摘要:在电力企业的发展过程中，电力营销是通过电力服务来向用户进行利益回收的一个过程，而对电费进行风险管理是我国整个电力营销过程中的关键环节。大多数时候是因为社会的诚信问题以及社会监管制度的不完善，导致了很多电力企业在回收电费的过程中存在很多的风险，而且这些风险的出现会导致以收取电费为主要经济收益的电力企业遇到经营危机，同时造成更大的经济损失。因此，我们需要对电力营销过程中的电费风险进行管理，并且险降电费风，进而确保整个电力企业能够正常连续运行。
关键词：电力营销；电费风险管理；有效运用
电力企业通过电力营销为用户提供电力资源以及电力服务，同时实现电力收益。电费就是电力营销最直接的成果体现，同时也是电力企业最主要的经济来源，更是保证电力企业能够持续健康发展的重要基础。正因如此，对电费的回收工作采用科学有效的人性化管理方式，最大程度上的来避免电费回收的风险具有十分重要的意义。在本文当中，笔者也针对电力营销的整个过程进行了分析，从电费风险的管理入手，同时提出了提高电费风险管理的重要手段，进而确保整个电力企业的安稳、安全运行，保证电力企业的可持续发展。
一、我国电力营销的现状
针对我国电力企业目前的发展进行分析，我们可以看出来，不管是在什么地方，电力营销的过程中，电力企业总是会遇到这样或者是那样的电费风险，换句话说，就是电力企业在为电力用户提供电力资源和电力服务的过程中，通常会面临着电费无法准时回收的境遇，这对于电力企业的电费回收工作来说，导致了巨大的风险，同时给电力企业的发展带来了巨大的阻碍。也正是因为如此，想要解决目前的困境，对电费的风险管理体系进行优化已经是刻不容缓的事件，通常只有这样，才能够将电费的风险问题尽可能的降到最低，进而推动企业的稳定和健康发展。
二、电力企业中电费风险的管理范围
电力营销的主要目的是为了确保电力企业能够顺利的回收企业利益。而且在电力事业的发展过程中，电力企业只有向用户回收一定的费用，才能够保证企业本身的稳定和可持续发展。但是实际管理电力营销的过程中，往往会有一些电费风险存在，其中主要包括：欠费、收费风险，抄表、核算风险以及管理风险等。首先，在工作人员在抄表的过程中，因为各个方面的工作做的不够到位，导致整个远程抄表的数据与实际的数据出现不符的情况，导致电量的计量过多或者是过少，进而引起客户本身的不满导致风险的出现，而且在后期的电费核算过程中，可能会因为核算人员的失误，导致实际核算出现误差，进而给企业带来巨大的经济损失，或者是给社会带来负面影响，这就是核算风险。而欠费和收费风险是在收缴电费的过程中，因为用户自身不愿意缴纳电费或者是故意的拖欠电费，以及工作人员的自身原因，进而导致整个企业的资金无法及时回收或者是出现延时到账的情况。最后就是管理方面的风险，在电力企业在对电力营销进行管理的过程中，制定电力营销以及其他相关的管理制度时，制度存在一些漏洞，进而导致管理过程中存在风险。
三、电费风险管理在电力营销全过程中的具体运用
3.1完善电费风险的管理制度
作为电力企业本身应该完善相关的管理制度，同时对于电费的回收进度与掌控进行科学合理的管理，此外借助相关的手段来解决电费收缴过程中遇到的问题，重视专业人员的责任强化与技术培训，实现电力营销的责任化与制度化管理，确保整个制度能够切实可行的落实到各个工作细节当中，同时降低企业的电费管理风险，确保电费能够有效的回收。
3.2对企业的内控责任制度进行完善
电力企业的电费风险主要是因为内部人员在进行电费抄核的过程中出现失误而导致的，比如核算风险以及抄表的风险等，进而给电力企业带来了经济损失。因此，电力企业需要对内部的责任制度进行完善，同时对内部的人员责任进行明确，对于抄表的复核岗位抄表过程中遇到的异常一定要进行现场的核实，确保整个数据的采集以及现场表的计量数据一致。在对电费进行核算时，对于智能核算的异常进行处理，同时做好逐户落实，确保整个电费的核算没有差错。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，电力企业也应该将相关部门的制度落实到位，如果在整个电力营销的过程中，发生了因为工作人员工作失误导致电费风险的发生，在对电力企业工作人员追究责任的同时，还应该对相关部门的领导进行责任追究。比如，电费的核算过程中，实际核算与实际用电量出现了误差，导致企业受到经济损失，那么核算人员需要负主要责任，部门的领导人需要负次要责任。
3.3对电费的回收管理进行完善
在电力企业的电力营销过程中，电费的回收与管理是目前企业必须要面对的问题，在对电费进行回收的过程中，很多的用户因为各种原因拖延缴费或者是拒绝缴费，这样的行为给企业带来了巨大的经济损失，所以电力企业需要采取相关的措施完善电费回收问题。
3.3.1增加交费渠道,为客户提供多样化的交费服务
对于客户目前的缴费现状以及各种缴费方式和未来缴费的增长潜力进行分析，可以全面推广客户端缴费、社会代收、POS机收费以及网上微信、支付宝、电话缴、银行多功能终端缴费等各种方便的缴费新方式，进而提高居民预缴电费的积极性，同时可以开通积分商城，客户可以用积分兑换礼品，有效的解决客户缴费难的问题。
3.3.2防范电费风险,采取相关措施做好预警
防范风险是电费回收过程中的关键环节，在实际的回收过程中一定要注意客户的细节分类，对于困难企业、高耗能企业以及产业过剩企业进行重点的关注，对于重点客户进行实时的监控。通过互联网技术创建大数据，对客户的生产经营以及资金回收进行掌握，同时对于“两高”企业进行在线监测，遇到异常及时采取紧急预案。
3.3.3构建电力客户信用等级评价机制
充分分析大数据,将客户的用电记录和缴费记录进行整合，构建第三方信息评价机构，开通客户信息等级评价功能。对于客户的信用做好记录，同时上传到征信服务平台。如果出现欠费情况，电力企业可以通过短信和电话的方式向用户进行通知，提醒用户按时缴费，对于一年内拖欠电费次数超过两次且没有按时缴费的人，将其列入失信客户的名单中，进而构建信用体系，构建一个良好的信息环境。
3.4为用户提供福利
电力企业与客户之间存在一种合作关系，面对用户电费风险的各种现象，电力企业需要进行反思。很多的用户出现拖欠电费的情况是因为对企业和工作人员的不满导致的，同时遇到问题又找不到申诉的途径，这样才会出现拖欠电力企业电费的情况，因此，在电力企业和用户之间进行交涉的过程中，对于客户的供电情况以及电力设施的故障问题进行解决。与客户之间进行及时的沟通，同时针对企业出现的问题进行完善和解决，提高企业的服务质量。
四、结语
电力企业想要得到更好的发展，电力营销是必不可少的环节。同时电力营销也是电力企业回收电力利益的主要途径，更是确保电力企业能够正常运行的关键环节。因此电力企业应该针对各个群体的客户需要，采取相关的合理措施来确保电费的回收进度，此外，对于电费风险加大管理力度，避免电费风险的出现。作为电力企业需要对电力营销的重要性进行深刻的认识，将电力营销的各个环节做好，同时完善相关的员工管理制度，确保整个企业能够健康发展。
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论文作者:何淑贞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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