山东省寿光市营里中心卫生院
随着现代社会对的不断发展，心理学已逐步引起社会的高度重视，如何应用心理学与临床护理工作相结合，而在一定基础上提高护理人员的素质和护理质量，成为当今护理工作者研究和探讨的重要课题。管理心理学更是一门新兴的应用科学，主要侧重于研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律性，将管理心理学原理运用于临床护理实践则是利用心理学原理来揭示护理人员心理活动的一般规律，使之在管理中具体化，从而提高她们的工作积极性。
因此，护理管理者既要充分了解护理人员的心理行为、思想情况，从各方面去激发她们的工作热情，帮助她们克服困难；又要具备驾驭人的心理活动能力，及时发现心理应激来源，采取相应措施，保障医疗活动健康有序进行。
1 进行思想教育
1.1减少社会偏见对护理人员的影响
因社会偏见和旧思想意识的影响，护理工作往往不被重视，被认为是伺候人的工作。许多护理人员也对护理工作缺乏正确全面的认识，认为护理工作每天给患者打针、发药、三班轮转、工作单调乏味，任务艰巨，责任重大；为患者翻身、拍背、吸痰、导尿、端便盆等生活又脏又累，有入错行的感觉。有了这种思想基础，许多护理人员对自己的专业就不感兴趣，积极性也就无从发挥出来。因此，应充分有效地调动护士主动能动性，护理工作不是被动执行医嘱，护士也不是简单的打发护士，而是一门综合科学技术与服务技巧的技术劳务工作。通过应用心理学原理进行管理，护理人员的不良情绪、消极因素及时得到化解，最大限度地发挥她们的聪明才智和工作热情，使护理人员心理健康，精神饱满地投入工作。
1.2激发护士对患者的同情心
护理人员的工作积极性和她们对患者的同情心有较为直接的联系。护理管理人员有必要时刻对她们进行护德教育、革命人道主义教育，以唤起护理人员的同情心，让她们有救死扶伤的精神，能够做到到把解除患者的疾苦当作自己不可推卸的责任。
1.3树立榜样榜样的力量不容忽视。在这方面，管理人员应注意捕捉感人事例用以启发教育职工。
2 营造和谐的工作环境，创造良好的护际关系，关心爱护每一位护理人员
护理人员绝大多数是女性，其角色模式有多种，在工作中集照顾者、教育者、管理者、协调者于一身；生活中集女儿、妻子、母亲于一身，制约和影响因素众多，岗位竞争压力、家庭负担等互相作用，致使护理人员工作效率低下，生活质量下降。护理管理者要了解护士压力源，采取疏导或渲泄的方法，减轻压力，防止出现偏差。
对不同岗位的护理人员，根据其责任大小、技术水平高低、科技含金量多少等采取不同的措施。如关键岗位的护士，要主动关心，提供良好的学习工作环境，化解心理症结，使其心情愉快地投入工作；对次要岗位，能力欠缺者，采取鞭策、激励手段，加大考核力度，使其有活力、有压力、有动力。
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3 采取多种沟通技巧，积极做好心理调适
3.1心理疏导法
基于精神支持法，当护理人员在长期工作压力下，或是家庭危机情况下，势必影响工作质量，护理管理者要及时采取措施，如与护士建立良好的关系，让其充分表露思想症结，帮助其认识问题，改善心境，提高信心和应对挫折的能力，达到心情舒畅，从而有利于护理工作的有效开展。
3.2心理渲泄法
基于弗洛伊德的精神动力理论，该理论认为人类心理活动的最基本源泉即心理压抑是无意识，而意识是人心理比较小且非主要的部分，意识压抑着人的本能活动和欲望，它使无意识的要求与社会的道德约束相一致。精神疾病的发病原理也基于内心矛盾的冲突。护理工作的特殊性，决定护士常常要忍受，如领导的批评、医生的指责、病人的投诉等，这些都容易使护理人员心灵受到压抑。因此，护理管理者要提供机会让护士发泄，渲泄和释放过度压抑的情绪，从而使护理人员以良好的状态面对病人，树立白衣天使的新形象。
3.3消除、转移法
基于心理学理论的行为疗法。
即以理论为指导，控制不良行为模式进而重建和恢复良好的行为模式，消除或纠正护士的不良行为，转移至良好的心理状态，投入到临床护理工作中去，护士长既要有高尚的人格魅力，又要有综合的理论和操作水平，能影响下属、感染下属，进而使护理人员在护理管理者的管理模式和要求下，进入护士应有的角色状态。
