诚信为魂塑形象 打造西部第一街，本文主要内容关键词为：诚信论文,西部论文,塑形论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
诚信，作为一种优秀品质，已被越来越多的人们所认同；作为一种经营理念，已被越来越多的商家所吸纳；作为一种道德规范，已被越来越多的地区所倡导。正是基于这样的认识，目前，以“诚信”为主题的各类活动正在全国各地蓬勃开展。“中国诚信论坛”首届年会的召开，进一步说明“诚信建设”在时代发展中的重要意义。渝中区作为重庆市的行政、商贸、金融、信息文化中心和水陆交通枢纽，近年来，区委、区政府牢固树立科学的发展观，坚持社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展，紧紧围绕“壮大经济总量、完善城市功能、提高城区文明程度”这三篇文章，以建设“中国西部经济强区、文化名区、现代都市风貌区”，力争2010年基本实现现代化为目标，经济社会持续、快速、健康发展，2003年人均GDP突破3000美元大关，处于全市的领先地位。
区内的解放碑中心购物广场是长江上游的黄金商贸区，是中国西部最大的商业步行街区（面积3.3万平方米），也是重庆中央商务区的硬核之一，区域内日平均人流量超过30万，有商业网点4482个，营业面积超过5000平方米的大型商场20多家。长期以来，我们高度重视商圈的诚信建设，1999年，解放碑中心购物广场获得了“全国精神文明创建活动示范点”和“全国百城万店无假货示范街”。为了打造中国西部第一街，全力推进中央商务区建设，积极争创全国文明城区，2002年，我们把解放碑中心购物广场坚持了多年的“优质服务竞赛活动”拓展为以“诚信经营，放心消费”为主题的“五比五赛”活动，通过不断努力探索，诚信建设取得了初步成效，我们的主要做法是：
一、政府带头，当好诚信表率
加强诚信建设，是经济问题，也是政治问题，是促进三个文明协调发展的需要，也是实践“三个代表”重要思想的需要。因此，在诚信建设中，政府要始终走在前列、当好表率。一是广泛宣传，提高意识。通过宣传教育，提高广大干部道德素质、诚信意识和诚信水平，使诚信真正成为每个公务员自身的需要。二是建服务型政府，创学习型机关。率先在政府机关开展“振奋精神，争创一流”的竞赛活动，要求政府工作人员讲真话，做实事，言行相符，优质高效，用实际行动打造诚信政府；率先在重庆创建学习型城区，通过学习型机关的创建，提高广大干部的综合素质。三是各方联动、形成合力。围绕“诚信重庆”的建设，逐步整合分散在工商、税务、国土房管、司法等拥有个人信用信息的部门的个人信用数据，实现联网查询；区里的行政服务大厅汇集20多家职能部门，实行“一站式”办公，推行阳光政务；由区文明办、解放碑综合管理处牵头，联合工商、质监、物价等多家职能部门，组织近百家企业共同参与“文明诚信”竞赛活动，同时由区委、区政府对竞赛活动的先进单位和优秀个人进行表彰。
二、企业响应，突出诚信重点
在解放碑商贸中心区企业协会发出“比店堂环境优、赛商品陈列美，比服务质量优、赛职业行为美，比经营业绩优、赛企业形象美”的活动倡议后，各企业从塑造整体形象出发，将“诚实经商，文明经商”与增强企业的竞争力、丰富自身的企业文化、满足广大消费者的需求相联系，统一思想，统一行动，体现出三个显著特点。
