摘要：目前，随着我国“一带一路”中巴、孟中印缅等六条经济走廊建设的提速，工程建设“走出去”的数量和规模越来越大，与国外工程合作建设机会也来越多，海外EPC总承包工程项目管理非常重要，而沟通管理在工程项目管理中起到纽带的作用，是项目管理工作中重要的组成部分。沟通管理是一项持久性工作，贯穿整个项目的生命周期，最终的项目质量和项目的过程控制都受沟通管理工作好坏的影响。
关键词：海外EPC；工程项目管理；沟通管理
引言
目前国内的工程建设公司主流的工程项目管理模式为EPC项目承包方式。当前，我国的工程建设的规模和数目渐渐变大，这就增加了与国外工程建设公司的接触与合作的机会，这就更加体现出项目实施过程中管理的重要性，而沟通管理是组成项目管理的一个重要组成部分，也会更加重要，必须得到重视。EPC项目的进度、质量、费用等都会受到信息沟通不对称和沟通不畅的影响。工程公司为了应对市场竞争，信息必须要及时和高效的沟通。
1 项目沟通管理的概念
项目沟通管理是为了保障信息被适当、及时地生成、收集、储存、分发和处理的一个过程。它的本质就是信息在人际之间传递和理解的过程，其目的就是为了项目目标的实现，协调各部的关系，互通信息，排除误解、解决矛盾。
2 沟通管理技术的内容
沟通管理的特征具有系统性和复杂性，而且沟通管理技术常常是多变和抽象的。沟通管理技术包括五个方面：①正式和非正式的沟通。通过项目组织规定的渠道进行信息交流和传递是正式沟通方式。例如例会制度、汇报制度。正式沟通效果好，但是速度较慢。在正式沟通以外进行的信息交流就是非正式沟通，例如员工私下交谈等。非正式沟通速度快，比较方便。但是信息容易不准确。②上行、下行和平行沟通。下级向上级反映意见是上行沟通，有越级反映和层层传递两种形式。下行沟通是上级对下级进行信息沟通。项目各部门之间的信息交流是平行沟通。③单向沟通与双向沟通。一方只发信息而另一方只接收信息这种沟通是单向沟通。虽然传递速度较快但是准确性比较差。双向沟通是双方互为信息的发送者和接收者，而且双方还会协商讨论发出的信息并及时改正，直到双方都满意为止。这有利于意见反馈而且信息准确性很高。④口头沟通和书面沟通。口头沟通是信息的传递和交流用口头表达的方式进行，比较灵活、速度、自由。书面沟通是信息用书面形式传递，比较正式，准确。⑤体语沟通和语言沟通。借助于表情姿态、动作等非语言方式进行的沟通是体语沟通。语言沟通是借助于文字、表格、图画、语言等形式进行的沟通。
3 沟通管理的重要性
信息交流就是沟通。对于一个项目来说，良好的信息沟通有助于实施过程的组织、协调、指挥和控制。为了项目地持续进展、改进项目的绩效以及发现项目中的潜在问题，项目过程中必须进行信息交流。假如沟通管理在项目的开发、设计及建设过程中没有得到重视，可能就会产生意想不到的问题，从而导致项目失败。如果项目团队具有良好的沟通素质，就能使项目的质量、速度事半功倍。
根据近几年的项目情况，项目管理人员的素质、组织协调能力与项目的成效有直接关系。特别是在海外EPC项目中，其机构复杂，分工不同，职责不同，目标、任务和利益也不同。这些组织机构对项目实施过程造成不可避免的指导和干预。如果项目组织中产生利益冲突会比企业部门冲突更加难以调节，甚至会产生跨国加、跨文化的冲突，这种情况下就凸显出管理沟通的重要性，必须协调各方一致，齐心协力。
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4 国外项目中的沟通管理
在国外EPC总承包项目中，由于文化、地域差异，承包商和业主以及联合体都代表着不同国家的利益，双方的文件的文字和双方召开的会议交流，都会使用合同语言，这就要求在开始阶段就要对项目做好充分的准备，加强材料的管理并做好设计的优化，强化合同、文控管理和成本的控制，同时也要做好项目的索赔工作。
4.1外部沟通
项目经理部对外沟通的主要对象是外国业主、咨询工程师以及联合体。
4.1.1 同外国业主的沟通
因为中国标准和外国国家标准以及国际标准均存在很大的不同，并且国家的文化差异、生活习惯还有人员翻译也会对项目组织和业主的沟通带来很多不便，容易发生误解产生问题。
4.1.2 同咨询工程师的沟通
咨询工程师在海外EPC总承包工程项目中占有很大的权限，EPC项目经理部要充分做好“有理有据”、“不卑不亢”，以合同为根本的进行沟通，维护好良好的关系，推动项目的顺利履约。对咨询工程师提出的超出主合同范畴外的工作，要通过业主实现变更，而不能一味的接受认可或拒绝。