4 护士礼仪的培养
全面提高护士的综合素质，除需掌握大量的理论知识、过硬的实际操作本领以外，在心理学原理应用基础上，还应注重对护理人员礼仪的培训，使护士理解到职业形象会影响护理效果，护士自觉以仪表端庄、言语谦逊、动作敏捷、作风正派，作为标准形象要求，约束自己，从而使护理队伍的整体形象得到维护，综合素质得到提高。
5 以身作则，行之有效
作为一名护理管理工作者，责任重大，要求不断自我完善，提高综合素质、提高管理能力，如何使自己的行为更有效，做到以下几点是很重要的：要坚持与护士进行思想交流，掌握护士的思想动态和情绪，如情绪较差，要立即与其谈心，了解其思想情况；对同事要关心、爱护，上下级之间要相互尊重，取长补短；要严于律己，处事公正，有理有据；工作中认真负责，提高护理质量，一切满足患者的需求；了解各学科的相关知识，不断创新，全面发展；要善于发现问题、解决问题，团结协作，遇事商量。凡事深入研究，不从印象出发，多调查，知人善任，实事求是；处处以身作则，以良好的行为去影响和带动全体护理人员，用自己的言行去影响护士，是行之有效的方法。
努力提高自己的思想素质、业务素质和管理素质，以强烈的事业心和责任心抓好护理管理工作，坚持原则，热爱自己的工作。在管理工作中，要注意不断提高自己的业务能力，不断更新新业务知识，同时注意管理方法，关心护士，做护士的知心朋友，在实践中根据客观情况的变化和工作需要不断地完善自己，协调各方面的关系，发挥有效的组织领导作用，促进医院护理工作的开展。[1]
6 合理运用激励措施
6.1参与激励
护士长把想要做的以及护士的想法、要求，进行面对面的交流和双向反馈。让护士从内心对病区有一种归属感、认同感，使护士浸润其中，参与其中，并提供机会让护士施展自己潜在的能力[2]。而受到充分激励后其能力可发挥到激励前的3-4倍[3]。
6.2竞争激励
护士长应给每一位护士施展才华的机会与空间，让她们在一次次地自我挑战和激励中，在一次次你追我赶的热浪中，使护士的自身价值得到实现。竞争是发展的动力[4]，竞争激进了每个人，从而缩小个人间的差距，不断调整夜领班制和带教老师等，促使她们积极进取，敢于探索，锐于开拓[5]。
6.3感情激励
人非草木，孰能无情？作为护士长应着眼于护士的感情生活，与护士进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。激励，就是对人的激发与鼓励，目的是维持并增进人的高度工作意愿。增进了人与人之间的良好感情关系，人与人之间的相互吸引力就大，彼此的影响力就高[6]。
6.4表率激励
护士长带头，号召高年资护士做出好榜样，以自身的行为去影响和激励护士。通过护士长、护理前辈身先士卒，清正廉洁的模范行为，激励全体护士克服困难，努力工作，创造佳绩[7]。
总结：
护理管理的目标是提高护理质量和改善服务态度，通过整体推进提高护理质量的方法，针对性措施的实施，有效地消除不良情绪和消极心理，对不同层次的护理人员施以相应的管理技巧，既为她们提供了施展才华的平台，又可以有效地约束不合理行为，因人施管整体推动了护理工作质量的提高，从而提高了护理工作效率。
参考文献：
[1]林菊英.医院护理管理学[M］.北京：光明日报出版社，1992：5566.
[2]杨英华主编.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1999，44～100.
[3]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志.1999，34（4）：222～224.
[4]林昌秀.激励方法在护理管理中的应用.中华护理杂志.2004，39（4）：274.
论文作者:杨雁
论文发表刊物:《健康世界》2015年1期
论文发表时间:2015/9/11
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