摘要：近些年，我国经济飞速发展，无论是工业用电还是民用电都呈现出了猛烈增长的态势，电力用户对于供电的要求也愈来愈高。但是受于传统缴费方式的限制，电力的改革效果不太明显。为了改变这种状况，我国电力企业投入了大量的资源来改善电费收取模式，提升自身的服务水平。然而在实际生活中常见的一些电费收取模式都具有各自的局限性，其应用效果并不尽如人意。在这种情况下，构建统一的多渠道收费管理平台，把多种电费收取模式融入到统一的管理系统中，简化操作，提升电力企业的服务水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道收费平台
引言
虽然供电企业中一些新技术的应用实现了抄表、计费等工作的自动化处理，带来了一定的便捷，但随着当今居民住宅小区、厂矿车间、店房门面等用电场所的自动化、现代化、智能化发展，使得供电企业交费管理变得复杂和繁琐，再加上电费回收周期长、难度大以及各别客户拖欠、拒交等因素的影响，使得传统、单一的送票、催款方法已不符合现代电力管理人员精简、高效集成、方便迅捷、抄核准确等高标准要求。
一、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义
1环节供电所窗口收费压力
由于缴费几本都集中在每个月某一段时间内，导致供电所窗口收费压力很大，通过自助服务终端缴费可以有效的缓解窗口收费压力，及时的回收电费。
2维护工作量少，成本低
自助服务终端，故障率极低，无其他附属硬件设备，无线自助服务终端秩序支付GPRS卡的包月费用，维护运行成本很低。
3合理规避电费回收风险
自助服务终端回收的现金都保存在保险柜中。只有在主机系统控制下，正确输入密码后才能将钱箱从机柜里抽出来，有效保证电费回收安全性，不存在电费风险。
4随时查询欠费及缴费情况
自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况。
5提供缴费收据，保证缴费信息公开
用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量、发行电费、表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现，完美实现三公开承若。
6缓解供电企业资金的管理压力
供电企业管理人员可随时将自助服务终端收取的现今存到电力系统对公账户。此举即缓解了供电所的资金压力。
二、项目的计划目标及主要研究内容
我们设定完成多渠道收费平台的研发目标为，接入用电营销管理系统，增加5种收费模式，分别是：网上营业厅、移动POS机交费、自助缴费系统、空中充值、手机支付。
为实现上述5种收费方式并进行整合，需要开发以下内容：
（1）一体化收费管理平台系统。在设计、开发多渠道收费平台系统时，要充分考虑供电营业厅收费人员对原有电费支付方式的熟悉程度，并兼顾到电力客户对原有电费支付方式的适应性，因此，本项目只是对原有的电费支付方式做了有效的补充和改进。
根据不同业务将多渠道收费平台分为业务服务层、业务管理层、支撑平台层、系统平台层。
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业务服务层：提供对外服务接口，支持6种缴费模式，包括网上营业厅服务、手机支付服务、银电互联服务、POS机收费服务、自助缴费服务、空中充值服务；
业务管理层：对代理商、电费保证金、终端设备、充值卡等进行管理，可对数据进行分析、统计、加工处理；
支撑平台层：实现桌面系统、任务管理、组织权限划分、人员角色分配等，对管理层还提供单点登录服务，同时集成了营销管理系统的接口。
系统组件层：对数据访问、组件容器、安全体系、数据压缩等进行封装处理。
（2）网上营业厅。实现方法主要是在缴费Web网站中集成了银联支付接口，电力用户登陆网上营业厅缴费系统与业务处理系统进行交互，完成信息查询，再通过银联在线完成电费充值。充值成功返回缴费成功信息。
（3）无线POS售电终端缴费程序。实现方式是通过GPRS/3G无线方式与缴费平台服务端进行通讯，实现查询欠费、缴费、冲账、查询缴费记录等功能。
