细节决定成败_王永庆论文

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王永庆,出生于台北县新店的一个贫苦农家。9岁那年,父亲王长庚不幸患病只得卧床休养,幼年的王永庆就开始用自己瘦小的肩膀帮助母亲分担生活的重担。15岁那年,王永庆小学毕业,先到茶园做杂工,后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年,王永庆做出人生中第一个重要决定,开米店自己当老板,启动资金则是父亲向别人借来的200元钱。

当时,小小的嘉义已有米店近30家,竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆,只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上知名度了,没有任何优势。

怎样才能打开销路呢?王永庆感觉到要想米店在市场上立足,自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后,王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

王永庆开始主动给顾客送米,送到了还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸擦干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质。每次给新顾客送米,王永庆还细心记下这户人家米缸的容量,并且问明这家有多少人吃饭,有多少大人、多少小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的大概时间。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。他的这一精细的服务令不少人深受感动,赢得了很多顾客。

不仅如此,在送米的过程中,王永庆还了解到,当地居民大多数家庭都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门,要货到收款,有时碰上顾客手头紧,一时拿不出钱的,会弄得大家很尴尬。为解决这一问题,王永庆采取按时送米,不即时收钱,约定到发薪之日再上门收钱的办法,使那些接受服务的居民,都成了王永庆的忠实客户。

王永庆的米店,也随之生意兴隆,蒸蒸日上。几年下来,就完成了个人资本的原始积累,王永庆也从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

王永庆曾在总结自己的成功经验时说:“最有效同时也最有意义的做法,是选择‘永远追求,更大贡献’作为目标。我不但与别人竞争,对自己也是严之又严。”

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