（攀枝花市中心血站 四川攀枝花 617000）
【摘要】目的：针对无偿献血中采血人员综合素质的作用进行分析。方法：选取2016年1月—2018年1月，到我院血站进行无偿献血的献血者400名，将采血人员系统化培训前的200名献血者作为对照组，培训后的200名献血者作为观察组，对比两组献血者对采血工作的满意度及不良反应发生率。结果：观察组献血者总满意率96.5%，对照组总满意率85%，差异明显（P＜0.05）；观察组献血者采血不良反应发生率为2%，对照组为6.5%，差异明显（P＜0.05）。结论：对采血人员进行培训，提高采血人员综合素质，能够提高无偿献血工作质量，提高献血者的满意度，具有较高的推广价值。
【关键词】采血人员；综合素质；无偿献血
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）25-0027-02
【Abstract】Objective To analyze the comprehensive quality of blood donors. Methods 400 blood donors from January 2016 to January 2018, 200 donors before systematic training were selected as control group and 200 donors after training as observation group. The degree of satisfaction and the incidence of adverse reactions of blood donors were compared between the two groups. Results The total satisfaction rate of blood donors in the observation group was 96.5g, while the total satisfaction rate in the control group was 850.The difference was significant (P < 0.05). Conclusion To improve the quality of blood collection personnel , improve the quality of blood donation , improve the satisfaction of blood donors , and have higher promotion value .
【Key words】Blood collection personnel; Comprehensive quality; Free blood donation
随着无偿献血观念的普及，越来越多的人开始主动进行无偿献血，同时，采血人员与献血者直接的矛盾也日益增多。采血人员是无偿献血工作的一线人员，与献血者接触密切，随着献血者对服务质量要求的提高，对采血人员的操作技术要求更加严苛，同时，要求采血人员具备良好的沟通技巧，掌握心理安慰技巧，与献血者建立良好的关系。因此，本文将针对无偿献血中采血人员综合素质的作用进行分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月—2018年1月，到我站进行无偿献血的献血者400名，2017年1月开始，为提升献血服务质量，提高采血人员综合素质，开始对采血人员开展系统化培训，将培训前进行采血的200名献血者作为对照组，男性138名，女性62名，平均年龄（32.38±8.46）岁。培训后进行采血的200名献血者作为观察组，男性122名，女性78名，平均年龄（32.45±8.13）岁。所有献血者均已签署知情同意书，已排除未达献血标准人员。
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1.2 方法
对采血人员进行定期培训，分析无偿献血工作的现状，强化采血人员的观察能力、服务意识、沟通技能、穿刺技术、心理护理能力等，要求采血人员严格按照相关技术标准、操作流程进行采血操作，具体包括：（1）提高采血人员的观察能力，采血人员应密切观察献血者的动作变化、神情变化，及时发现潜在问题，避免出现采血不畅、献血反应等意外，将献血者的安全放在第一位；（2）强化采血人员的服务意识，以献血者为中心，为献血者提供精细化服务，使其感受到重视和尊重；为献血者营造舒适、安静、整洁的献血环境，使其感受到温馨，缓解献血者的紧张感，增强献血者的安全感及信心；（3）强化沟通技能，为献血者提供热情的服务，引导献血者做好献血前准备工作，采血期间与献血者主动交谈，解答献血者的疑问，使其了解献血的意义及安全性，使献血者迅速适应状态；在沟通中，了解献血者的身体状况及心理状态；部分献血者可能对“献血是否对身体有伤害”、“献血后应注意什么”等问题存在疑问，应详细解答献血者疑问，消除其担忧，使其心理上得到放松，更好的配合献血工作；沟通时，尽量使用简单易懂的语言，避免由于解答不清、言辞不明引起献血者的质疑，导致献血者放弃献血；（4）对献血者进行心理护理及人文关怀，真正站在献血者的角度，尊重献血者的情感，重视其心理状态，能够感同身受的理解献血者的想法，从而更好的解决问题；注意坚持无菌操作，强化卫生工作；操作时注意动作轻柔、熟练，及时询问献血者的感受；在献血者感受疼痛时，注意安抚其情绪；尽量一次性穿刺成功，避免反复穿刺，增加献血者的疼痛，引起矛盾；对献血者进行人文关怀，拉近与献血者的距离，减轻其心理负担；（5）做好不良反应预防及突发事件应对，部分献血者在献血过程中，可能出现恶心、头晕等问题，采血人员应作出及时、有效的应对，事先做好充分的准备措施，避免手忙脚乱，增加献血者的不信任感。
