（四川大学华西第二医院特需门诊/出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室；四川成都 610041）
【摘要】【目的】运用SWOT分析工具，全面分析某妇产医院启用新院区后开设特需门诊的优势、劣势、机遇及威胁。提出优化就诊流程 提供增值服务和按需提供特需服务等措施。
【关键词】妇产儿童医院； 特需门诊； SOWT分析；
Abstract: [Objective] To analyze the advantages, disadvantages, opportunities and threats of setting up special outpatient clinics in a maternity hospital after opening a new hospital with SWOT analysis tools. Measures to optimize the visiting process, provide value-added services and provide special needs services on demand.
Keywords: maternity and child hospital; special needs clinic; SOWT analysis;
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）16-0026-01s
随着国民经济的发展，医疗服务需求，正在从早期的基本医疗服务转向人性化，个性化的需求服务，医疗服务也正在呈现复合性，多样性，多层次性的需求特点，于是，特需医疗服务应运而生。
我院特需门诊于2007年11月开诊，通过10余年的发展，特需门诊的年门诊量从最初的1千多人次到2017年的34187人次，年门诊量均不超过医院总门诊量的2%，远远低于国家特需医疗不能超过医疗总数的10%。2018年新院区的运行，对于特需门诊是一个重大的挑战和机遇。本文采取SOWT分析，探讨特需门诊业务发展策略，已期进一步提高就诊患者满意度。
1优势
1.1人才资源充足
知名专家多，妇、产、儿、生殖内分泌、辅助助孕、优生优育科全面覆盖，出诊医生在本市乃至全国具有一定知名度，拥有固定的患者群体。专业护理团队，公众信任度高。
1.2硬件设施先进
新院区投入使用后，特需门诊在硬件条件上得到医院大力支持。特需门诊使用专用电梯，专用检查区域，设置独立挂号收费室，有效节约患者时间；配置高档候诊沙发、茶几、饮水机，并免费提供纸杯、杂志，较好的改善了患者的候诊条件；设置儿童游戏等候区，缓解了患者等候的焦虑情绪。
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1.3信息系统支持
医院信息化是医院应用信息技术及其产品的过程，是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向医院的全面渗透，运用于流程管理、支持医院经营管理的过程。现医院大力发展就诊流程信息化智能化，以更好的节约患者时间，节约人力成本。
2 劣势
2.1 新院区规划用地不足
候诊区域不能完全满足患者的候诊需求，病人候诊时有拥挤的情况出现。
2.2 增值服务
作为公立医院，部分增值服务无法快速实现。
3 机遇
3.1患者对特需门诊需求度增加
因门诊的开放性和病人数量的众多，在治疗过程中往往不能完全顾及到一些细微之处，比如病人不便公开的隐疾、病人特殊的身份，或者病人不愿意耗过长排队等待的时间等等。现在国民整体生活水平提高，对于高端医疗服务越来越接受。高端医疗服务需求的群体越来越大，国家“二胎政策”，对妇、产、儿科需求增多，尤其是产科。
3.2 院方对开展特需服务的支持
特需医疗服务是一种“在保证提供基本医疗服务的前提下，在服务设施、服务时间、生活料理等方面提供优质、便利、供自愿选择的、更符合个性化和人性化需求的医疗服务”。一方面为病人提供了更多就诊的选译，另一方面也增加了医院的收入，从而更好的发展医疗卫生事业[1]。
4 挑战
4.1 民营医院发展迅速
大量民营资本开办妇女儿童医院，各私立高端医院发展迅速。
4.2 可能面临的人才流失
医生可多点执业，私立高端医院或者高端诊所可能提供更好的环境和更优厚的的条件，医疗优质资源面临重新分配。
4.3对价格敏感度低的患者较少
公立医院内的特需门诊，来院就诊的特需病人并非全部是有真正特需需求的，对特需的价格及服务内容接受度不一致。
5 发展策略分析
5.1优化就诊流程 提供增值服务
在现有服务基础上，进一步优化就医流程，强调工作人员态度、礼仪，并定期培训，提 升患者就医感受；在能力范围内提供增值服务开展异地患者就医配套服务，为患者免费提供医平面图周边餐饮住宿指南等;提供异地患者大件行免费奇存服务和检查报告邮寄服务[2]。
5.2 按需提供服务 细分就诊人群
践行我院对于人民群众“全生命周期保健”的政策，实现我院“妇幼健康保健”的理念，针对有真正特需需求的病人发行特需门诊“VIP母婴健康”金卡，给病人及其家庭提供全生命周期连续性的医疗服务（打破门诊、病房、产后随访、儿保的割裂状态），绑定高端医疗需求人群成为医院的忠实客户。
6 参考文献
[1]安慧.设施与服务对特需门诊的发展的重要性。2017年10月第5卷第29期
[2]陈琳，杨国士，杨骅，陈剑伟. 某综合医院特需门诊业务发展分析SWOT分析。解放军医院管理杂志2011年5月30日第18卷第5期；
论文作者:周丽华,李思琪通讯作者
论文发表刊物:《医师在线》2018年第16期
论文发表时间:2018/11/16
标签：门诊论文; 患者论文; 医院论文; 医疗服务论文; 需求论文; 病人论文; 增值服务论文; 《医师在线》2018年第16期论文;