摘要：电力营销行业在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革，目的就是促进行业更好的前行。
关键词：电力营销；优质服务；提升
1为客户提供优质服务的重要意义
1.1优质服务的重要影响
电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。由于电力客户数量激增，经常会出现居民缴费困难的情况，这样就应通过其他方式减少居民的困难，比如采用增设网点，与更多银行签署代收协议，开通网上支付平台等手段，缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展，就必须要积极推动电力营销行业的进步，这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风，就是为客户提供最好的服务，不怕吃苦；密切配合，甘于奉献的集体主义精神。
1.2树立优质服务的形象
电力企业应该时刻牢记自己的宗旨，始终保持为民服务的情怀，为客户提供更加优质的供电需求，保障用电的安全性和稳定性，提高安全事故应急处置能力。随着电力职工素质的普遍提高，个人法制意识的增强，职工本人对自身的要求不断增加，更加注意企业制度的更新完善，注意企业的未来走向，注重本人的进步空间。这要求企业应该重视对职工的思想教育，培养职工树立良好的职业情怀，这样才能达到逐步扩大电力市场份额的目的，也能为企业的提质增效做出贡献。
1.3电力行业的发展应该符合时代的要求
随着我国经济实力的不断加强，电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低，这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐，转变自己的传统思想，树立大情怀和大发展意识，不要过分追求表面化和形式化的内容，所做一些对用户有利的事情，这样才能有利于企业的长远发展。否则，就很容易引起消费者与供电部门之间的矛盾，不利于企业的快速发展。
2电力营销服务的现状
2.1电力企业自身管理问题
多年以来，电力市场都是供不应求状态，这导致众多电力企业的员工形成不重视用户需要的观念，因此导致企业形成以生产为主要发展导向的营销概念。在用电过程中出现的问题，往往都是用户主动找电力公司上门去解决，保修困难，服务质量差，维修人员态度不好问题频频发生。而且，大多数员工只是服从公司给出的指示进行工作，很难有自己的见解，没有主动性和创造性，致使工作上的盲目性和不作为。
2.2新能源科技与电力市场的竞争
随着科学技术的飞速发展，新能源的不断发现，逐步的占领电力市场的份额而电力市场又逐渐衰退。种种原因表明电力市场在面对不断变化的市场时，还没有调整好自身的营销策略，这导致电力企业不能完全的适应目前市场的供应需求，促使电力与其他能源的竞争日益激烈。
3电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。
3.2提升员工素质
一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。
3.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
4结束语
总之，优质的服务使企业的发展的根本，是促进企业发展，提升企业效益的重要途径。电力企业想要立足于市场，在快速发展的环境中有一席之地，就要切实做好对用户的服务工作。企业要认真听取客户在用电过程中出现的问题，并且及时进行维修和整改，提高用户的满意度。同时，加强员工自身素质，为用户提供更好，更专业的服务。这样才能在用户心中树立一个好的形象，让企业在发展中进步。
参考文献：
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[3]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策[J].现代营销（下旬刊），2016，08：64.
论文作者:赵晓彦,华铁远
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/11
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