旅游企业员工职业价值观培养研究
陈 焱
（泊头市文广新局旅游科，河北 泊头 062150）
摘 要： 旅游企业员工职业价值观培养有助于其思想道德建设，应与员工思想政治工作相结合。旅游企业要结合自身运营及发展特点，明确员工职业价值观内涵及该项工作的重要性，从多个方面对员工职业价值观进行培养，使其更好地参与到日常工作中，提高服务质量。
关键词： 旅游企业 职业价值观 人文关怀
前言
我国旅游行业发展速度非常快，市场竞争也日趋激烈，对员工素质要求越来越高。旅游企业要加大员工职业价值观培养力度，使旅游行业的服务水平不断提高，为企业开拓更加广阔的市场竞争空间。无论是旅游企业领导，还是员工，都要注重自身职业价值观培养，不断提高思想道德水平，为客户提供优质服务。
一、旅游企业员工职业价值观内涵
职业价值观具备明确概念，即劳动者或服务者对周围客观事物的评价和看法等，其主要体现在价值目标、价值取向和价值追求等方面。个体往往以价值观为标准对事物价值大小进行判断，这是旅游企业员工应具备的基本素质。旅游企业员工职业价值观主要通过日常工作体现，其是员工必备品格，一旦确立，很难改变。无论是旅游企业员工的职业道德、服务意识，还是职业意识和创新能力的体现都离不开职业价值观。旅游企业在日常运营和发展过程中，要注重对企业员工进行引导，帮助其进行职业价值观培养和建构，为员工从事日常各项服务工作奠定良好基础[1]。
二、培养旅游企业员工职业价值观重要性
1.提高旅游企业市场竞争力
旅游企业特点决定了其主要向客户提供有形产品和无形服务，企业员工每天都会接触很多客户，以此来为对方提供服务。客户与员工之间的关系等同于客户与企业之间的关系，员工代表的是旅游企业的形象，同样，其职业价值观也应与企业保持一致，通过服务质量体现出来。倘若旅游企业员工能够为客户提供方便、热情、快捷地服务，很容易提高客户忠诚度。注重旅游企业员工职业价值观培养，能够为企业吸收更多忠实客户，开拓更加广阔的市场竞争空间。
2.标志着员工职业生涯的成功
旅游企业员工职业价值观主要通过服务意识、工作热情、敬业精神等体现出来，这与员工的职业生涯息息相关。倘若旅游企业结合员工的个体特征，对其进行针对性的价值观建设和培养，不仅有助于员工自身素质提升，还能够增强旅游企业的市场竞争力，为旅游企业员工职业生涯添上浓墨重彩的一笔[2]。
3.促进旅游企业快速发展
市场经济体制改革背景下，旅游企业作为新兴产业，非常具有活力和发展潜力。旅游行业之所以能够快速发展，离不开高素质职业人才的支持。注重员工职业价值观培养，提升员工的职业素养，这对旅游行业可持续发展具有促进作用，对企业员工的个人成长也非常有利。
三、旅游企业员工职业价值观培养方法
旅游企业领导应重视员工职业价值观培养，且从自身做起，为员工树立良好的榜样。在旅游企业服务和发展过程中，渗透职业价值观建设，时刻以身作则，心系企业、员工和客户，并将其作为员工职业价值观培养过程中的重要内容。旅游企业领导要为员工做亲身示范，帮助他们感受到企业的真善美，用自身价值观引导教育员工，对其进行潜移默化的影响。
1.加强员工引导及示范
思想政治工作是旅游企业发展的动力和保障，有助于企业文化的建设、深化和发展。旅游企业要重视员工职业价值观培养，将其作为企业运营和发展过程中的一项重要工作来抓，为员工营造良好的工作氛围。
2.完善规章制度规范员工价值观
为确保建设项目取得预期的建设成效，学校出台了《广东开放大学、广东理工职业学院“创新强校工程”项目管理办法》《广东开放大学、广东理工职业学院“创新强校工程”资金管理办法》《广东开放大学、广东理工职业学院“创新强校工程”项目验收办法》等系列制度，通过制度的完整性和规范性，既为项目的建设提供了各项制度保障，又为各项目的合规依规建设提供了制度约束。
