摘要：在电力体制的不断改革下，供电方式发生了一定的转变，进而使电力企业可以更好的参与到电力市场竞争中。因此，供电企业要加强电力营销服务管理，不断创新营销服务策略，提高供电企业市场竞争力和占有率。本文就对电力体制改革背景下电力营销服务面临的问题进行分析，同时提出相应的发展思路。
关键词：电力体制改革；发电企业；营销服务；发展
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看，很多供电企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在供电企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。
1、提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2、基于电力体制改革背景下电力营销服务竞争危机的分析
2.1营销理念危机
长期以来，我国电力企业居于垄断地位，受到该模式的影响，我国电力企业营销服务人员欠缺主动服务、积极营销的意识。在主动开发市场方面经验不足，严重制约了企业发展。具体而言，欠缺对客户用电情况的了解，对市场的准确判断，这表明企业内部抵御竞争危机的能力薄弱。
2.2营销管理危机
随着人们生活质量的提高，我国国民用电需求量呈现上升的趋势，面对高用电需求的市场，电力企业营销管理方法较为落后，难以满足人们所需。例如，没有系统分析客户、咨询体系不健全、售后服务不到位，这导致客户满意度不高，进一步提高了竞争危机。
2.3营销机制危机
在电力体制改革背景下，虽然部分地区已经开始建立专门的营销部门，但是这些营销部门往往欠缺体系化的营销流程以及客户维系制度，加上工作人员工作水平有限，难以准确分析与评估市场信息，做出准确决策。另外，在营销机制方面，还普遍存在着沿用传统营销模式的情况，这均不利于企业提高竞争力，获得新发展。
3、基于电力体制改革背景下电力营销服务发展思路的对策
3.1优化产品策略
发电企业要对电力产品与服务进行优化，提高电力产品的市场竞争力，具体策略如下：一是，发电企业应当采取有效的方法和措施，不断提升发电可靠性，由此可促进电能质量的进一步提高，可采取在线监测的方法，降低各种事故的发生几率，确保发电系统的运行稳定性。二是，发电企业应逐步提升附加服务水平，借此来增强电站的电能价值，从而使其在市场中的核心竞争力得到提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如可安装AGC控制系统等，可以使电网具备调频的功能。发电企业应当按照客户的实际需求，对配网进行建设或改造，从而使发电服务能够满足所有电力用户的使用需要，电能输送对于商品的营销及使用具有至关重要的作用。
3.2提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.3提高工作人员的业务水平和综合素养
对于电力企业来说，要从自身实际情况出发，不断提高工作人员的业务水平和综合素养。首先，要将工作人员的选拔标准提升上来，完善人才选拔流程，在选拔过程中，要全面考察应聘人员的综合素养，比如专业知识、实践能力等。其次，要将企业培训机制进行完善化，加强对电力营销工作人员的专业培训，将培训内容、培训手段等进行丰富化。同时，在培训以后，还要进行相应的考核，保证工作人员较高的工作热情和潜能。最后，电力企业要树立高度的服务意识，以用电客户服务为主，善于征求客户的意见和想法。
3.4构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
3.5促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
4、结束语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
参考文献
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论文作者:杨杰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
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