在岗培训三种方式进行，在每次培训时增加质量管理小组方面的知识。只有使每一位员工了解自己在企业中的价值，清楚自己对产品质量的贡献，以及改进绩效的益处以及不符合质量管理体系的后果，才能增强每位员工的责任感与使命感，从而使其更加积极地参与QC小组工作，并将质量意识转化为个人的实际行动和工作追求。
1.2专业知识的培训
QC小组活动需要遵循科学的工作程序，步步深入地分析、解决问题，同时在活动中坚持用数据说话，员工仅有较高的质量意识并不足以做好QC小组工作，企业还应针对技术管理和现场操作等各层次人员的工作特点开展有针对性的专业知识培训，比如PDCA循环、调查表、帕累托图、鱼骨图、统计方法等工具的使用，提高全员的专业知识水平，为后续员工在各自岗位上开展QC小组活动打下坚实的基础。
2 建立完善的管理制度，使QC小组活动工作有章可循
一项工作的开展离不开规范、有效的制度制约，为了确保QC小组活动工作的规范化、常态化、制度化，企业应建立完善的QC小组活动管理制度，明确QC小组活动的组织结构、开展QC小组活动的流程、QC小组活动的工作内容及要求、QC小组活动成果的评价等内容，以便于员工能够清晰掌握QC小组活动开展的流程，提高QC小组活动开展的效率及质量，确保QC小组活动能够顺利开展，从而促进全员积极主动参与QC小组活动作。
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3 充分发挥领导作用，促进QC小组活动的持续开展
领导对企业建设和管理的重视，是推动企业发展的基础。QC活动需要领导支持与倡导，否则活动的弱小载体就会没有主心骨，没有力量的推动和支持者。领导的推进及管理作用是做好QC小组活动的重要保障，公司各级领导对QC小组活动的关注与支持将极大地影响员工参与QC小组活动的积极性。首先，各级领导要为QC小组活动提供必要的条件、创造良好的环境、在项目中予以支持，从而为员工创造开展活动的平台。其次，领导自身也要注重对相关知识的学习，以便掌握最新的理论及方法，这样才能正确地为QC小组活动指明方向，从而使得该项工作能够深入、持久地开展下去。最后，各级领导要把QC小组活动和企业的各项质量活动有机地结合起来，领导者要创造并保持一个能使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
4 做好日常点检，促进QC小组活动按计划有序推进
QC小组活动的课题确定之后，小组成员应针对本课题进行现状调查、确定目标、制定切实可行的活动计划，并明确参与人员的分工，企业的专职管理部门应制定定期点检机制，定期对各QC小组活动的推进情况进行点检、评价，通过常态化的日常点检和日常监督，一方面可督促各QC小组按照计划推进各项工作，提升活动计划的严谨性，另一方面可以及时发现推进过程中存在的问题，以便于及时提供相应的支持或给予适当的指导，从而保证QC小组活动能够顺利地推进，提升QC小组活动开展的有效性。
5 将活动成果目视化，营造员工参与QC小组活动的氛围
目视管理是利用形象直观的感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法，是一种公开化、透明化的管理模式，而生产现场是企业直接创造效益的场所，将成效显著的QC小组活动成果在生产现场进行目视化管理，既有利于QC小组活动成果的展示、交流、推广、应用，同时还可使员工产生荣誉感，增强团队协作精神，提高员工主动参与、自主管理的积极性，有助于营造良好的质量氛围及全员参与重视质量的企业文化。
6 设置合理的奖励制度，激励员工参与QC小组活动热情
同员工从事生产需要激励一样，QC活动一样需要不断激励，员工才能发挥出参与质量管理建设的主动性、积极性和创造性。设置公平、合理的QC小组活动评价及奖励制度，是企业对员工自身努力及其工作价值的认可。为了提升评价的公平性及合理性，QC小组的工作评价至少应包含阶段性评价和最终成果评价两大部分。奖励制度的设置应结合企业现状及薪酬水平制定，通常可包含理想和目标激励、精神和物质激励、关怀和支持激励、精神和物质奖励几种方法，奖励制度一旦设立应严格地执行，从而鼓励更多的人参与QC小组活动，极大地激发全员参与QC小组活动的积极性，让企业质量管理水平不断提升，从而产生更多的经济效益。
7.结论
质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。企业中任何员工的工作质量都会直接或间接地影响产品质量，企业的生产和发展离不开全体员工，不断提高全员的质量意识，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进全员参与QC小组活动，可提高企业质量水平和管理创新水平，帮助企业提高整体绩效并不断推动企业的可持续发展。
参考文献：
[1] 邢文英.QC 小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，2008
[2] 胡子谷.质量管理[M].上海：上海交通大学出版社，2004
论文作者:钱瑶
论文发表刊物:《基层建设》2019年第5期
论文发表时间:2019/4/24
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