[关键词]：客户；增容；管理
0引言
以用电客户申请事务处理、新装业务处理、増容业务处理为核心内容，讨论某电力公司的客户服务业务扩展信息系统的功能需求，建立主要功能的用例，同时对该系统的其他功能进行该要分析和讨论。
1用电客户申请处理
该业务扩展管理系统以每个特定客户为单元，实现完整的服务周期管理。毎个客户的服务周期从作为用电客户的申请提交及处理开始，建立针对该客户的用电服务基本信息。在整个服务周期内，当需要业务容量进行调整时，通过该系统进行新装业务或者减容业务处理，在后续几节进行讨论分析。整体客户服务的基础信息则是在用电客户申请处理时完成创建。
在客户提交用电申请时，该系统记录客户基本信息有客户编号（自动生成）、客户名称、联系人电子邮箱、联系人通信地址、联系人手机、联系电话和地址等联系人信息。该系统获取客户以往的电费信用信息，通过客户的用电缴费信用评分确定满足供电要求的可行性。对由于信息不完备而无法完成针对该项业务的受理的情况，则暂时保存客户已提供的资料。客户申请提交系统后，根据申请类型流转到具有审批权限的本公司内部业务人员用户进行受理审核。该用户从表框中选择确定申请方式、缴费方式、票据类型、电费结算方式、电费通知方式、转供标志、行业分类、用户分类、负何性质、用户类别、供电单位、申请类别、是否受理申请等属性，审核后提交该系统生效。
2.增容业务管理
2.1低压新装业务管理
该新装业务管理功能包含针对新装业务处理的完整事务流程，其中的子功能分别处理业务受理、勘察派工信息管理、勘查信息审核、生成供电方案、安装派工信息管理、丽表及安装信息录入、送/停电管理和业务电子信息归档。新装业务管理功能的第一步是完成低压居民或非居民类型的新装业务受理，具体处理的子功能有用电客户信息的注册、检索、保存、发送及打印输出等。
客户向系统提交办理新装用电事务时，提交用电注册表并提供用电有关的资料，该系统的报装员用户在通过审查后输入信息系统以生成用户的电子申请档案，电力营销系统将自动分配用户标识号和业务申请编号。系统生成和打印客户查询卡以便客户及时了解查询业务扩展进程，并将业务流程流转到下个环节。该系统实现的低压居民或非居民类型的新装受理业务，在其主要处理流程的第一步是导入客户基本信息，第二步导入用电申请信息，第三步按照用户资料的实际清单录入用户方证件信息、银行账号信息、联系信息、用电设备信息、用电资料化及受点设备等信息，在第四步对上述全部信息检查无误后则传递到下个内部业务人员用户。
低压非居民类型的新装作业勘查业务信息按照现场勘査情况依次输入记录，第一步记录勘查及供电方案信息，第二步编制受电技术方案及其电源方案信息，第三步编制针对申请用户的定价策略和电价策略，第四步编制计量点方案及在此该计量方案下计量装置的安装方案。业务管理人员根据勘查信息编制用户的电价方案，通过该系统的下拉框选择电价的定价类型及功率因素测算方式。如果对定价策略类型选择两部制则必须同时确定电费基本计算方式，而对计算基本电费如果选择按需方式则需输入需量核定数值。在供电电源方案信息中，该系统提供电源联锁方式，具体的下属分类有多回路型联锁、机械型联锁、电气型联锁。电源单元的切换方式有手动与自动类型。自备电源包括两个选项，分别表示该用户是否存在自备电源。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电源类型选型描述供电电源的类型，包括公共变电类型、专用变电类型和专线供电类型，电源性质则有主供电源、保安电源和备供电源三种类型。供电电压属性则表示额定电压值。
2.2高压新装业务管理
高压新装业务功能面向企业用户。由于高压供电较为复杂同时技术规范严格，因此该系统将毎个高压新装业务作为一个项目单元进行管理。
在勘查信息管理部分，作业人员按照派工勘查作业单的需要可查询客户原始申请信息，在计划的工作日期完成勘查并录入数据。如有外部工程需求则须同时确定施工材料、施工简图并编制供电初步方案。
高压新装类型的勘查信息管理功能，是在第一步设定勘查信息和方案信息，第二步编制受电点基本信息及电源基本信息，第三步编制用户定价及电价方案，第四步编制计量点方案和所装计量单元装置方案，第五步编制台区和受电设备运行管理方案，在确认后提交审核。该系统对高压供电的电源信息设置属性有运行方式、保护方式、产权分界点、进线方式、供电电压、电源性质、电源相数、电源类型等。在核定供电容量时针对电源为专线供电类型的用户确定其出线变电站，为电源类型为专用变电类型的用户确定接出线路，为电源类型是公共变电类型的用户确定接出的台区，如果用户电源类型为专用供电，则用户确定对应的线路。
由于高压供电业务涉及商压电工程项目信息，在该系统中需要管理与与审核的竣工报验信息有工程类别、提交日期、审核日期、接收人、报送人、报送单位、联系信息来源、土建图编目号、线路图编目号和变电图编目号、变压器的吊芯检查信息、绝缘隐蔽工程信息如电缆沟施工信息和电缆头数据、接地装置埋设作业信息。对审核出现的问题，用户在该系统上编制客户电气设施缺陷通知单并流转到作业方用户。
对每个高压供电项目，该系统按照原始申请信息和项目信息生成合同信息，每项合同的主要属性包括供用电设施信息、电费结算方式、计量方式和电价、用电性质、用电容量和用电地址、供电质量和供电时间、供电方式、合同有效期限及其他文本类信息。在新装高压供电项目验收合格后，如果确认具备送电条件，则接电员在规定的期限内完成编制项目送电计划并发送到作业岗位。
2.3高压/低压增容业务管理
增容业务管理也分为低压増容业务和高压增容业务两类，用电客户通过该系统办理变更用电业务时，首先提供变更用电信息，业扩报装员用户审查通过后在该系统中确认用户的本次申请信息，该模块自动分配传单申请编号，向客户生成查询卡号供客户查询办理进程，同时将流程传至下个处理环节。
低压非居民类型的増容受理业务处理的主要步骤依次如下：第一步确定该用户不存在欠费情况、也不存在其它在途工单；第二步提交用电増容申请信息；第三步按照用户信息实际清单生成用电设备、用电资料、银行账号、联系信息、申请证件等信息。在对所有信息核查无误后，流转至下个处理环节。
高压増容业务处理的主要不同在于对业务费用的处理。该系统对高压増容项目的计费基于现有计费作为基准，根据高压供电新増作业和设备费用计算现有计费项目的费用增量和新增费用项目的数值，并在所生成的合同信息中自动导入上述数值。
3结论
围绕用电客户申请业务、新装业务、増容业务处理功能分析讨论了某公司业务扩展管理系统地功能需求。这几类业务功能的执行处理方式涵盖该系统其他大部分业务的功能处理模式，其他功能在组成方式上都可看成是前面这几类主要业务的子流程，对此也做了概要的分析。
参考文献
[1] 熊忠阳．软件需求工程及建模支持技术[J].计算机科学，2009,31(4):41-46
通讯地址：
山东省日照市开发区郑州路81号国家电网 李照焘收13906333512
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论文作者:李照焘
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/17
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