（四川省江油市人民医院 四川江油 621700）
摘要：随着现代护理的发展，微笑在临床护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要的外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量，本文结合实际工作经历，探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系交往中的应用。
关键词：微笑服务；临床护理；体会
微笑服务是感动的服务。患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，得到的都是及时、得体、到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。微笑服务用于临床是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依[1]。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。
作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。微笑服务对患者的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院梳理更好的群众口碑[2]。
如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。
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一、微笑服务在服务病人中的应用
1.1微笑服务在入院病人中的应用当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。微笑会给人带来生机，因为微笑中充满自信，当病人看到一张亲切的笑脸时，他们便会消除心中的顾虑，很放心的将自己的病情依付给医护人员，使医护人员赢得病人的信任，使病人能够放松的接受治疗。
1.2微笑服务在住院病人中的应用转换角色，使患者身心处于最佳状态。医护人员在思想上要理解病人，体谅病人，经常开展“假如我是一个病人”的大讨论，这样才能设身处地去想病人之所想，急病人之所急，抛弃自我杂念，做到在自身环境良好，心情舒畅时去微笑服务。当身处逆境，事于愿违时，也应克制自己，同样做到微笑服务，绝不能迁怒于病人。如果我们能根据病人的身心需要，形象地扮演一个怀有同情心的不同角色，了解病人的个性及习惯，生活上给于照顾，使他们有安全信赖，宾至如归之感。这样，就会缩短病程，促进早日康复目的。
1.3微笑服务在出院病人中的应用病人在康复出院时，我们有微笑护送病人，并对病人讲解出院时的注意事项，使病人感到自始至终被关心的温暖。卡耐基曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得的贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆”。
二、微笑服务在医护、护护间的应用
医院中医生与护士、护士与护士间是一个相互协作、相互监督、相互弥补的过程，在此过程中微笑相当于润滑剂，能营造一个融洽的工作氛围，当工作中发生矛盾时，生硬与不屑的态度是制造内部矛盾的源泉，而如果用微笑去面对，结果则会大大改观，一个笑容会制造一个轻松的工作环境，当对方有不足或失误时，我们微笑着指出，不但使对方容易接受，更会报以感激之情，使工作顺利开展的同时也使人际关系更加和谐[3]。
三、体会和感受
微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀。护士被赋予“白衣天使”，纯洁、善良，救死扶伤是它的内容。而微笑是护理职业形象的艺术升华。护理人员善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是护理部门形象美的具体表现。
参考文献
[1]胡怀明，孙萍，王华英，等．浅谈门诊管理中的微笑服务[J].现代医药卫生，2006，22：458
[2]李聘兰.微笑服务在临床护理重的作用[J].现代医药卫生.2008，4：14
[3]杨希平，孟丽霞.微笑服务在临床护理工作中的应用[J].家庭护士，2007，7：53
论文作者:胡敏
论文发表刊物:《航空军医》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/24
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