中国高校图书馆校友服务现状与发展策略研究
——基于“211工程”高校图书馆的调研
余 侠
（淮南师范学院图书馆，安徽 淮南 232038）
摘 要 ：调研“211工程”高校图书馆主页，从类目设置、入馆手续及服务内容等方面细致了解中国高校图书馆开展校友服务的现状，深入分析现阶段中国高校图书馆校友服务中存在的不足，从把校友服务作为中国高校图书馆社会服务向纵深发展的切入点、建立完善的校友服务制度、联合学校校友会开展服务以争取母体与校友多方支持等方面提出发展对策。
关键词 ：高校图书馆；校友服务；社会服务
校友是高校发展不可或缺的“助力器”，目前中国高校深刻认识到对校友的关爱与支持是高校义不容辞的责任，高校图书馆要抓住这一发展契机，在服务好校内用户的同时，把服务校友作为自己分内工作。美、英、日等国高校图书馆把校友作为其社会服务的核心对象，对其开展深入细致的服务。我国高校图书馆社会服务正逐步开展，笔者认为校友服务应是推动我国高校图书馆社会服务向纵深发展的一个有效切入点[1]。基于以上背景，笔者选取在一定程度上体现中国高校图书馆最高水平的“211工程”高校图书馆作为调研对象，于2019年2月查看其网站相关栏目，对图书馆校友服务现状进行调查，深入分析现阶段校友服务的不足，研究其发展策略，以期对促进高校图书馆细化服务对象、提升高校图书馆社会服务水平、增强高校图书馆在母体及社会上的影响力起到推动作用。
一、调查结果分析
（一）社会服务与校友服务开展情况
本次调查的116所“211”高校图书馆中，其中6所网站没有访问到，在访问到的110所高校图书馆网站中，19所高校图书馆的网站上没有发现社会服务的相关内容，约占打开网站的17%，91所高校图书馆的网站有社会服务的相关内容，约占访问网站的83%；在91所已开展社会服务的高校图书馆中，有20所把校友从校外读者中细分出来，约占开展社会服务高校图书馆的22%，71所没有把校友从校外读者中细分出来，约占开展社会服务的高校图书馆的78%。
（二）二十所高校图书馆校友服务具体情况
1.栏目的类目级别及名称
由表1可见，类目层级方面，清华大学等3所高校馆将校友服务相关内容的栏目在一级类目，复旦大学等6所高校馆校友服务相关内容的栏目在二级类目，其余11所高校馆校友服务相关内容的栏目为三级类目等。类目名称方面，5所高校馆校友服务有独立的栏目名称，分别是清华大学馆“校友专栏”、上海交通大学馆“校友服务”、武汉大学馆“校友专区”、山东大学馆“校友专区”与四川大学馆“毕业校友”。其余15所高校馆主要为“入馆须知” “借阅制度”等栏目。
2.校友入馆手续
调查的20所高校图书馆大多开展的校友服务项目为阅览服务，主要是纸质文献特别是纸质图书的阅览，对电子文献只有极少数图书馆对校友开放，且有诸多限制，当然，这主要是基于电子资源的知识产权考虑，尚未发现一所高校图书馆为校友开展购买校友版的数字资源。
表1 “211 工程”高校图书馆校友服务类目名称及层次一览表
由调查情况可知，少数高校馆设立了独立的校友服务栏目，校友刚登录图书馆主页，就知道路径，便于他们利用图书馆，同时也会感受到母校对他们的重视与关爱。而大多数高校图书馆校友服务的相关规章制度分散于其他栏目，并且大多处于较低类目层次。
高山有好水，贵州高原就以“奇山秀水”而闻名天下。发展乡村旅游，需要大量的饮用水和日常生活、工作用水。水资源非常珍贵，一旦污染破坏，想要恢复非常难，且要付出很大的代价。随着生态环境的恶劣，很多地表水被污染或干涸。一些乡村旅游开发的“农家乐”，直接建在湖边、河流旁，且向河内排泄脏水，导致水源无法饮用。
