企业员工情绪管理与社会调节，本文主要内容关键词为：情绪论文,员工论文,社会论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业员工的情绪管理是企业和谐发展的重要问题之一，源于社会生活的情绪失衡，致使员工把情绪的问题带入企业，企业内部的管理机制、福利待遇、收入分配制度的不协调导致的员工自身的情绪波动，都会从一定程度上阻滞了企业的顺利发展，人是企业的重要资源，人的能力的正常或超常发挥，对于企业的发展与进步起着至关重要的作用，研究企业员工情绪管理与调节，特别是加入社会调节因素，是非常必要和及时的。
一、企业员工情绪管理的内涵与表现
情绪首先是一种心理体验，是一种心理感应或表现。这种心理体验能够通过内在和外在形式表现出来，对人的行为选择有一定的影响和制约；情就是感情，绪指心情、思想等。情绪作为一种心理体验会通过一定的物质载体显现出来，好的情绪显示愉悦，如高兴地跳起来等，不良的情绪也会通过不同的人行为而表现不同，如有的人沉默、有的人情绪激动摔东西等等。由此，情绪的反应就有了内在与外在之分，同时也看到情绪带来的外延影响。
情绪的外在表现：一个人受到某种情绪的影响之时会展示与情绪相一致的表情、姿态、语言、动作或情声叹息词语，这是情绪的自然流露，每个人都会有这种流露，只是由于其性格不同，内向与外向之分，流露的程度也不尽相同。有人悲痛时号啕大哭、失声痛哭，而有人则把痛苦压在心底，默不作声，力争扭转等等，都是情绪的表达。
情绪的内在反应：情绪的外露可以形象地表达情感，释放内心的压力，而情绪对心灵的震撼是深厚而持久的。有的人不善于把自己的情绪外在的表达，这样，各种情绪对人的心理影响也会不同，情绪根深蒂固的扎根在人的心中，影响至深，甚至一生，每每遇到相近事件都会有原事物重现影像。兴奋的情绪可以加速血液循环，加快心跳，提高接受度和亲和力；沮丧的情绪会成为心理的负担，增加压抑，容易冲动和发怒，对做事的顺畅度有阻碍。
情绪的外延影响：情绪不仅是一种内在的反应，这种反应也不仅仅是对自身或个人的某个方面带来影响，更重要的是它还会向外扩散，向更大更广的范围扩散、辐射、漫延，这是情绪所具有的传染功能。情绪首先会引起身体的变化，良好的情绪不仅是笑脸这一种直观表达方式，还能够延展至做人做事，身心的愉悦既能够用行为表现出来，也能够在长期的生活、工作等过程中得以展示并提升。不良的情绪也不仅是哭的表情展现，还能够在生理的、身体的其他方面表现出来，情绪的生理反应和物态表现形式是不容回避，由不良情绪引发的疾病也是屡见不鲜的，中医认为，怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺。有资料表明，癌症的发病也与不良情绪有一定关系，与生气造成的身体生理机理运行不和谐密不可分。况且，不良的情绪还会直接导致自残、自杀等恶性事件。其次，由于情绪涉及意识的体验，在其思维与认知过程中产生影响，因此，它的延展还波及与涉及人与人之间的关系的融洽，影响到集体的向心力、凝聚力与和谐程度。过喜过悲、过狂过躁都会产生意见相左、不团结或分裂的局面。再次，集体情绪的失控或失调还会对社会产生影响，比如集体聚集闹事，集体自杀等。这种团体的不良情绪表达最终会影响到社会建设和社会和谐。
一个人从来没有外露的情绪也是不可能的事情，不论怎样掩饰，在某种情绪荡涤心灵深处的时候都会有所反应的。但是，情绪也是可以控制的，通过控制不良情绪，调整自己身体和心理的不适，调和人际交往及人际关系，顺应时代变迁，促进个性发展。
美国哈佛大学心理学博士戈尔曼在1995年出版的《情绪智商》一书中提出了“情绪智力”理论，通常称为EQ，他认为，在人的成功要素中，智力因素固然很重要，但是情绪因素更不能忽视，人的情商包括认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力，自我激励、自我发展的能力、理解他人情绪的能力、人际交往能力，情绪管理能力就是认识自己和他人的情绪，并进行引导、调整、控制，使之健康发展。那么，不仅是自己个体的情绪可以控制和调节，团体情绪也是可以管理和调节的。
二、企业员工情绪管理存在的问题
