浅谈3PL企业的物流信息系统构建，本文主要内容关键词为：信息系统论文,浅谈论文,物流论文,企业论文,PL论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F27 [文献标识码]B [文章编号]1008-6285(2011)03-0025-04
物流被人们称为企业的“第三利润源泉”，随着专业分工的进一步细化，越来越多的企业把内部物流功能全部或部分外包给第三方物流企业承担，采用第三方物流企业来策划、运作与管理。“物流管理，信息先行”已经成为全球物流企业的共识。比尔·盖茨在《未来时速》一书中提出“80年代竞争靠质量，90年代竞争靠流程优化，21世纪竞争靠速度。”新经济时代产业的信息化将提升企业的发展速度，给企业插上腾飞的翅膀，也逐渐成为企业体现竞争力的重要砝码。这也给第三方物流企业建立相应的物流信息系统提供了良好的外界条件。
所谓第三方物流(Third Party Logistics，缩写为3PL或TPL)通常又称契约物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。物流系统是一个庞大复杂的系统，它包括运输、仓储、配送、搬运、包装和再加工等诸多环节，每个环节信息流量十分巨大，产生了巨大的数据流，使企业很难对这些数据进行准确、高效的收集和及时处理。实践中出现的这些问题的解决，就增强了企业建立物流信息系统的必要性，又由于有高新技术作为强有力的支撑，建设企业物流信息系统不仅有利于实现企业物流供应链的一体化和信息化，提高物流管理的系统性和集成性，也将为企业与供应商、销售商、客户间物流信息网络的建设和供应链一体化奠定良好的基础[1]。
一、目前我国3PL企业物流信息系统的现状
随着科学技术的发展，我国物流企业也取得了很大的进步，部分企业尤其是第三方物流企业开始重视业务流程信息管理、客户信息管理、全程物流服务信息等方面的投入，并建立了相应的物流信息系统。企业在快速发展及建立信息系统的同时，也遇到了一些难题，主要体现在以下几个方面。
1.信息化意识薄弱。很多企业虽然建立了相应的物流信息系统，但他们往往认为，计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成，或者认为，建立一个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识制约了企业信息化的健康发展。
2.提供的物流服务功能单一。国内的第三方物流企业缺乏高绩效的增值服务，导致物流服务的持续性受到挑战。据粗略估计，目前第三方物流企业的收益85％来自基础性服务，如运输管理和仓储管理，而像货物拆拼箱、重新包装、测试和修理等增值服务只占15％。
3.信息技术应用和物流设备落后。据调查，我国第三方物流企业中，仅有39％企业拥有物流信息系统，绝大多数物流服务企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。且物流设备也比较陈旧，包括立体仓库、条码自动识别系统、货物自动跟踪系统在内的物流自动化设施，应用不多。
4.普遍缺乏高素质的物流信息管理人才。现代物流作业过程复杂、环节较多，信息量大，对技术需求高，各种物流信息又具有不确定性、难以捕捉的特点。而目前我国专业物流信息管理人才是极度缺乏的，这也在一定程度上限制了企业的发展。
二、信息系统建设的必要性
20世纪90年代以来，世界经济发展的新趋势就是全球化和信息化，这给企业的竞争环境带来了全新的变化。今天对于第三方物流企业而言，物流信息系统仅仅是他们提供服务的辅助手段。但是很快物流信息系统将成为他们为客户提供业务方案的核心部分，且对信息系统的投资将超过对硬件设备的投资，传统的物流企业如何向信息化、网络化时代的新型企业转型也就成了有识者的必然选择。
随着社会经济的发展和科技进步，物流信息系统也在不断的进步，正在向信息分类的集成化、系统功能的模块化、信息采集的在线化、信息处理的智能化以及信息处理的可视化方向发展。我国加入WTO后，企业的物流活动也逐渐的全球化、网络化和标准化，“生产零库存”、“JIT”、“供应链管理”等国际新型物流管理模式已在广泛应用，而这些模式的开展与物流信息管理系统建设是分不开的。
与此同时，现代物流特征也决定了第三方物流企业必须向信息化迈进，建立相应的物流信息系统，3PL企业的发展也是基于信息技术的发展和应用，企业可以通过信息化来增强自身各项功能，从而增加企业整体的竞争优势，在提高服务速度的同时，也提高了服务质量，最大限度的满足客户的要求[2]。
三、第三方物流企业信息系统构建
1.物流信息系统的构成。根据《物流术语》的解释，物流信息系统(logistics information system LIS)是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。