巴基斯坦某EPC水电站项目，项目咨询公司系世界知名公司团队，总承包方为国内一家大型央企，咨询负责人为一个委内瑞拉人。项目启动初期，由于双方认识理解深度不够，文化差异较大，导致沟通极其不顺畅，互相防范，项目推进也不顺。随着项目的深入，EPC总承包方项目团队采取积极措施，主动策略，各个层次加强沟通，从合同条款上深入学习，说服对方，最终取得了良好的效果，咨询团队也接受认可了总承包方的执行能力和履约能力，项目得以顺利推进。
4.1.3 同联合体的沟通
其他的公司或组织组成了项目的联合体，同时也负责部分项目的施工，作为整个组织项目的一份子，但是它属于外单位，尤其是海外工程公司，由于存在设计边界接口方面、语言交流方面和行政要求方面的不同，这就造成和海外公司的沟通与协调问题。
4.2 内部沟通
4.2.1同业务部门的沟通
⑴ 同合同部的沟通。与国内EPC工程合同内容相相比来说国际EPC工程合同内容更为复杂，技术方案和工程量清单都会在合同中做出详细的规定。但是在大多数情况下，项目团队成员并不会参与合同的谈判制定，对合同当中的限制条款和要求并不能充分的了解，很容易因为设计习惯造成合同准则的偏离以及浪费费用、造成进度的偏差等情况，这会成为业主等方面进行赔偿的证据。当合同部向业主索赔申请时项目团队成员提供了大量的基础数据。
⑵ 同控制部的沟通。这包括费用和文档的沟通关系。①费用控制。项目团队成员要树立起费用控制理念，要积极有效的沟通费控管理人员。费控部门也要同时对相关工作提出明确的要求，如深度、格式等要求，避免在格式、深度等方面各专业出现不统一的现象，时业主得不到确认。②文档控制。同业主、专利商、审图商、EFFD文件编制商、制造厂以及联合体等来往文件的传输和管理是文档部的沟通体现。这些审批意见的往返、信函的来往、资料的返回都是相当复杂的过程，文档人员要对其进行细化并分类管理，同时也应该加强解释和宣传文档管理体系，使大家顺畅沟通、有效合作，使项目得以顺利进行。
⑶同采购部的沟通。采购策略的选择取决于不同的施工方案和设计方案，而方案的执行又会受到不同的采购策略的影响，所以采购部管理人员必须做好资料等信息的交流沟通，并和团队成员保持联系，及时沟通。
4.2.2 同管理人员的沟通
同管理人员之间存在频繁和紧密的沟通，不论是在计划方案的编制和发布的初期，还是解决详细施工和设计方案过程中出现的矛盾和问题，再或者是在对项目其他部门的工作配合的收尾阶段，项目团队成员同管理人员之间的沟通都是同其他部们进行信息交流的纽带。
4.2.3项目团队成员之间的沟通
人际交往中的沟通技巧并不能和项目管理中的沟通等同起来，项目管理中的沟通更像是对沟通的管理。要掌握许多原则和要点才能达到有效的沟通，其中两个原则为主动沟通和今早沟通，这两个原则在实践中非常关键。
5沟通管理需要注意的方面
（1）因为文化差异的存在，涉外项目成员要认识到其客观性，要树立起对技术和文化等差异的包容意识，为适应业主的要求要努力提升自身的专业素养，为了取得良好的跨文化沟通效果也应该刻苦学习科学的国际沟通方式。
（2）不能仅仅只进行书面的沟通。虽然书面沟通很准确，在项目沟通中不可或缺，但是也应在此基础上进行口头沟通，这样更加快速有效。
（3）个人联络台账是项目团队项目管理人员要建立的，不能对项目文档过于依赖，同时要培养文件的管理意识。
6.结论
随着当今时代的发展，国际化项目逐渐增多，规模也是越来越大，复杂度变得也越来越高。在大型项目中为保证项目各管理工作的顺利和高效运行，沟通管理就显得更加尤为重要。无论是设计、施工、采购还是项目管理实施阶段等工程总承包项目管理全过程的方方面面，沟通管理都能涉及到。沟通管理贯穿项目的全过程。项目组必须做出合理科学的沟通程序，全体成员的沟通管理意识必须得到加强。项目沟通管理技术虽说复杂抽象，沟通方式和沟通工具各式各样，但是管理者一定要抓住沟通对象的核心问题，坚持“尽早沟通”和“主动沟通”两个基本原则。我们拥有完成项目所需技能的人才，但是沟通的成效才能体现出最终的落实以及成败。我们非常需要既有沟通协调能力又具有专业技能的人才，这也是国外工程总承包项目成功的关键。
参考文献
[1]项目管理知识体系PMBOK第三版（2004版）
[2]《建设项目工程总承包管理规范》
[3]雷军辉，国外EPC总承包工程项目管理的探讨［J］，广东输电与变电技术，2009.11（5）：52-55.
论文作者:唐晓琳1,陈路路2
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第24期
论文发表时间:2018/1/19
标签：项目论文; 信息论文; 团队论文; 合同论文; 业主论文; 总承包论文; 管理人员论文; 《建筑学研究前沿》2017年第24期论文;