摘要：在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。文章对当前形势下电力营销所要实现的目标进行了分析，并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
一、电力市场的现状
1.1电力市场的现状和特点
随着社会的发展，人们对电力的需求不断增加。对电力供应企业的服务也有了更髙水平的要求。对供电企业与自身之间的权利与义务也越来越重视，且由于供电企业的供应量较市场上的需求不成比例。造成供电市场的供求不平衡，供大于求的市场环境使供电企业的竞争压力非常大。用户在选择较为经济理想的服务的同时，对服务本身也越来越重视，希望能够得到髙品质高效率的服务。因此，供电企业在创新和研究新型技术的同时，不能忽略电力市场营销和服务的重要性。
1.1电力营销的内涵
市场营销是指，一个企业中个人或集体所创造出的产品及价值，并通过与他人进行自由交换以达到获取所需的目的的社会活动？所以，市场营销既是产生价值的过程，又是等价交换的过程。而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的开发，对市场营销和服务的重视度不够。进过市场改革的影响和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远不够。
二、新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法
2.1建立新型营销体制
首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
2.2拓展市场分额
2.2.1运用灵活的电价政策，争取市场份额
电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正性，另外实现同网同价，有效的占领农村用电市场。
2.2.2推广用电，增加电能的使用
在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。
2.2.3细分市场，扩张市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源市场消费主要是电锅炉用电。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
2.3保证优质服务
2.3.1通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
2.3.2提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作，利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作，电压质量监测工作，计量表计的远方监测工作。同时关注配变台区信息采集系统、能量计费系统和低压抄表系统技术的发展，积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作。
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三、实行优质服务创新的策略
3.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础
电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此,电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝装置性违章、习惯性违章。
3.2转变思想观念,是强化优质服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争,电力公司必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为公司完善服务的出发点和归宿。
3.3建立营销技术服务管理系统,完善优质服务
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。
3.4完善激励监督机制是优质服务的根本保障
首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范公司的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高公司的信誉度。
3.5广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。
3.6大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供应新闻发布制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的公司服务形象。
四、优质服务的作用
市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供髙质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场能够得到良性的发展。
结束语
在当前激烈的市场竞争环境下，供电公司为了能够取得竞争中的优势，则需要加快自身的发展进程。这就需要对当前形势要有一个清醒的认识，能够做到与时俱进，针对当前电力市场的需求来对公司营销理念和策略进行调整，在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力公司的健康、持续发展。
参考文献
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论文作者:丁大奇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/17
标签：电力论文; 市场论文; 优质服务论文; 客户论文; 供电企业论文; 市场营销论文; 需求论文; 《电力设备》2018年第18期论文;