1.完善制度、健全组织。充分发挥企业协会在“诚信”活动中的组织协调作用，制定了诚信建设的总体方案和具体实施计划。各企业结合实际，把“文明诚信”贯穿到日常的经营活动和企业的文化建设中，将“五比五赛”的竞赛标准进行了分解落实，成立了活动的领导和组织机构，完善了各项规章制度，如新世纪百货对《服务质量实施细则》、《商品质量管理实施细则》、《柜台服务工作规范》前后进行了3—6次的修订完善，从而真正做到了组织到位、人员到位、措施到位。充分发挥行业的协调推动作用，先后在窗口行业、旅游行业、服务行业成立了三个诚信大联盟。
2.提升理念，突出特色。在活动过程中，许多单位结合自身实际，抓住重点，突出特色，创建活动取得明显效果。如中天酒店秉承“艰苦创业、无私奉献、回报社会、腾升中天”的经营理念，加强和改进了员工培训制度，深化员工等级管理和考核晋升机制；新华书店深化“读者在心中，服务在店中”的服务理念，在活动中推出“百日优质服务”及“开门评店”的举措，设置便民袋，张贴《文明诚信竞赛活动倡议书》，利用每日开门前半个小时，强化员工的英语、普通话、哑语培训，把过去对图书的简单陈列改进为宣传与艺术展示完美结合的形式；重百大楼把“为您服务，使您满意，让您放心”的企业宗旨引向深入，充分营造“时尚、休闲、个性”的经营特色，不断完善并开拓新的服务项目以满足消费者的需要；金夫人影楼实施“到我为止”的管理体制，开展以“微笑在您心中”为主题的微笑服务，提出一整套全新的营销理念，把服务与品牌结合起来，让“金夫人”长驻人们心中；新世纪百货确立了“诚实经营，真情服务”的总方针，强化全员的质量意识和诚信意识，率先实行普通话服务，早晚迎送宾礼仪，全面提高服务水准和服务档次，努力实践“工薪族消费的乐园”的诺言。
3.拓宽领域，深化内容。解放碑中心购物广场的“文明诚信竞赛活动”由最初的优质服务竞赛，到“五比五赛”，再到学习型组织的创建和“诚信大联盟”的组建，其主题没有变，内涵却在不断丰富。在此基础上，各行业根据自身特点进行了细化、深化，百货业提出：加强统一领导，保证商品质量，实施优质服务，完善售后保障，使文明诚信之花在百货业盛开；宾馆餐饮业提出：保证质量卫生，提高服务水平，反对价格欺诈，明白放心消费，使酒店行业结出文明诚信之果；文化业提出：打造学习型企业，延伸服务功能，在实现经济效益的同时扩大社会效益。正因为内容丰富，形式多样，活动的吸引力越来越强，目前，参与活动的企业已由最初的20多家增加到100多家，地域范围也由中心购物广场辐射到周边市场。
三、群众参与，夯实诚信基础
加强诚信建设，仅有政府的倡导和企业的热情是不够的，一定要调动群众参与的积极性，求得群众的认同。在活动过程中，通过组织开展诚信经营誓师大会和万人签名活动、经验交流会、开门评店及工装表演等，一方面得到各商家的积极拥护，广大员工的积极参与。另一方面，诚信，作为活动的精髓，更是得到了广大消费者的高度认同和大力弘扬。在开门评店活动中，原准备的5000份调查问卷在一小时之内就被消费者填完。万人签名活动更是出现了排队签名的好现象。树诚信之风、创诚信品牌，让诚信贯穿于经营消费活动的始终，已成为大家的共识。
通过诚信活动，解放碑中心购物广场“全国精神文明创建活动示范点”和“全国百城万店无假货活动示范点”的创建成果进一步巩固，集聚辐射能力进一步增强。目前，有90％的驻渝国内商业银行、保险证券公司总部安家在解放碑，2/3的驻渝国外银行、保险机构落户于解放碑，3/4的驻渝500强企业入住于解放碑，外国领事机构全部设立在解放碑；全市十大零售企业，解放碑占据五席。2003年商贸销售总额达162.6亿元，社会消费品零售总额达76.8亿元。“品牌、时尚、诚信、文明”已成为解放碑中心购物广场社会形象的最好概括，“诚信解放碑，西部第一街”的目标离我们越来越近。