现代企业对管理要求更高、更细，情绪管理已经纳入企业管理，这对企业管理者提出了更高的要求，他们不仅要管理好自己的个体情绪，还要培养带动团体情绪的能力。从我国目前企业现状来看，所面临情绪管理的突出问题有以下几个方面：
1.情绪管理没有作为企业管理的一个重要部分，情绪管理的重视度不够。我国企业注重效益，这本是无可厚非的事情，但是，注重效益产生的外在效应，从企业外在面上下功夫，这也是不争的事实。实际上，员工的积极性来源于其对企业的认知度，对企业目标的一致度和团结凝聚的力量。我国受封建思想影响较长，家长制的管理方式持续到今天，在某些方面已经深化到人的灵魂里而难以改变，由此，企业管理者虽然学习了情绪管理的相关知识，提高了认识，但在实施过程中，还是缺少情绪管理和应用的科学方法，对人的心理认知研究和掌握较少，运用起来困难重重，或者会偏离既定的目标。作为非智力因素的情绪智慧往往决定着员工潜能的发挥程度，因此，我们的企业要从观念上正视人力资本的情绪管理机制，重视对企业员工情绪智慧这一潜能开发与使用，在“德才兼备”的倡导中把“情商”因素纳入其中，作为积极性发挥的有利要素，这样能够在一定程度上提高企业团队情商水平，和谐人际关系，调动人的情绪能量，在物质刺激的基础重视精神刺激，在竞争环境上充分调动员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。
2.情绪失衡带来的企业“内耗”。企业“内耗”是指企业内部员工之间（包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间）由于情绪的不统一、或是现实利益争夺中的不同认知、或价值关系的不平等而形成的紧张和对抗性的冲突，这样带来的企业效益递减或耗费严重。企业“内耗”的特点除了有明确的个人功利（或小团体利益）目的外，还有情绪化的因素。当企业人际冲突发生后（既现实性冲突发生后），其结果引发冲突各方的感知偏见，引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪不仅会严重地长期压抑员工的心理，诱发他们采取不良的对抗甚至报复等方式，而且还可能在企业形成破坏性手段。这样，企业内部人员之间就形成了对抗或相互对顶，致使企业经营无法正常进行。
3.员工情绪低落不被重视而导致的生产效率的降低。情商理论提出的情绪智慧五种能力，最基本的是自身情绪的认知和表达能力。人的一切心理活动都带有情绪色彩，并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但是在现实生活中，企业最重视的是效益问题，他们会给各部门制定相关的效益目标，完不成目标的部门会受到处罚，企业员工情绪一直处于紧张忙碌的状态，无从表达，员工就会抑制情感、隐藏情绪，这种情况成为一种习惯性，除了效益的提高能够转变上级对员工的情绪正面影响外，其他都是在困顿当中，当这种情况长期持续下来，负面的影响逐渐显露出来，消极的情感影响了正常的沟通，致使经济效益、社会效益都会下滑。
4.员工压力带来的员工的情绪问题。我们经常说，有压力才有动力，有动力才有活力，这是指人类需要正面的“良性压力”，良性压力来自于有价值的任务、合理的挑战、规范的程序、催人奋进的目标。然而，当前的企业在制定的目标时，经济目标较多，企业员工通常承担各种不良压力，在完成目标的过程中，良性的动力没有合适的途径，为了自己不喜欢的事辛勤地劳动，那就造成了不良情绪甚至是恶性情绪的产生，这种越来越重的压力观存在，不能得到正常的释放或调节，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。
三、企业员工情绪管理方法探索
情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理是企业的一种资本管理，是企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理，对减少员工个体和群体情绪压力，激发员工潜能，提高管理纯净，促进企业和谐，增强竞争能力等，具有重要意义，企业应从员工个人、工作、社会等方面入手，努力探索加强情绪管理的具体途径和方法，推动企业管理目标的实现。
