摘要：供电企业的主要业务是电力能源的销售，电力的营销效果对于该类企业来说具有重要的意义，而电力营销在我国市场经济发展过程中逐渐形成的一种新型电力企业的经营模式。在进入市场经济以来，我国的电力工业将电力营销管理视作一个新的发展现象。但这项工作本身就存在一定的风险性，所以就要对这项工作进行有效的管控，本文做好电力营销管理工作的必要性进行研究，分析供电企业营销管理风险现状，力求找出提高供电企业电力营销风险管控的策略，希望能对国网山东省电力公司莱芜供电公司有所帮助。
关键词：供电企业；营销风险；风险管理
1做好电力营销管理工作的必要性
当前社会经济发展处于快速发展的阶段，社会瞬息万变，各行各业的发展都存在一定的风险，并且种种风险是存在企业发展的各个环节的，这种风险是难以预料的。电力营销作为供电企业的核心业务，对风险的预料和管控尤为重要，任何在风险中使营销工作有条不紊的发展并行之有效.营销人员队伍的素质更重要而且直接.影响着供电企业的发展。随着时代的发展，供电企业要想取得好的发展前景，赶上时代发展的步伐，就要对电力营销实施有效的管控。
2供电企业营销管理风险现状
2.1市场风险
当前供电企业的市场营销风险主要有电价风险、电量风险和电费风险等，其中最主要的就是电费风险。首先电价风险主要是看电价收费标准是不是一致的；其次电量风险，是指电量工序是否平衡；最后就是最为主要的电费风险了，主要是用户没有及时交纳电费所造成的供电企业的资金回收和投入的风险，这类风险一般比较复杂，主要表现在以下几个方面：（1）电费核算不正确造成的风险，有一些供电企业在核算电费的过程中，并没有依据国家电价规定的标准来合理调整电价，这就引起工作人员的核算电量与用户实际所用的电量之间的差异，而一些用户会因为这样的理由拒绝缴纳电费；（2）工作人员工作中所造成的抄表风险，有的工作人员由于自身素质低下，工作态度不认真，在抄表过程中出现了一些错误，而用户也会因为抄表数据与实际用电量不相同而拒绝缴纳电费；（3）有些用户故意拖欠电费的风险，有些用电大客户，他们因为资金困难，没有及时缴纳电费，还有一些客户以不正当的方式偷电、盗电，给供电企业带来巨大的经济损失。
2.2服务过程中存在的风险
供电企业在为用户提供电能产品的同时，也需要为用户提供优质的服务，以提升企业形象。现阶段，供电企业在服务过程中，存在很多工作人员服务态度差、服务效率低等情况，导致用户对企业的认同感和满意度大大降低，同时，电力系统不稳定、电能供应不足、电力质量较差等情况，也影响着企业的服务质量，形成了严重的服务风险。
2.3供需矛盾风险
随着我国经济的不断发展，部分经济发达地区长期出现“电荒”问题，出现了用电量长期跟不上发电量的现状，供求矛盾突出，电力紧张也导致了公共关系风险，用电户的不理解也导致了公共关系紧张。
2.4法律风险
法律方面的风险指的是在规定以及合同约定的前提下，因为企业的外部环境发生的相关的变化或者是企业以及其利益相关人员的一些相关作为，使得企业在实现目标的过程中受到了一定的影响。法律相关的风险还包含有意外伤害险和供用电合同法律相关的风险等。供电企业属于高危行业的一种，企业内部的员工可能每天都需要和电打交道。在日常的工作过程中，意外伤害的情况时常会发生，这给企业带来的经济损失将难以挽回，还可能会给受害者员工或者是家属造成身体和心理上的伤害。意外伤害风险主要发生的原因有两种，一种是供电企业员工没有能够按照标准的操作规程进行现场作业，另外一种是供电企业员工自身的安全意识较为薄弱。供用电合同相关的法律风险也是其中另外一个非常重要的方面。
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2.5国家政策变动带来的风险