康熙帝在位时一贯为政“尚宽”，因而“不生事为贵”的思想便长期盛行官场之中，官员们习惯安逸倦怠，以致到了康熙后期政事重积废弛。而继位的雍正有较为清醒的认识，遂自即位时便一改康熙的“宽尚”政风，推行新政，整顿吏治，力图扭转康熙末年的腐败局面。雍正推行新政的工作十分庞杂，因而更为重视人才，田文镜便是在此时开始被雍正所注意的。
旅游企业员工的职业价值观主要通过日常工作体现，应注重规章制度建设，对具体工作内容和岗位职责等进行细化，以此为背景，建立科学的考核制度，规范员工的行为，为其价值观培养设立准则。旅游企业员工应将自己的价值观培养与日常生活紧密结合，解放思想，以良好的行为和态度为客户服务，充分体现自身的职业价值。旅游企业还可以通过先进工作模范宣传，进行职业价值观培养。企业要善于挖掘优秀员工的先进事迹等，进行内部宣传，为其他员工树立榜样，营造相互学习的良好企业氛围，在这一过程中，逐渐帮助员工树立正确的价值观念。
3.依托信息化手段创新思想政治工作
当前，互联网信息技术在旅游行业应用普遍，人们通过微博、微信、手机APP随时随地了解各种旅游资讯。企业员工的价值观取向受其思想和情绪影响，该背景下，应对旅游企业员工的思想政治工作进行针对性创新。以视频会议、影像宣传、电子邮件等方式，对员工进行思想政治教育，注重思想政治工作与现实生活的融合，并潜移默化影响员工。旅游企业员工长期受正向价值观和网络信息的影响，自然而然便能够实现职业价值观培养，工作也会更加顺利。例如，企业可鼓励员工观看优质旅游宣传片，定期对企业员工进行职业道德培训等[3]。
相信很多教师都有这样的感触，说书的时候，往往于关键处，一个“且听下回分解”，撂得听众心急难耐，这就是悬念的妙处。例如：水平二的《篮球行进间运球》，我们在课堂准备活动中向学生展示“会听话的小皮球”的悬念：我叫它走，它就走；我叫它停，它就停；谁能让它也听你的话呢？从这个前奏中，我们可以看到给学生不断地质疑布障，紧扣一个个悬念，层层深入，无疑增强了学生的求知欲，诱发了学生的好奇心，满足学生勇于探索的内心需求。
4.注重人文关怀和心理疏导
旅游企业员工长期面临较大的工作压力，很容易出现心理负担，影响其身心健康，更枉论职业价值观的培养。企业要定期为员工做心理测试，在企业内部建立员工心理健康档案，重点关注旅行社、景区、酒店等一线员工的心理状态，及时做好记录和测试工作。定期在企业内部开展心理健康讲座，或对企业员工进行心理健康辅导，将以人为本的理念贯穿到员工日常管理及职业价值观培养过程中。积极开展各类党建、文娱活动等，以此为载体，与员工进行心理沟通，及时帮助他们解决工作或生活中遇到的难题，营造良好的企业氛围，使企业员工能够以良好的心态参与到日常工作和服务中。
综上所述，员工职业价值观培养直接关乎旅游企业的未来发展及服务质量。旅游企业作为服务性行业，要认识到该项工作的重要性，在日常工作过程中，积极对员工进行引导和示范，完善规章制度，规范员工的职业价值观，依托信息化手段创新思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，营造良好的企业氛围，使员工以积极的心态投入到日常工作中，提高服务质量。
参考文献
[1]傅卫青.旅游企业员工职业价值观的建设研究[J].东方企业文化，2014，（4）：143-143.
[2]管建莉.社会转型时期旅游企业员工价值观的变迁研究[J].现代企业教育，2014，（24）：39-40.
[3]蒋丽君.浅谈旅游企业员工职业价值观建设[J].现代企业教育，2013，（18）：23-24.
中图分类号： F590
文献标识码： A
文章编号： 1003-9082（2019）02-0258-01
标签：旅游企业论文; 职业价值观论文; 人文关怀论文; 泊头市文广新局旅游科论文;