情绪的管理与调节分为三个层面，一是职工的自我调节。自我调节自己的情绪是作为人的基本本能，也是最根本的本能，一个人的情绪如何，也只有自己最清楚，当情绪出现低落时，要根据自己的心理预期，自己最喜欢的方式来控制自己的情绪，从不良情绪中解脱出来。有的人喜欢去诉说，诉说是表达与宣泄情绪的最好方式，通过诉说，把自己内心的苦处倾泻出来，减轻了心灵的压力，释放了过重的负担，这是比较好的选择。但是，诉说也是要选择倾诉对象的，倾诉对象选择不好，容易出现火上浇油的情况。当然，从个人的情况来看，有唱歌表达、大声喊叫、跑步、爬楼梯等心理与身体的释放方式。
二是企业建立情绪表达机制。国外的很多企业都有宣泄室，在职工遇到不良情绪时，或是职工对企业决策者不满情绪时，就到宣泄室进行宣泄，有一定的效果。然而，情绪管理的核心是将人本原理使人性、人的情绪得到正常发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。通过仔细观察和科学分析，准确了解和掌握不同员工、不同时期的情绪状态，正确地进行人力资源配置与优化，尤其是激烈的市场竞争带来的员工情绪变化问题，帮助员工化解，保持员工心理健康。
要加强人文关怀，提高员工自我认知能力。企业的发展、管理目标的实现，取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神、智慧和创造力的发挥。在这里，职工自身人文化素质的提高，能够提高对企业决策者的理解度，从而站在决策者的高度思考问题，这样，容易达成目标的一致性和思维观念的一致性，造成不满情绪机会就会降低，情绪状态也会处于最佳状态中，对于企业的进步与发展的作用也会增大。然而，情绪管理不仅是一种方法性的照搬，更要注重艺术性和科学性。每个人的思维方式不同，对于情绪表达不同，性格差异等都会带来其情绪的反应不同，所以，在解决不同职工的情绪问题时，要注重了解个体内心，艺术性、科学性地解决由情绪带来的冲突。
现代优秀企业管理实践证明，在人性化的管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积极因素促进企业的发展。对人的情绪、情感的态度转变是区分传统管理与现代管理的一个分水岭。当前，社会矛盾复杂，企业面临竞争激烈，加强对员工能力的开发和对员工活力的激发是企业管理的重要任务，调动职工消极情绪，缓解调节职工不良情绪是现代企业管理者面临的新问题和新挑战，激发员工情商能力，促进员工积极情绪的综合开发，是企业绩效关联性要素，因此，企业管理者开发、提高情绪管理的能力，具有重大的现实价值。
三是社会调节。当前，我国处于矛盾突显期，社会矛盾的复杂，使得企业员工不得不受到社会的牵制与影响，这个大环境下，企业员工的心理冲突也会随着社会矛盾的激烈展现而增大，国家提出加强社会管理，促进社会和谐，根本目的就是维护社会秩序、保障人民安居乐业，为党和国家事业发展营造良好社会环境。主要包括协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定等方面。大环境是大问题，企业员工的情绪问题与大环境有着密切的关系，大环境的策略发生变化，企业的措施也会随之改变，社会的调节是根本的调节方式，所以，社会的支持，社会给予的大策略和获取的大利益是关系员工情绪的根本支撑点，社会关系的协调，是员工抵制压力的资源，社会的诚信度增强，社会福利的增加，是员工幸福感的源头，由此，来自于社会管理的强化和管理方式的转变，对于员工情绪的调节至关重要。
社会管理对人的管理和服务，涉及广大人民群众切身利益，必须始终坚持以人为本、执政为民，切实贯彻党的全心全意为人民服务的根本宗旨，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。坚持人民主体地位，发挥人民首创精神，紧紧依靠人民群众开创新形势下社会管理新局面。要坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点。要以人民群众利益为重、以人民群众期盼为念，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，始终保持党同人民群众的血肉联系。那么，企业的管理必将以此为参照，不断完善人本管理的效能。
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