摘要：科技发展迅速，电力营销的发展也有了很大的改观。电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
关键词：新时期；电力营销管理；供电优质服务工作
引言
电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节，通过电力营销管理，电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务，降低电力营销风险，保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展，电力营销管理中存在的问题也日益突显，各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升，也不利于电力企业的健康发展。
1电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
1.2电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
2重要性
伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分；从微观角度上考虑，它影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
3新时期下电力营销管理与供电优质服务工作优化
3.1完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
3.2树立形成电力营销品牌
品牌树立工作是营销管理过程中的重点内容，任何企业都不例外，品牌是推动电力营销业务的驱动力。对于用电用户而言，品牌就代表着优质的服务以及安全的保障，对于电力公司而言，品牌代表着公司在电力市场上的地位和形象。所以，电力企业必须要大力发展电力营销品牌，品牌发展是电力市场改革后的主要趋势，想要树立起良好的品牌形象，电力企业首先要提高电力供应的技术水平，其次要为用户提供方便优质的电力产品，最后要为用户提供良好优质的服务。比如：电力企业在供电过程中，可以加强对工作人员自身素养的培养，提高服务人员的服务意识、技术人员的综合能力，建立健全激励机制，提高员工工作积极性，提高员工的竞争意识、服务意识，从而打造出高素质的电力企业工作团队，推动电力营销发展。
3.3提升电力营销服务质量
供电企业的营销人员直接面对客户，电力营销管理工作至今影响电力服务的质量，电力企业需要从服务质量和产品质量两方面提升管理水平。不同经济发展水平区域的居民有不同的用电需求，每个客户的用电需求也不一样。供电企业在进行服务时，要根据地域等特征为客户制定不同的营销方案。同时，供电企业要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户时，应为客户制定特殊的方案，让客户得到较高的服务，进而积累自身运营品牌。
3.4实现优质服务
在日益激烈的市场竞争环境之下，始终提供优质的供电服务是企业保持活力及健康发展的重要前提。第一，加强协同服务，提高服务效率。在出现用电事故的时候强化抢修人员、客服热线、营销部门以及调控部门之间的联合行动，实现及时发展问题及时解决问题，确保抢修效率的高效性以及信息交流的通常性，提升服务质量。在出现故障之后，企业还要及时进行回访，从而获得更多客户给供电服务带来的意见和建议，并加强对客户的用电安全教育。第二，创新服务方式，拓展服务内容。对于企业来说可以把其影响力直接拓展到移动终端市场上，比如可以开设企业微博以及微信公众平台，或者是直接开发技术软件，确保大众可以在网络及这些移动终端之下完成电费缴纳、故障排查、网上咨询以及信息反馈等多项供电服务。通过服务质量评价系统对企业管理上的不足进行分析，强化管理体制改革，实现有效的监督管理。企业还可以进一步贯彻企业文化，在客户面前树立起良好的企业形象。第三，强化用电安全管理，强化安全宣传。全范围治理供电用电安全隐患，实现对电网责任的零容忍以及客户安全的零隐患，实现企业和用户之间的有效配合。企业不但要在输电网络及供电设备质量上加强监管，还需要定期进行维修和检查。对于客户来说，企业也有责任和义务给其普及相应的用电知识以及用电安全。
结语
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
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论文作者:段泽坤
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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