摘要：现代市场经济的繁荣发展既为供电企业营销服务提供了广阔的发展机遇，也对企业内部体制变革提出了更高的要求。供电企业的营销模式具有一定的特殊性，且营销服务的风险类别多样。基于此，只有强化风险管理，才能从根本上提升供电营销服务水平，保证电力能源供应的安全稳定性。
关键词：供电企业；营销服务；风险管理
1引言
如今，由于主客观因素的共同制约，供电企业面临着诸多风险，如果不采取有效的风险管理措施，将会导致供电营销服务品质不达标，阻碍供电企业的综合效益与经营发展。
2供电营销服务风险
2.1自然灾害风险
由于电力系统大多处于自然环境中，自然灾害的发生会对系统造成较大影响。例如暴雨、暴雪、地震、狂风等极端天气下，很容易会导致供电线路断裂、输电设备的损坏，导致电力系统的正常运行受到严重影响，从而形成电力营销的风险因素。
2.2电能损耗风险
电力企业需要对辖区内所有供电区域进行电力供应，在长距离、长时间的电力输送过程中，极易产生电线、电力设备的损耗。部分区域内出现窃电、偷电缆等行为，导致大量电能资源被盗取，及时经过维修和处理，安全性能也会大大降低。
2.3电力企业管理混乱
供电企业属于国有企业，现阶段我国正处于国企转型与改制的关键时期，但是部分供电企业存在着管理混乱的问题，岗位职能划分不清、组织结构混乱等问题依然比较严重，导致企业难以实现高效化、统一化营销工作。再加上部分企业不重视营销的风险管理，更加注重电力的生产和管理中，导致营销风险管理工作开展不理想。
3强化供电营销服务风险管理的具体策略
3.1做好电力营销风险分析
对于电力营销风险管理工作而言，客观分析电力营销风险，这是非常重要的。在具体风险分析的过程当中，应从更加科学的角度入手，对于当前供电企业所面临的新的市场环境进行充分的了解，结合电力营销工作的特征做好调研。通过分析可能会对营销行为产生影响的多方面因素，进而对各类风险来源进行更好的论证。电力企业营销管理部门也应该积极与相关管理专家进行充分的沟通与合作，就当前具体营销工作开展的实际情况进行深入的分析。从流程化的角度，分析当前营销行为中存在的风险点，对于这些风险进行相应的评价与分级，进而为后续风险管理提供可靠的依据。做好前期合理的风险分析，是营销风险管理工作的重要基础性工作，必须要给予足够重视，并大力关注执行。
3.2加大电费收缴投入力度
在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚；（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.3构建营销考核机制
电力营销活动的开展其根本目的在于增加供电企业的经济性收入，营销活动并非属于单独某个部分，而是整个企业所有员工的共同责任。企业管理者必须要充分地认识到营销工作的重要性，并加强与营销基层员工的交流与沟通，建立营销相关考核机制，并提升对营销人员的待遇，对表现优秀的员工给予精神和物质方面的鼓励，并将员工工作表现和薪资、晋级等相联系，促使员工投身于电力营销和风险管理的工作中去，从而为企业创造更多的经济性效益。
3.4强化营销人员的风险意识
供电企业中营销人员的专业素质和管理观念对营销活动有着直接影响，强化人员的风险观念与意识，并增强其专业业务操作技能，能够有效地降低营销风险发生概率以及风险所造成的损失。这就要求营销队伍需转变以往的传统工作思想，充分认识到营销风险对公司运营带来的损失和不良印象，重视对营销风险发生原因、种类等要素的分析，并结合自我工作状态和情况，进行电力营销管理和控制。第二，做好电力营销风险管理定位。对电力营销风险管控工作来说，为了保障其得到有效落实，应该在前期对电力营销风险管控目标进行细化和明确。结合分析营销的具体需求和特点，应对电力营销风险管控目标进行合理的分解，并且提升整体电力营销风险管控目标的可行性。在具体电力营销风险管控目标的调整上，也应该结合电力营销风险管控工作流程来进行相应的细化。电力营销风险管控目标的制定必须要考虑其可行性，同时围绕具体业务特点，对电力营销风险管控计划进行更好的融合，确保整体电力营销风险管控工作的开展，具备一个良好的执行空间环境和依据，同时也为考核工作的开展提供相应的标准。在具体电力营销管控目标制定的过程当中，也应该引入科学合理的主动意识，让电力营销风险管控工作具备更强的主动性，实现对各类业务风险的有效规避。
3.5建立危机管理体系
（1）重视内部管理。制定服务失误早期预警制度，对服务过程和员工素质、服务系统以及客户需求等进行详细分析，从中寻找服务风险当中的“高发地带”。然后出台不同形式的补救方式，通过这种方式来防止出现重复性问题，通过这种方式最大限度地提高供电服务的可靠性。企业可以在营业厅定期开展针对各种突发事件的演示，这样做能够在一定程度上提升服务人员应对紧急事件的能力，进一步强化服务安全风险控制，促使管理效果得到进一步规范。（2）对舆情进行监控。在供电营销中，失误事件有一定突发性特点，带来的危害较为严重。上级领导机关和社会舆论均特别关注，这种情况下，导致一些供电企业难以正视工作中的失误。不但害怕上级追究责任，当服务失误之后，还可以隐瞒事实，这就违背了企业的宗旨。当服务风险发生时，供电企业则应当立即对事件相关部门的思想进行统一，从而最大限度地减少不同传播信息之间的冲突以及差异等，还可以向公众以及相关部门对信息进行及时传递，针对一些不实媒体所带来的影响进行平息。必要时可以和媒体之间进行有效沟通，然后向公众披露失误原因以及正在进行补救的做法，尽可能在营销危机当中对消极因素进行化解，使其转变成积极因素。（3）补救服务失误。供电营销服务实施过程中，难免出现失误，这就要求供电企业高度重视对失误事件进行补救，从而重新获得消费者的信任，提升企业在消费者心中的形象。
4结束语
综上所述，营销管理是供电企业发展过程中的重要内容，也是提高供电企业经济和社会效益的有效途径。随着市场经济的不断发展，供电企业在营销过程中会遇到各种各样的风险，对此，供电企业必须要加强对电力营销管理的重视，对营销过程中的各种风险进行防范，创新营销管理模式，提高营销服务质量，促进供电企业实现可持续发展。
参考文献
[1]沈威.营销稽查对降低电力营销风险的重要性分析[J].产业创新研究,2018(10):82-83.
[2]张浩芳.聊城地区营销服务管控体系研究[D].华北电力大学,2016.
[3]杨允勤.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].低碳世界,2016(08):58-59.
论文作者:马赛,李冬
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
标签：风险论文; 电力论文; 供电企业论文; 工作论文; 电费论文; 风险管理论文; 过程中论文; 《电力设备》2019年第9期论文;