1.3 评价标准
使用我站自制的满意度调查问卷，调查献血者对采血工作的满意度[1]，总分100分，分为满意（80～100分）、较满意（60～79分）、不满意（＜60分）几个等级。对比献血者采血不良反应发生率，包括恶心呕吐、面色苍白、头晕等。
1.4 统计学方法
采取SPSS21.0进行数据处理，计数资料以（%）表示，计量资料以（x-±s）表示，行χ2或t检验；P＜0.05表示差异，有统计学意义。
2.结果
2.1 采血工作满意度对比
观察组献血者中，满意124例（62%），较满意69例 （34.5%），不满意7例（3.5%），总满意率96.5%；对照组中，满意83例（41.5%），较满意87例（43.5%），不满意30例（15%），总满意率85%；χ2=15.75，P＜0.05，差异明显。
2.2 采血不良反应发生率对比
观察组献血者中，头晕1例（0.5%），恶心呕吐1例（0.5%），面色苍白2例（1%），采血不良反应发生率为2%；对照组中，头晕3例（1.5%），恶心呕吐4例（2%），面色苍白6例（3%），总发生率为6.5%；χ2=4.98，P＜0.05，差异明显。
3.讨论
采血人员的素质直接影响无偿献血工作质量，随着人们无偿献血意识的提高，无偿献血者数量也明显增加，但同时，献血者对采血工作的质量要求也更高，迫切需要采血人员强化服务意识，提高静脉穿刺技术，掌握与献血者沟通的技巧及心理干预技巧，减轻献血者的疼痛，提高献血者的主动性及积极性，顺利完成献血工作。
从当前无偿献血工作现状上看，还存在诸多不足，主要表现为采血人员服务意识缺乏、对新形势下采血工作不适应、对采血时间变化不适应、与献血者之间沟通不充分等[2]。部分采血人员服务缺乏主动性、积极性，忽略了献血知识的讲解以及与献血者的情感交流，对献血者没有表示答谢，容易打击献血者的积极性，引起其心理上的不适。同时，为方便市民献血，更多的使用流动采血车，由于采血车空间狭窄、空气闷热，在工作时容易出现不满、烦躁等情绪。此外，在工作时间、工作量上，也发生了改变，部分采血人员可能存在埋怨情绪。在与献血者沟通方面，主要存在工作热情不够、沟通态度冷漠、专业知识基础不够扎实、语言功底较差、非语言技巧利用不足、突发事件应对能力不足、全程意识欠缺等。部分采血人员在长期的工作中，容易产生厌倦感，只是执行职业操作，献血者对采血工作的满意度较低。献血者在提出疑问时，往往无法得到专业的解答，使献血者对采血工作产生质疑。在沟通时，言辞生硬，吞吞吐吐，未能及时消除献血者的顾虑，容易使献血者产生排斥心理。献血者出现不良反应时，应对不及时，不利于献血者的身体复原，同时会影响其他献血者的献血行为。
针对以上问题，为提高采血人员的综合素质，对其进行了系统化培训，提高采血人员的观察能力，强化采血人员的服务意识，进行沟通技能的培训，要求采血人员对献血者进行心理护理及人文关怀，同时，提高其不良反应预防及突发事件应对能力。在本次研究中，观察组献血者总满意率96.5%，对照组总满意率85%，差异明显（P＜0.05）；观察组献血者采血不良反应发生率为2%，对照组为6.5%，差异明显（P＜0.05）；提示提高采血人员综合素质，能够提高献血者对采血工作的满意度，减少采血不良反应发生，确保无偿献血工作顺利进行。采血人员应具备较高的语言素养和沟通技巧，在面对不同人群时，应分析其性格特点及心理状态，以其更容易接受的方式进行沟通，注意说话的分寸，把握献血者的情绪波动。嘱咐献血者注重身体复原修护，强调献血后的注意事项，坚持以人为本，对献血者进行人文关怀。强化静脉穿刺技术，大部分献血者对静脉穿刺均存在恐惧、抵触心理，在一定程度上影响其献血行为，应熟练减痛或无痛技术，确保采血过程顺畅，注意询问患者的感受，加强心理干预，安抚献血者情绪，提高其心理及生理上的舒适度。
综上所述，对采血人员进行培训，提高采血人员综合素质，能够提高无偿献血工作质量，提高献血者的满意度，具有较高的推广价值。
【参考文献】
[1]纪长荷.采血人员综合素质在无偿献血社会营销中的实践[J].北方药学,2014,(2):167-168.
[2]刘敏.新时期血站护理人员素质提升培训对提高护理工作质量的影响[J].医药前沿,2017,(20):280-281.
论文作者:吕莹晞
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月25期
论文发表时间:2018/9/30
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