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摘要：伴随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中寻求着新的进步。电能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，人们生活水平不断提高，电力业扩报装业务量也不断增加。业扩报装在电力行业的发展建设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。本文主要是针对了电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升进行了全面的分析研究，并且在这个而基础之上提出了下文中的内容，希望能够给与同行业进行工作的人员提供出一定价值的参考。
关键词：电力企业；业扩报装；现状；措施；分析
1导言
业扩报装是供电形式的一种，是客户与电力企业建立关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，由用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节组成，每个环节都会直接影响到业扩报装的整体效益。电力企业业扩报装工作服务水平将直接影响电力企业持续发展，随着用电客户的需求量不断增长，其对业扩报装的服务要求也越来越高，要想提高客户的满意度、提升企业形象，实现电力企业与电力用户的和谐共赢，就需要电力企业不断更新服务理念，改进服务措施，提高服务水平。
2业扩报装工作的基本原则
2.1坚持“统一受理”的原则
业扩报装工作程序较为复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服务，对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、有计划地完成业扩报装工作。
2.2坚持“限时办结”的原则
业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。
2.3坚持“公开透明”的原则
业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。
3电力企业业扩报装管理工作
在电力企业发展过程中，业扩报装能够为电力企业及电力用户提供一个沟通的平台，其服务水平将会直接影响到电力企业的外界形象，业扩报装管理工作也会直接影响到电力企业的工作效率。在相关工作开展的过程中，电力企业的工作人员需要服务众多客户，为其办理各种手续、处理大量信息，这些都导致工作强度较大，会消耗大量的人力资源及时间，而这些都可以通过业扩报装来解决。业扩报装能够快速处理各类信息，快速解决用电客户的一些问题，这就会大大节省工作人员的传票时间，切实提高工作效率，进而提高电力企业的服务质量及电力企业的销售水平。
4关于电力企业业扩报装工作中存在问题的相关分析
电力企业业扩报装工作在电力企业经营发展中的作用，虽然得到了电力企业相关管理部门的重视，但是在其发展的过程中仍存在着一定的局限性以及问题。在不断的实践活动中，我们发现在电力企业业扩报装工作中主要存在：客户用电报装受理阶段存在的问题、企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题、企业与客户合同洽谈、相关设备采购阶段存在的问题、报装工程的施工阶段存在等问题。
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在电力企业业扩报装工作过程中，电力企业首先需要处理客户用电报装受理阶段的各种问题，主要涉及工作人员在用电过程中存在的违规操作以及对不合理的报装用电程序进行有效的处理；其次，在日常工作的环节中，电力企业与客户之间建立的供用电方案，是电力企业与客户之间直接利益的交汇点。电力企业必须重点处理好与客户之间建立的供用电方案，以有效的避免供电工程成本方面出现问题；然后，在解决电力企业与客户之间合同以及设备采购方面的问题时，必须注意工作人员与客户之间的不正当经济利益，导致报装工程造价不合理降低问题的出现。在采购设备的环节中，工作人员对于采购工作从程序的不重视，大致采购设备质量存在问题；最后，还需要企业注意报装工程施工阶段的质量问题。因为电力供应市场的竞争性，施工单位出于获得更多利益的心理，往往会选择低价设备。加之验收人员监督力度不够，给报装工程的施工质量造成了一定的安全隐患问题。
5电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
5.1加强简化报装流程的相关工作
为了提升业扩报装工作服务水平，首先应该加强简化报装流程的相关工作。工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。
5.2加强电力企业业扩报装的回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际工作情况定期对报装工作流程进行回访，回访的目的是加强工作管理、发现并解决工作中可能存在的问题。加强电力企业业扩报装的回访工作首先应该对电力企业与受理用户的答复时间进行核实，检查工作中是否存在质量问题、装表接电时间是否符合要求等。为了保障受理客户的利益，回访人员应该做好回访记录，如遇问题及时交由设计人员进行核实，核实工作通过后再返还给工作人员进行改进，保障业扩报装工作的顺利开展。
5.3建立健全的电力企业客户经理责任制
业扩报装涉及面广泛，工作尤为复杂、电力企业经理必须对业扩报装工作流程有清楚地认识，保障企业各部门协调发展的同时，提高工作服务水平。建立健全的电力企业客户经理责任制不仅可以提高经理的责任意识和服务意识，还是业扩报装工作顺利开展的有效保障。客户经理应该参与到业扩报装工作的各个环节中，认真检查供电合同，杜绝业扩报装流程中不符合要求的操作行为产生，保障业扩报装工作顺利开展的同时，提升工作服务水平。
5.4加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度
提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。首先，应该提高准入门槛，杜绝业务水平偏低的人员参与到业扩报装工作中；其次，企业应该定期对业扩报装工作人员进行考核，建立有效的奖惩机制，提高职工工作积极性；最后，确定核心岗位责任制，严格规范工作人员的工作行为，为实现工作目标而努力。
6结论
通过对上述的内容进行施工完成后可以得出，在电力企业的发展过程中，电力企业业扩报装工作的流程以及服务水平，是影响电力企业发展的重要事项。因此，我们需要在结合电力企业发展的实际状况，进一步完善电力企业业扩报装工作中存在相关问题，并积极的采取相关有效措施。提高电力企业业扩报装工作的服务水平，使之可以更好的促进电力企业自身的发展。在未来一段发展时间内，电力企业需要在不断变化的竞争环境中，不断提高电力企业业扩报装管理工作的效率。使之可以促进电力企业在规划的时间内，实现经营发展的目标，为电力企业更好的发展创造良好的契机。
参考文献
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论文作者:魏丹
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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