【摘要】目的：探析护理流程再造应用于心血管科中对其护理服务质量的影响与价值。方法：选取我院心血管科的医护人员20名，设立心血管科护理流程再造管理小组并制定相关计划，以便更好地将护理流程再造应用于心血管科治疗中。选取2016年1月至2016年4月收治的住院患者60例作为研究对象，随机分为对照组与实验组，比较两组患者的护理不良事件发生概率、质量控制标准的评定与患者的护理满意度情况。结果：实验组组患者的护理不良事件的发生概率（3.33%）稍低于对照组（13.33%），比较差异没有统计学意义（P>0.05）；实验组患者的质量控制标准的评定与患者的护理满意度情况均明显高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在心血管科中应用护理流程再造能有效提升质量控制标准的评分，在一定程度上降低护理不良事件的发生概率，进一步提高其护理满意度。
【关键词】护理流程再造；心血管科；护理满意度
在传统的护理流程中，因其过分重视专业化与智能化分工，在很大程度上影响了自身的服务质量，虽然对临床疗效的提高起了一定作用，但很容易使医疗服务的护理工作失去连续性与协调性。心血管科由于疾病的病情情况较为复杂，危急重症较多，而且治疗方式也呈现出多样化，现阶段的护理流程很难满足患者的护理需求，因此，对心血管科疾病进行护理流程再造显得十分重要[1]。本次研究对心血管科医护人员尽量护理流程再造，效果显著。现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院心血管科医护人员20名，对1个病区实施护理流程再造，全部护理人员皆为女性，年龄在21岁至37岁之间，平均年龄（29 2.5）岁；其中，护士6人，护师8人，主管护师4人，副主任护师2人；文化程度：本科学历14人，大专学历6人。选取2016年1月至2016年4月收治的住院患者60例作为研究对象，随机分为实验组（实施护理流程再造）与对照组（未实施），每组30例。其中，男37例，女23例，年龄23～67岁，平均年龄（45 1.7）岁。两组患者的性别、年龄与疾病种类等比较差异没有统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
（1）建立管理小组，制定最佳的工作流程，定期培训相关护理人员，并记录总结有关数据，加深其认识程度。（2）建立绿色通道。对于急、危的患者可先进行检查与治疗，再帮其补办相关的住院手续。这种做法可避免因为先办手续而延误患者的治疗时机，医护人员要将患者的生命安全作为自身工作的中心。（3）对于已入院的患者，医护人员要根据不同的病种严格执行相关的护理流程：取合适体位，帮助患者进行吸氧，并连接心电监测，观察患者的心电监测图；常规左手留置针，不但能够减轻患者反复穿刺的痛苦，而且在一定程度上减轻了医护人员的工作量；医护人员还可以多与患者进行沟通交流，对其表示同情与安慰，使患者保持积极乐观的治疗心态，从而提高治疗效果；此外，医护人员要做好患者的保暖工作，避免患者出现感冒等情况，进而影响治疗。（4）后勤服务。医护人员应提高自身的后勤服务水平，例如，指导患者进行电话订餐，或是电话预约、办理出院手续或入院手续。此外，患者还可以预约其他类型的辅助检查等等。医护人员应充分满足患者的需求，努力提高患者的护理满意程度。
1.3评定标准
观察并记录两组患者实施护理流程再造治疗的护理不良事件发生概率、质量控制标准的评定与患者的护理满意度情况，并对其进行分析处理。
1.4统计学方法
使用SPSS18.0统计软件对收集的数据进行分析处理，计量资料以（ ）表示，并用t检验；计数资料以%表示，用卡方检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的护理不良事件发生情况比较
实验组护理不良事件1例，发生概率为3.33%，对照组护理不良事件4例，发生概率为13.33%，两组的护理不良事件的发生概率稍低于对照组，比较差异没有统计学意义（P>0.05）。
2.2 两组患者的护理质量控制标准的评分情况对比
两组患者的基础护理、专科护理、病房管理与护理技术操作等各方面的评分均明显高于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1 两组患者的护理质量控制标准的评分情况对比
3.讨论
护理流程再造通过简化护理流程，优化服务，进一步提高工作效率，不但能够使医院保持竞争优势，而且能够为患者提供更为全面优质的医疗服务[2]。由于心血管科疾病的复杂性与症状危急化，对现有的护理流程进行再造，具有重要意义。
在心血管科的临床治疗中，实施护理流程再造，能使医院护理工作规范化、流程化、合理化，有利于更全面的掌握患者的具体康复信息，为其制定个性化护理方案[3]。而护理流程再造的实施，离不开护理人员的具体实践，因此，相关护理人员要积极学习有关操作技能并熟悉与之相关的护理知识，定期参加培训和学习，不断提高自身的护理水平与护理质量。本次研究中，实验组护理不良事件的发生概率显著低于对照组，表明护理流程再造能够有效减少护理不良事件的发生概率；实验组的护理质量控制标准评分明显高于对照组患者，表明实施护理流程再造能够有利于提高患者的质量控制标准的评分。此外，实验组患者治疗期间的护理满意度也显著高于对照组，说明其可以显著提高护理满意度，有效提高护理质量。
综上所述，在心血管科的临床护理中，实施护理流程再造可以减少护理不良事件的发生概率，能明显提高患者的质量控制标准的评分，进一步提高患者的护理满意度，从而有效提高心血管科的服务质量。
【参考文献】
[1]陈华. 护理流程再造在急诊室的实施与效果评价[J]. 护理实践与研究,2012,02（09）:95-96.
[2]姜立荣,顾则娟,韩娟,王蓓,缪琴,黄桂琴,柴德春,周琴. 妇幼保健医院护理流程再造中人文关怀的运用[J]. 护理学杂志,2012,02（27）:6-8.
[3]刘艳,景丽华,蒋冬梅. 护理流程再造在护理管理中的实施与效果评价[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,58（15）:216+220.
作者简介：出生年月1977-04-18，籍惯 云南，民族汉，职称主管护师，学历本科，主要从事临床护理……工作。
论文作者:周晓玲 李密
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第13期
论文发表时间:2016/9/23
标签：患者论文; 流程再造论文; 实验组论文; 心血管论文; 概率论文; 医护人员论文; 质量控制论文; 《医师在线》2016年7月第13期论文;