（4）空中充值系统。空中充值也称为电费语音充值，用户购买电费充值卡后，随时可以通过拨打语音电话的方式，将充值卡的金额存入其指定电费账户，完成电费的自助缴存。空中充值的主要设备是一块模拟中继语音卡，配合必要的软件程序来实现充值，语音卡与电话线连接，当用户拨打充值热线时根据提示音选择按键进行操作，跟使用话费充值卡充值话费类似，操作简单快捷。
（5）多媒体自助费系统。在自助缴费终端中开发程序，实现查询余额、缴纳电费、历史记录查询、打印票据等功能。
（6）手机支付客户端程序。开发主流的Android和IOS两个版本，功能包括注册用户（与营销系统户号绑定）、用户登录、电费查询、交费、交费记录查询、营业点查询、停电信息等。
三、供电营业厅营销多渠道收费平台建设中的关键分析
1多渠道收费平台可以把通讯技术、计算机技术、嵌入式技术以及其他先进技术互相融合，保证不同的缴费终端都可以通过这个平台完成缴费，包括POS机、手机、自助缴费机等。多渠道收费平台属于一套具备高安全性、高可用、高性能的OLTP体系。它的高安全性指的是，收费平台两侧连接的关键应用都具备封闭性，借助收费平台可以促进数据的互换。高可用指的是，多渠道收费平台可以同时进行信息的查询，自动化的缴费，缴费单的打印以及账目明细的审核。高性能指的是，多渠道收费平台能够迅速做出反应，并且可以同时处理很多问题。多渠道收费平台具有稳定性的特征，同时也可以连续不宕机。这个平台在运行中，有数据交互机制，可以保证缴费系统和银联服务平台、营销体系进行有效的联系，可以适应缴费服务的需求，发挥着重要的作用。
2多渠道收费平台应该确保数据的安全。多渠道收费平台会借助身份验证或者数据加密的方法，确保数据的安全性。在光纤、电话专线或者GPRS无线网络体系中，必须进行身份认证。只有通过身份认证，终端才能和缴费平台建立联系，完成缴费。电话专线指的是，具备系统账号的用户，可以通过系统的使用，进行查询与缴费。数据加
密指的是，利用特殊的算法，加密系统中的密码数据，以此确保数据的安全。GPRS无线网络指的是，通过APN的接入方法，借助SIM卡的唯一性，鉴别持卡人的身份。而且，只有拥有权限的手机号才能进入系统，当终端好与管理体系保护的设备编号对应起来，才可以运用终端。
3空中充值体系中包含了很多新型的科学技术。其中有网络技术、计算机电话集成（CTI）技术、文本语音转换技术、交互式语音应答技术以及信息安全技术等。这些先进技术的互相融合组成了一套完整的网络化综合服务体系。人们应用空中充值的基础要素是购买充值卡。在空中充值系统内部，充值卡需要经过三个阶段，分别是制卡、收卡以及充值。
4移动POS机中涵盖了GPRS通讯技术、计算机技术、以及嵌入式技术。而且移动POS机需要在GPRS网络覆盖的地方才能进行使用。一次缴费只需要八秒。移动POS机的缴费方法，有利于解决现阶段银行代收过程中存在的问题，可以为用户提供良好的服务。而且，也有利于推动电费的回收工作。
5终端识别技术的运用过程中，使用到的一切缴费终端都会被保存为相关设备的辨识码，以及系统内。并且，多渠道收费平台也会储存IMEI。在多渠道收费平台应用的操作编号和IMEI号会互相形成绑定的关系。在系统运行的过程中，记录数据信息的终端和注册登记的操作员编号会展开交易。
小结
随着供电营业厅不断走向市场化，提供优质服务，提升客户的忠诚度是供电营业厅当前任务的重中之重。正所谓取之于民并用之于民，只有取得广大电力用户的信任，供电营业厅才能够在未来的发展道路中越走越远。然而，由于技术有限，在供电营业厅的发展过程中，还需要不断学习，及时更新相关电力知识，拓展供电市场，从而找到更加适当的方法来优化其服务渠道。
参考文献：
[1]刘智慧，余样平. 电力营销服务现代化变革下的队伍建设[J]. 江西电力. 2016（11）
论文作者:徐娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：电费论文; 多渠道论文; 终端论文; 平台论文; 充值论文; 系统论文; 营业厅论文; 《电力设备》2017年第19期论文;