政策风险更多的是来自国家方面的，由于国家的宏观政策具有不可抗性，一旦出现变化，就可能直接影响到电的市场价格，而给供电公司带来意想不到的风险。在市场经济条件下，价格由价值和市场竞争机制的相关法律来规定，但是部分企业可能获得竞争优势，会人为地违反相关的法律规定，或者是背离国家的宏观调整政策，例如，国家对产业结构的调整，一些高耗电的企业可能会被淘汰掉，导致某些地区的用电量大幅下降，或者是一些企业由于大环境的影响而出现生产经营不善而导致无法按期支付电费，这对电力公司来说，存在着较大的价格风险。
3供电企业营销管理风险控制措施
3.1建立健全营销管理体系
供电企业在对电力营销的管理过程中，应建立健全企业营销体系，进而为用户提供一个安全、经济、可靠的电力资源。与此同时，企业应将工作的重点放在市场的开发上，形成优质的售前与售中以及售后服务机制，以客户的需求为工作的重心，以最诚挚的态度与客户进行沟通，另外，还要建立可靠的预警管理机制，对企业运行中存在的隐形风险做好预防的工作，并派有专人负责，确保这项工作得以真正的落实。
3.2加强电费应收管理
电费应收款是电力企业的生命线，建立电费应收制度，多方面采取应收措施，按区域建立应收责任人，加强应收指标考核，加快资金回收，防范和规避因电费应收风险导致企业资金紧张，阻碍企业正常运行，同时注重因电费收取而产生经济纠纷，建立风险评估与控制措施。不断规范用户签约流程，充分运用法律手段，减少因合同纠纷产生的经济风险，积极争取国家政策支持，完善涉电的法律法规，减少企业的经营风险。
3.3维护电力系统的安全运行
供电企业对电力营销风险的管理，不仅要从具体的管理方法上进行改进，还要在具体的生产过程中，对电力系统进行有效的维护，特别是对输电线路的维护及管理。将自然在灾害的风险因素降低到最小。
另外，供电企业也要联合相关部门，眼里打击窃电行为，减低电力营销的风险。
3.4针对政策风险，我们可以采取的策略
缺少了政策的庇护，供电企业就失去了自己的竞争优势，在市场经济环境下，这是电力企业的最大弊端，因此供电企业为了规避这一风险，首先便是建立自己本身的竞争优势。电力企业应该不断的引进先进的管理人才，不断的改善电力企业的管理模式，建立健全电力企业管理制度，而供电企业中营销人员的专业素质和管理观念对营销活动有着直接影响，必须强化人员的风险观念与意识，并增强其专业业务操作技能，能够有效地降低营销风险发生概率以及风险所造成的损失。实施全员考核制度，上至领导下至基层工作人员都必须照章考核，考核工作人员的工作表现、工作贡献、实际创收经济价值等，并将其与工作人员的薪资挂钩，实施市场企业人员考评制度，从而提高工作人员的工作积极性。另外，加强对于财务部门的管理以及监督，从而不断的提高会计部门数据的真实性、可靠性，这有助于管理人员进行正确的决定，促进供电企业竞争实力的增强。
另外，宏观环境对于供电企业的影响是巨大的，因此供电企业应该不断地了解国家对于供电企业的政策以及国家对于供电企业的未来政策，从而不断地使自己的运营契合国际政策，从而为供电企业自身的发展营造一个良好的外部环境，这将有助于促进供电企业内部运营的正常运行。
4小结
电力营销风险管理工作对我国整体电力事业的发展具有至关重要的作用。为了实现电力事业的现代化建设和可持续发展，我国相关电力部门和政府机构必须加大对供电企业营销风险的管理。从企业内部入手，建立合理的规章制度和风险投资管理体系，确保投入资金和人力的安全性，以此来提高企业的经济效益，并为我国整体电力水平的提升带来帮助。
参考文献：
[1]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品，2017，（16）：147-147，148.
论文作者:刘炳琪,许鹏辉,张春美
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
标签：风险论文; 供电企业论文; 电力论文; 电费论文; 企业论文; 工作论文; 过程中论文; 《电力设备》2018年第28期论文;