李小红
绵阳市中心医院药剂科 四川/绵阳 621000
摘 要：目的：调查分析患者对医院药学服务的认知状况。方法：选取2013年1月至2015年8月期间我院门诊及住院的1236例患者为观察对象，采用问卷调查的形式展开现场调查，并对调查结果予以统计分析，了解患者对医院医学服务的认知状况。结果：患者对药师的认知较为模糊，缺乏对药学服务的了解，希望医院可以提供用药咨询与指导，急需以医院药学工作人员为主体的药学服务。结论：在医院药学服务中，药师必须坚持“以患者为中心”的原则，主动和患者进行交流，指导患者合理用药，保障患者的合法权益，逐步提升自身的专业水平，以此为患者提供更加优质的药学服务。
关键词：患者；医院药学服务；认知
药学服务指的就是药师运用药学专业知识向患者提供直接的、和药物应用有关的服务，以此增强药物治疗的经济性、有效性与安全性，实现合理用药[1]。现阶段，随着医疗卫生事业的快速发展，临床用药经济、有效、安全已经成为了医护人员及患者非常关注的问题，对医院药学服务提出了新的要求。本文通过对我院门诊及住院的1236例患者的调查分析，探讨患者对医院药学服务的认知状况，现作如下报道。
1.对象与方法
1.1 调查对象
选取2013年1月至2015年8月期间我院门诊及住院的1236例患者为观察对象，其中门诊924例，住院312例。
1.2 方法
采用自行设计的调查问卷，对患者的性别、年龄、文化水平、用药情况、药学服务认知及需求予以调查。按照事先制定的调查计划发放调查问卷，要求被调查者认真、如实填写，现场收回。
1.3 统计分析
对所有调查问卷予以检查、核对，将收集数据录入EpiData数据管理软件中，经核对无误之后，转录入统计学软件SPSS 18.0中予以分析。
2.结果
2.1 患者的一般情况
1236例患者中，女性患者675例，男性患者561例；年龄在20-79岁之间，平均年龄为（40.1±6.6）岁；文化水平：初中及以下86例，高中（含有中专）492例，大专及以上658例。
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2.2 患者用药情况
根据本次调查可知，99.5%（1230/1236）的患者在日常生活中均用过药物，89.4%（1105/1236）的患者经常或者偶尔遇到用药问题，所遇问题按照出现频率高低依次为：73.5%（908/1236）的患者不知道是饭前还是饭后用药；68.8%（850/1236）的患者不了解用药过程中的生活注意事项；62.4%（771/1236）的患者可能出现用药副作用；58.5%（723/1236）的患者在联合用药的时候，不知道服药顺序与剂量；33.8%（418/1236）的患者在出现用药副作用或者用药无效之后不知道该问谁；26.9%（332/1236）的患者不知道用药疗程；20.9%（258/1236）的患者看不懂说明书；等等。
2.3 患者对药学服务的认知及需求
根据本次调查可知，27.1%（335/1236）的患者不知道或者不了解药学服务，还有58.5%（723/1236）的患者将其认为是药房窗口发药。由此可以看出，患者不了解药师职业，没有向药师咨询用药信息的意识。针对药学服务需求而言，97.6%（1206/1236）的患者支持设立药师职位；89.4%（1105/1236）的患者希望医院可以提供药物咨询；81.9%（1012/1236）的患者希望获得用药宣教；等等。
3.讨论
随着社会经济的快速发展，医疗卫生事业发展规模的不断扩大，药物应用越来越普遍。但是合理用药、用药安全等问题依然未得到有效解决。本文通过调查患者对医院药学服务的认知状况，为临床合理用药提供可靠依据。
随着临床药学的逐步发展，药师的存在与作用逐渐受到了人们的广泛关注，但是其具体工作内容还不清晰，需要予以深入研究。现阶段，我国普遍存在着重医轻要的理念，导致临床药学服务开展难度非常大，影响了临床合理用药[2]。随着医院药学的不断发展，药学服务工作成为了一种必然趋势，必须顺应时代，面对患者的需求，予以不断的改进与完善，从而保证患者用药合理、安全，为患者的早日康复提供可靠保障[3]。
临床药师作为药物治疗过程中的主要参与者，一定要不断提高自身素质，掌握更多、更新的药学知识，具备较高的专业技能水平，树立自信自强的心态，大胆参与临床治疗，敢于接触患者，坚持“以患者为中心”的原则，根据患者的实际需求，为患者提供针对性的服务，促使患者尽快康复[4]。
本文研究结果显示，在用药过程中，89.4%的患者经常或者偶尔遇到用药问题，其主要包括：不知道是饭前还是饭后用药；不了解用药过程中的生活注意事项；可能出现用药副作用；在联合用药的时候，不知道服药顺序与剂量；在出现用药副作用或者用药无效之后不知道该问谁；不知道用药疗程；看不懂说明书；等等。同时，大部分患者对药学服务都不知道、不了解或者认识偏差，导致药学服务工作落实不到位。在此基础上，患者也对药学服务有着一定的需求，如药物信息咨询、用药宣教等。
总而言之，在医院药学服务中，药师必须坚持“以患者为中心”的原则，主动和患者进行交流，指导患者合理用药，保障患者的合法权益，逐步提升自身的专业水平，以此为患者提供更加优质的药学服务。
参考文献：
[1] 黄肖梅,黄卫娟,王志威,等.患者对医院药学服务认知状况的调查分析[J].中国药业,2015(16):105-106,107.
[2] 张淑慧,张咏梅,孙颖光,等.医护患不同群体对医院药学服务认知程度的调查分析[J].中国医院药学杂志,2010,30(19):1690-1692.
[3] 刘桂萍,欧微.医院药学服务新模式的探索与实践[J].中国药业,2015(11):69-70,71.
[4] 耿春梅.浅谈医院药学服务的现状与解决方法[J].山西医药杂志,2014(23):2771-2773.
论文作者:李小红
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/20
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