摘要：近年来，随着我国社会经济的不断发展，其为电气企业的发展起到了巨大的推动作用。作为电力企业的重要工作，电力营销的抄核收工作不仅关系着电力企业的经济效益，而且对于电力企业的整体发展也具有重要的作用。尤其是处于当前科技发展迅速的背景下，电力营销相关工作的稳定对于电力企业而言十分重要，为了确保电力企业能够获得更大的经济效益以及社会效益，必须不断加强其在抄核收方面的工作效率和工作质量，以促进电力企业的不断发展。
关键词：电力企业；电力营销；抄核收工作
1导言
目前，随着经济的快速发展，人民的生活水平日益提高，用电需求也越来越多，这对电力行业来说是巨大的挑战，在无形中也增加了电力企业的压力。因此，电费抄核收工作变得更加重要，电力企业必须做好电费抄核收工作，才能为电力用户提供更好的服务。
2我国电力营销中抄核收工作现状
电力企业的可持续发展为我国社会经济的整体发展奠定了基础，为社会各个领域提供了充足的运行能源，同时，社会经济的不断发展也为电力企业提供了充足的资金，推动了电力企业的进一步发展。因此，为了确保电力企业能够实现可持续发展，就需要企业能够不断完善内部经营管理机制。随着我国社会经济的迅速发展，电力企业也随之发展，电力需求随着社会需求的增加而不断增加，为了满足社会对电力日益增长的需求，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，为了应对这种现象，就需要电力企业提高电力输出质量和效率，提高电力服务水平，满足社会各界不断增加的对电力能源的需求，而在电力企业不断发展过程中，其尽管能够根据社会需求而不断调整当前发展政策，但是，在实际的操作中仍然存在着一些不足，尤其是在电力营销的抄核收工作方面，存在着管理不足、人员素质不强、抄表系统不先进等方面的问题，制约着电力企业的发展。
3抄核收工作中存在的问题
3.1抄表中常见差错
抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。其次，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。最后，抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。
3.2电费复核中常见差错
电费复核是整个电费管理的中枢环节，也是保证电费发票正确的最后一道关卡，且电费发票的准确性直接关系到供电企业的的效益问题，关系到后期电费是否能够及时足额回收，因此，做好电费复核工作至关重要。在电费复核中常见的问题主要有以下几个方面。
3.2.1审核抄表数据不细致，把关不严谨。电费复核人员在将抄表卡上的示数与发票上的本月示数进行对照的环节，由于一些责任心不强的复核人员没有认识到复核工作的重要性，就会出现审核抄表数据不细致、把关不严谨的问题。
3.2.2工作传票核算不准确
电费核算票据的种类较多，要求复核人员要对查阅传票进行如实核对，但一些欠费停电、销户等情况会引起传票核对发生错误，从而影响传票核算的准确性。
3.2.3复核人员素质不高引起的差错
电费复核人员自身的能力各不相同，因此会有部分电费复核人员对业务知识不是很熟悉，在复核过程中也不能充分了解一些业务知识，从而导致不能及时发现电费复核中出现的错误。
3.3电费回收中常见差错
电费回收是供电企业资金管理的重要环节，对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供电企业积极采用了新的电费回收方式，已经有效减少了拖欠电费现象，保证了供电企业的经济效益，但是在使用这些新措施回收电费的时候仍然存在一些问题。例如，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然利用这种方式能够有效减轻供电企业的电费回收压力，并能加速供电企业的资金回笼。但是在工作中由于将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力用户的表显示的还有剩余电量，其实用户已经欠费，导致电力用户对供电企业产生误解，并且会影响供电企业在用户心中的形象，进而会增加电费回收的难度和运营风险。
4电力营销中的抄核收工作的优化措施
4.1加强对电费抄核收工作的考核力度
4.1.1加强对员工工作的考核和激励
为了提高电力企业营销各环节管理效率，要构建完善的监督考核制度。将各环节工作人员的工作准确性、出错率、工作态度评价都纳入其中。对于工作中出错的部分，要及时进行内部的监督评价，并纳入日常的工作考核结果中。企业可以对不同的工作岗位设置不同的容错度。一旦由于工作人员的疏忽大意，造成了严重的后果，将追究相关责任人的责任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业内部的监督管理部门，要及时对工作进行核实和检查，避免更严重问题产生，危及企业的核心利益。
4.1.2将电费回收工作情况纳入激励机制中
除了责任追究制度，企业还可以建立相应的奖励制度，对工作态度认真、效率高的工作人员，可以通过电费回收激励制度来提升其工作待遇。企业可以将一定时间内的工作状况进行统计和审核，将员工创造的企业利益按比例返还给员工，提高员工的工作积极性。
4.2转变管理观念，优化管理效率
4.2.1转变企业工作人员和客户的管理观念
在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。同时，在电力企业的内部管理过程中，应该通过各种激励方式提高员工对工作的积极性，让他们全身心地投入到电力企业的经营和管理过程中。这样他们就会从内心为企业考虑，积极实行相关措施来降低企业的欠缴风险，企业与员工同舟共济可以在一定程度上解决资金周转上的难题。
4.2.2优化管理制度
企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。
4.3对电费核算环节的乱象进行改革
当前电力企业还存在着对核收工作重视程度不够的情况。以前，我国电力企业竞争力比较小，因此，企业对电费回收的核算环节疏于管理。正是由于这样的原因，造成了电力企业的经营效益低下，不利于企业的长期平稳发展。因此，电力公司需要优化自身的管理方式，引进专业的人才，对电费核收团队进行培训，保证电费数据的真实性和准确性，方便电费回收工作的顺利进行。引进审计工作人员，对核算工作进行定期审计，避免危险情况的发生。在管理和审计过程中，还要注意保护好客户的隐私信息，避免客户缴费资料的泄露。对于当前电力企业中存在的“关系电”的现象，要坚决进行打击。对所有的用户一视同仁，公平公正地进行电费的核收，避免乱加价现象。在互联网社会还可以增加客户的缴费途径，让客户能够通过移动设备在家中进行电费的缴纳，降低客户的缴费成本，方便客户的同时也有助于降低欠缴率。还可以将客户的用电情况通过信息化手段反馈到用户账户中，避免双方由于误会而发生争执。信息化和现代化的建设过程也有助于提高企业的核心竞争力，树立良好的企业形象。
4.4积极引入现代化智能技术
当前部分地区的供电部门已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
5结束语
总之，近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。
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论文作者:郭彦廷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
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