见表3，大多数高校图书馆校友服务的主要项目为纸质文献的阅览服务，纸质文献的外借服务只有重庆大学图书馆和南京师范大学图书馆提供。另外，清华大学图书馆和四川大学还提供电子资源的馆内阅览，北京师范大学图书馆在开放区有专用“校友专座”。重庆大学图书馆开展的校友服务项目最多，不仅提供纸质文献的借阅、电子资源的查阅，还提供移动图书馆、微信服务等，走在中国高校图书馆校友服务的前列。
表2 “211 工程”高校图书馆校友入馆手续一览表
表3 “211”高校图书馆校友服务内容一览表
三、高校图书馆校友服务存在问题
（一）高校图书馆对校友这一群体尚未普遍重视
本维护模型综合考虑设备在预防维修中的役龄回退和老化耗损因素，采用服从双参数Weibull分布的混合故障率函数更加贴切合理地描述设备在各维修周期内的实际劣化状况。根据1.2节的假设，单设备在基于可靠度约束的不完全预防性维修策略下的故障率λTD(t)变化情况如图2所示，其中：Af为事后小修;Bp为预防维修;Br为预防更换;tf为事后小修时间;τi为弹性预防维修周期;TD为设备使用时间。
涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙。工作人员不打招呼、不亮旗号的微服公访，确实开了眼界、见了真情、获了真知，与网络、信件、来电反映的问题再去比较、对照，即如毛主席在名篇《人的正确思想是从哪里来的？》所言，大量社会现象反映到头脑中，开始是感性认识，积累多了，就会产生一个飞跃，变成了理性认识。微服公访让工作人员形成了理性认识，使专项斗争和整改工作，做到了决策正确、目标明确、认识深入、行动有力、减少失误，保证了中央决策的贯彻执行。
（二）独立的校友服务栏目尚未普遍建立
3.校友服务内容
（三）对校友开展的服务较为单一
见表2，校友可以用多种手续进入图书馆，例如清华大学等12所高校馆的校友可凭借本人校友卡及有效身份证件进馆，清华大学、上海交大等4所高校馆可以凭借毕业证（或复印件）以及身份证进馆，对外经济贸易大学馆校友向保安出示已注销E卡即可入馆，只有山东大学馆未见校友入馆手续。
四、中国高校图书馆校友服务的发展策略
（一）以校友服务为切入点，推动中国高校图书馆社会服务向纵深发展
校友是校外读者的一个特殊群体，他们和高校血脉相连，高校图书馆有责任有义务对校友提供更优质的服务，校友服务是现阶段中国高校图书馆社会服务的深入开展的一个有效切入点。对此，笔者在《论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体策略》一文进行了深入论述[2]，这里不再赘述。
（二）建立完善的校友服务制度，确保校友服务顺利开展
“无规矩不成方圆”，校友服务要顺利开展，需要完善的制度加以保障。入馆手续的办理、各项服务内容的开展、违章处罚等要相关制度在网站上列出，使校友与图书馆工作人员有章可依[3]。例如重庆大学图书馆制定了完备的制度保证校友服务的顺利开展，就纸质图书而言，对校友读者的外借量、外借期、预约与续借都进行了明确而详细的规定，其外借量是这样规定的：校内读者、校友读者及社会读者在图书馆的外借总量均为30册[4]。
从对个案教师两个课题的分析，以及对每个课题两次教学的课堂观察、访谈后发现，他已经关注到本地区特殊的教育环境，认识到本地区学生的特殊性；他的数学知识较为扎实；在教学中，他都有意识地引导学生理解数学，且积极探索具有地方特色的数学教学资源，并形成了一些有效的课堂教学规范.他的课堂教学实践及课后反思也都在一定程度上促进了其PCK的发展，但在以下方面仍存在一些问题.
