关键词:供电企业；电力营销；优质服务
前言：
随着经济水平不断提升，现阶段电力市场形势发生了巨大转变，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。一些电力企业忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。因此，必须要对电力营销优质问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。
1、供电营业厅电力营销服务当前的现状
在现在社会不断发展过程中，要想促使电力企业能够得到更好的发展，就需要对其自身的服务性能做到合理提升。电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。想要达到这些标准，就要去我们要转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。受到传统管理体制的影响，在营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下，供电企业无法更好地适应社会，从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失，与此同时，还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。
2、供电企业电力营销优质服务的重要性
2.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
2.2提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
3、提升电力营销服务质量的有效策略
3.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2建立健全服务监督体系
建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容，加强服务监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升。（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核;（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性;（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3.3提高工作人员的整体素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。
3.4制订并完善电费回收制度
要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面:（1）落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性;（2）大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
4、结语
总之，电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展，就需要不断的转变服务的观念，以打造优质服务作为企业的立足之本，从企业自身的经营管理入手，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法，加强职工的培训与综合素质的提高，从而使企业走进全面发展的现代化进程。
参考文献：
[1]姜凤鸣,寇军,王婷.供电企业电力营销管理的现状分析及策略[J].环球市场,2017(23).
[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业.2012（09）.
论文作者:赵影
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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