关键词：提高高压业扩报装；集约化统筹管理；效益措施探讨
引言
业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节，也是电力企业营销工作的第一个环节，该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
1高压业扩报装工作存在的问题
1.1办理流程繁多，缺乏沟通协同作业
随着用电客户的快速增加，用电需求进一步不断提升，供电企业在业扩报装工作中办理时间久、流程手续繁琐等方面的问题逐步体现出来。目前，高压业扩报装流程共包含业务受理、供电方案答复、设计图审、工程施工、竣工检验、装表接电6个环节。低压用电则具有业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电4个环节，因此，业扩项目的开展需要多个部门的协同合作才能顺利实现，在实际工作中，常有出现协同配合不顺畅等问题的发生，影响客户办理业务的体验，对企业的形象造成不良影响。
1.2高压业扩项目投资偏大
随着高压业扩项目市场的全面开放，用户可自行委托设计、施工单位来满足其对业扩项目需要。目前，在高压项目投资方面低于全球平均水平标准，亟待供电企业出台相关政策予以改善。
1.3信息透明度不足，线上线下流程清晰度有待提升
现阶段，供电企业对业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其是针对业扩配套工程的建设进度，以及业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准与其他各类业务收费项目标准和依据等方面需更为透明化，增加更多的渠道向用户推广办理用电申请全过程的流程，以及办理各环节时需提供的资料等。
2实施业扩报装精益化管理的重要性
《国家能源局关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》要求，业扩报装工作应实现“精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间”的目标，而广东电网有限责任公司坚持“一口对外、方便客户、便捷高效、限时办结、渠道多样、办理简便、公开透明、三不指定、办事公开”的工作原则。在实际的工作当中，业扩报装的工作环节比较多，涉及方面也很广，社会关注度比较高，是供电企业内强管理的关键所在。加大对业扩报装精益化的管理，在通过集约化、精益化管理的进步，实现对业扩报装工作的程序的标准化和业务流程的规范化，简化用电报装手续，由此缩短业扩报装的周期，从真正的意义上提升供电优质服务水平。
3优化措施分析
3.1优化供电方案的拟定
供电方案的拟定是整个建设工程的关键。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，要立即与客户沟通，快速组织人员进行实地勘测，充分了解施工环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆坚持按照“安全、经济、可靠”的原则拟定科学供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。在拟定供电方案的过程中应保持与客户的沟通，掌握客户各方面要求，保证客户对供电方案有足够满意度。另外，供电方案的确定应该采用会签的方式。
3.2业扩报装精益化管理工作改进
（1）进一步的完善业扩报装管理的标准，将勘察、供电方案的编辑、竣工以及验收等工作归纳进业扩工作的各个环节当中去，从而更好的完善业扩管理的标准体系的建设，要做到凡事有章可循、有据可依、有人监管等，切实的将管理的过程做到可控、在控、能控的局面。要和其他相关的部门进行有效的沟通和配合，努力的提升业扩报装的效率，从而确保业扩项目转化为电量增量。（2）完善业扩报装的机制，积极响应是业扩报装的机制，它的含义就是第一时间答复供电方案，提高客户的用电需求，从而建立联动协同的快速响应的机制，主动的与各个部门进行沟通和交流，从而更好的实现业扩报装的无障碍接入，主动解决客户施工过程中存在的问题。同时，要完善“绿色通道”的机制，全面开展供电服务的提升工程。为一些重点的客户进行提供差异化。更可能有效的降低报装的总时长。（3）在积极推行业扩项目负责制的同事，要更好的完善个人绩效的考核体系。建立的业扩报装绩效积分制度。根据业扩报装的类别和容量及其区域来确定不同的分数值，客户经理要按照件数计分，多劳多得，充分的调动客户经理的积极性。
3.3严格落实国家电价政策，降低工程造价减少办电成本
贯彻国家降低一般工商业电价的相关政策，落实两部制电价执行方式，使客户可选择按合同约定值或实际最大需量执行，同时针对实际利用率不高的用户引导或建议办理减容或暂停服务，并加强对非电网企业转供电加价清理工作的政策宣传和沟通。其次，降低用户业扩报装项目的工程造价，针对工程建设周期、造价以及施工质量等方面进行详细统计分析，全面推进无条件放开接入、新装、增容类用电业务，严格执行“就近接入”“先接后改”原则，保障业扩工程开展的顺利接入，为用户节省成本。
3.4管理效益方面
公司严格执行业扩工程“六看一试”准则，严把质量关，对于私自改动设备型号和配置的设备，或使用不合格产品的不予验收送电；设备安装过程中，公司组织有关人员进行中间检查和竣工验收，确保所有新上项目“零缺陷”投运，保证电网安全运行。落实营销业扩工作安全过程防人身事故十二条，工作票全部进行双签发，有效保证了自身及客户双方安全。自高压业扩项目受理之日起，客户经理实时跟进项目进度，做到MIS流程、现场情况与纸质资料三同步，保证在项目送电同时，系统MIS流程和业扩档案资料的双归档，杜绝了高压业扩“体外流转”现象的存在。
结语
在电力体制改革向深层次推进，供给侧结构性改革，电力市场主体多元化等新环境新形式下以及“互联网+”带来的社会经济形态变化，营销服务理念由“以业务为中心”逐步向“以客户为中心”的转变，服务渠道单一、流程繁琐的服务方式已经难以适应供电企业战略发展的需要。构建方便、快捷、智能的业扩报装服务新体系，运用“互联网+营销服务”实现与客户智能实时互动，提升业扩报装服务水平，提升客户用电体验，筑造供电企业的核心竞争力。
参考文献
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论文作者:张晓乾,侯敏,刘昀
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 21期
论文发表时间:2020/4/9
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