物流信息系统的建设根据不同的目标设计出不同的层次结构，通常情况下包含以下几种：管理决策层(建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划)；计划控制层(包括仓库作业计划、最优线路选择、控制与评价模型建立)；数据处理层(对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理)；基础作业层(将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储)。这四个层次自上而下传递任务，同时又要自下而上的反馈对整个系统进行监控，形成一个闭环系统，从而能够更加合理的完成每次的任务[3]，具体的层次结构如图1所示。
图1 信息系统的层次结构
2.第三方物流企业构建物流信息系统原则。物流信息系统构建的目的是对物流信息的收集、整理、存储、传播和利用进行分类管理。信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。为了达到这些目的，第三方物流企业在结合自身特点形成一些构建信息系统时，需要遵循以下原则：
一是完整性。这是作为第三方物流企业所必须具有的一项功能，即根据企业物流管理的实际需要，制定的系统能全面、完整覆盖物流管理的信息化要求。建立信息系统，又不是单项数据处理的简单组合，必须要有系统规划，这是范围广、协调性强、人机结合紧密的系统工程。
二是柔性。第三方物流企业由于其客户不是固定的行业，为了满足不同客户的需求，就要求自身能够有一套适用于不同行业的物流运输的系统，即整个信息系统应留有升级扩展的接口、具有较好的扩展性。
三是实用性。系统应根据客户的要求和管理理念进行用户界面的设计，使系统容易被用户接受，以便于推广应用。系统投入运行后，还必须保持较低的运行维护费用，减少不必要的管理费用。
四是经济性。企业是趋利性组织，追逐经济利益是其活动的最终目的，软件的开发也不例外，因此开发费用必须在保证质量的情况下尽量的压缩。
3.物流信息系统建设的基本框架模式。任何一个存在物流的企业都需要建立一个自己的物流中心以便管理和运用，当然作为专业的物流企业，第三方物流企业就更加应当合理的建设自己的物流中心，而物流信息系统正是物流中心的灵魂，物流信息系统的构建是物流中心能否发挥作用的关键。物流信息系统的开发过程包括以下的几个阶段：系统规划阶段、系统需求阶段、系统软件设计、系统实施阶段、系统测试阶段、系统运行和维护阶段[4]。
第三方物流服务商经营的物流中心特点是服务于多个货主企业，严格意义上的第三方物流是整个供应链的组织者，通过第三方物流企业的物流管理信息系统将供应链上的各个结点(如制造商、零售商)与相应的交通运输单位(承运人)连接起来。根据企业的实际需求，第三方物流信息系统可设置四个功能模块和相应的系统构架，四个功能模块即：决策系统模块、业务系统模块、维护系统模块和客户服务模块。其中决策系统包括：决策和计划管理这两个子系统；业务系统包括：仓储系统和运输配送系统等；而维护系统则主要是对这个系统基础设施的维护和管理；客户服务模块是指客户可以在网上进行委托服务，或是对已委托的货物进行查询(目前货物所在地点，具体到达时间，中途的质量等)[5]。
第三方物流服务商的物流中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统应当更加强调与整个供应链上所有客户ERP系统的对接，强调与海关、金融、保险的机构等信息系统的对接。图2为企业配送中心信息系统的总体结构。整个信息系统包括业务系统(订单处理系统、物流可视化系统)、物流操作系统(仓库管理系统、运输配送系统)、业务支持与辅助决策系统(客户关系管理、伙伴管理、财务管理及绩效评价系统)三大模块八项子块。
图2 第三方物流企业配送中心信息系统总体结构
四、物流信息系统实施
物流信息系统的成功强烈地依赖于实施过程。无论最初的方案如何完善，实施都是一个创新、艰难、复杂而琐碎的过程。物流信息系统在具体实施阶段的主要任务包括以下几方面：按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；程序设计和软件购置；人员培训；数据和系统转换。完成了这些基本设施后，该系统就可以正式运行了。具体步骤为：
1.系统测试。该阶段主要是为了发现程序和系统中的错误而运行和执行程序的过程。
2.系统试运行和系统切换。该阶段是新旧系统进行转换的最后一步，同时也是系统调试和检测工作的延续。
3.系统运行管理和维护。该阶段主要是针对系统在运行中，为了适应系统环境的变化，保证系统能持续、正常地运行而从事的各项活动。
4.系统评价。物流信息系统在运行的过程中除了要不断地进行大量的维护工作外，还要定期对系统的运行状况进行评价和审核。
物流企业信息化体系建设是一项系统工程，物流企业对信息化体系建设的目的要十分明确，应当根据企业的实际情况及企业信息化体系建设的自身规律，分阶段、分层次进行，科学规划、稳步实施[6]。
企业的信息化是一个只有起点没有终点的过程，我国第三方物流企业要在市场中站住脚，就要以发展信息技术为核心，建立自己的信息系统，把物流信息体系作为提高竞争力的因素，在实践中不断摸索、解决问题，并且逐步完善，使其尽快地在市场竞争中发挥作用，这样才会有越来越多的第三方物流企业感受到信息化为他们带来的巨大效益。