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另外，高校图书馆应在其主页显著位置设立校友专栏，使校友快速了解如何办理入馆手续以及可以享受到母校图书馆哪些服务。同时，应简化入馆手续。
由调研及其分析结果可以发现，绝大多数高校馆有校外读者方面的相关条款，但只有一部分高校图书馆把校友从校外读者中细分出来，因此，从整体上看我国高校图书馆社会服务还是粗线的，大部分高校图书馆尚未对其社会服务对象加以区分，高校图书馆对校友这一群体尚未像其母校对校友那样重视。
（三）联合学校校友会开展服务，积极争取母体与校友多方支持
图书馆通过与校友会合作开展校友服务，往往达到事半功倍的效果。首先，图书馆能轻松获取校友工作单位、联系方式等信息，从而可以主动为校友提供服务，为文献传递、文献推送等服务打下了基础，同时开通校友卡的图书馆服务功能，便于对校友这一特别用户进行科学管理。由调查可知，我国一些高校图书馆已开通了校友卡的入馆权限。其次，图书馆可以联合校友会向学校主管部门申请增加投入，还可以通过校友会争取到得到校友的更多捐助。
（四）因馆制宜挖掘潜力，为校友提供多载体、多形式服务
高校图书馆要根据本馆实际情况，挖掘潜力，除了对校友提供纸质文献的借阅，还应提供网络查阅、下载电子文献以及文献传递等服务。高校图书馆在购买数据库时，要与数据库商们充分协商校友用户的授权问题，努力争取在原有经费不变的情况下，开通校友版数据库，为校友远程访问数据资源提供方便[5]。同时，图书馆要教育校友用户尊重知识产权，并制定相应的惩处措施加以约束。
高校图书馆除满足校友专业文献信息需求外，还应满足校友对空间的需求，特别是往届毕业生复习考研的空间需求。正如武汉大学图书馆馆长燕今伟所说：“真正对大学图书馆有需求的，不是普通市民，而是往届毕业生。他们当中的一些人到图书馆复习考研。[6]”虽然空间紧张在我国高校图书馆普遍存在，但图书馆要充分整合文献资源与空间资源，积极进行空间改造，为校友提供更多的物理空间。另外，对于复习考研的“二战”甚至“三战”校友，要做好其管理工作。
（五）正确处理校友用户与校内用户关系，使校友服务可持续开展
《普通高等学校图书馆规程》（教高[2015]14号）第三十七条规定：图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务[7]。因此，高校图书馆要确保校内用户在资源使用上的优先权。这方面可以借鉴美国高校图书馆的做法，例如对校友外借图书普遍实行召回制度，西北大学图书馆规定校友必须在十天内归还所召回的图书，斯坦福大学图书馆规定校友七天内要归还所召回图书，超出天数罚款[8]。另外，其他设备例如计算机等的使用上校内用户具有优先使用权。难怪美国高校图书馆深入开展校友服务，并未引起校内读者的不满与反对。我国高校图书馆要处理好校友与校内用户的关系，更好地为校内外用户提供高质量的服务。
五、结语
“有为才有位”，高校图书馆要深入开展校友服务，推动我国高校图书馆社会服务向纵深发展，为提升国民素质、共建美好中国做出自己应有的贡献，从而真正实现高校、图书馆、校友及社会的多方共赢！
参考文献 ：
[1][2][8]余侠．论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体策略[J]．图书馆工作与研究,2013(07)：19-23．
[3]张雪红．澳大利亚高校图书馆校友服务调查分析[J]．图书馆建设,2017(9)：63-68．
[4]外借基本规则[EB/OL]．http：//lib．cqu．edu．cn/Home/ServiceDetail/24，2019-02-25．
[5]方芳．数字环境下美国高校图书馆校友服务调查与启示[J]．高校图书馆工作,2018,38(04)：71-75．
[6]大学图书馆资源紧张 只能“有限”开放？[EB/OL]．http：//news．ifeng．com/gundong/detail_2012_08/28/17146919_0．shtml），2012-08-10．
[7]普通高等学校图书馆规程(教高[2015]14号)[EB/OL]．http：//lib．zjweu．edu．cn/d0/b9/c898a53433/page．htm）2016-05-20．
中图分类号 ：G252
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019）17-0011-03
作者简介 ：余侠，女，汉族，安徽颍上人，研究馆员。研究方向：高校图书馆社会化。
基金项目 ：本文系安徽高校人文社会科学研究项目“安徽省高校图书馆校友服务体系构建研究”（项目编号：SK2015A510）的阶段性成果。
标签：高校图书馆论文; 校友服务论文; 社会服务论文; 淮南师范学院图书馆论文;